(转）吃死你必胜客也不会看你一眼的-来看看一个MM在必胜客的遭遇

zarazjy

以下全部是转贴，看完之后我也决定，再也不去必胜客了！大家慢慢看吧……

      感谢大家对我的支持，让我觉得不是我一个人在和强势的必胜客作斗争，而是有那么多人和我一起努力，帖子发展到现在好像已经很多人转贴了，为了避免大家爬楼我弄个目录吧。
      事情的经过在第1楼第2楼
      其它同学在必胜客不愉快经历的集中在3楼
      对了，我忘了告诉大家了，我决定我这个帖子打印下来，我要当面拿给必胜客的人看，让他们看看他们到底差到什么程度！！！！
      今天和必胜客负责人见面的情况汇报在第4、5楼
      必胜客给我的答复在6楼！！！

      我现在唯一的感觉就是愤怒，说说我11月11日在双井必胜客的消费经历。那天我和姐姐七点到了必胜客，有四五对在楼下等位置，有两个服务员的人给我发了号，并告知我会等15至20分钟，我拿了号之后往上走去楼上的洗手间，等我上完洗手间出来发现上面居然有好多空的位置，桌子上收拾的很干净，我仔细数了一下一共六桌，到楼下后我又数了一下等位置的人算上我才五桌，我问负责发号的人为什么不让我们上去坐而一定要让我们等着，她给我的第一个理由是说空着的桌是客人刚刚离开可能桌面没有及时收拾好，这根本就是胡扯，桌子上明明都是干干净净的；她又给我第二个理由说是客人上去需要领位员，他们只有一个领位员忙不过来，我听了更觉得离谱，难道餐厅可以放2个大活人放在底下发号，却不能让她们俩把客人领到空着的餐位？更何况他们都已经武装到了耳机对讲机都具备了，用得着这么大费周章的两个人在那看着？另外他们怎么有先见之明知道什么时候就会人吃完空出位置直接告诉每个客人要等十五到二十分钟呢？后来我会想了一下自己去必胜客消费的经历，唯一例外的都排号，而且都是十几分钟，我的直接告诉我他们绝对是故意的，就是为了给外界造成一种我们这生意火爆的假现象。进去之前我就觉得很不舒服，之后发生的事情更加离谱了。
      十五分钟后安排我们进去我们点了一份9寸海鲜至尊、两份鸡翅、2杯饮料、一份点心，当我切开第4块披萨的时候我看到了一丝毛发，当时我就觉得不对劲，因为我发现那实在不象是头发，而是……怎么说呢，我实在说不出口，大家去想吧，人身上除了头发睫毛眉毛之外的还有什么毛发？我不知道大家记不记得我之前在55发过一个帖子说之前吃必胜客鸡翅吃到过一回头发，那次我能确认那是头发，也就没太叫真，同意他们给我换了一份，我当时觉得算了做生意都不容易，平时在别的饭店里吃饭也不是没看见过。可这次太离谱了，当我确定它不是头发之后那股恶心就直接反上来了，之后我叫来服务员，她看了一眼马上说你等一下就跑去负责人了，三分钟后来了第一位像是小负责人的胖女人胸牌上名叫梁帅，轻描淡写的看了一眼后说这是头发披萨可以给我们退掉，我说你仔细看看这是头发吗？她看了看说头发经过加热是会变形的，这简直就是把我当白痴，变形就会变成这样？我当时真想把她头发剃下来拿去加热，我不接受她这种说法说这顿饭我不会付钱因为我吃到了不该吃的东西，我现在感觉恶心，她马上说如果我感觉不舒服她们现在可以带我去医院检查，我说去之前你要给我写一份书面材料，把今天发生的事情写清楚，我要保留证据，被她以店里规定不可以拒绝了。之后又来了一位更胖点的女人胸牌写着值班经理王媛，跟我说的意思也是可以退披萨其他消费给我打九折不能出示书面材料，对他们的店大欺客的强硬态度让我实在接受不了，我让他们打12315她们去了一会说打过了人家下班了，还说消法规定的就是食物中出现异物就是退掉食物！我说那我不会给你们一分钱，你报警吧！因为我父亲是做法官的，耳濡目染的我知道一些法律常识，就是这个时候我需要的时保留证据，我知道110出警是要有记录的，必要的时候我会用的上！这回两个胖女人共同游说我说没有必要把事情搞大，说他们已经很严格的控制食品卫生，他们的员工都带着头套工作。我说你严抓的结果是几个月之内我一个人就碰到两回，我就是倒霉催的是吗？虽然这时候距离事情发生已经一个小时了，但是我一直态度很好，说话声音平和有理有据，他们都把我误认为是学法律的了！之后看我态度坚决我说你们不报我报后他们让我等会就去商量了，过了大概20 分钟110来了3名警察，把事情记录下来了走了，在记录的过程当中我实在太恶心吐了两次，必胜客的人包括王媛看到了之后无任何人过问，都当作没看见！无所谓，爱咋咋地！这里我不细说这段了，我来说说下面的事情。110走了之后我真的特别恶心，对那个叫王媛的值班经理说现在你们可以带我去医院了我很难受，可是她当时就跟我说不能带我去，如果我不舒服就自己去医院检查，如果医生开证明说我不舒服的原因就是因为吃了他们的食物引起的他们会负责，我真没想到这么大的店居然如此出尔反尔，我提出这是你们那个叫梁帅的负责人说的，王媛说梁帅是刚来的，不知道规定！这就是必胜客给我的解释！！好，我说那我结帐，我不跟你计较，结果帐单来了我一看，没有任何折扣居然连那个披萨都要付钱，给我解释的原因是：如果我要是把那根毛发带走就必须付款！！这下我实在忍不住了，真是把我点着了，太欺负人了，想跟你们和和气气的解决问题看来是不行了，我马上就站起来了大声嚷起来，我说你们这么大的店一再出尔反尔，居然敢说毛发我拿走就要付钱，毛发是你卖给我的是吗？？我声音一大她可能怕让别的客人知道，居然连着三遍跟我说注意我的素质！我真的被他们激怒了，对。大声说：你们有素质，你们有素质就给我吃这个？你们有素质效率如此低，从出事到现在两个小时了连个最起码的道歉都没有，就说给我退了就完了？你们有素质一再出尔反尔！这时候梁帅和一个男服务员过来把那个王媛换走了，继续跟我谈让我消气，说那个王媛说话方式不对让我原谅。我当时简直气晕了，想到自己吃到的毛发可能是……我恶心极了，开始哇哇大吐！我实在无法呆下去了，我拿起桌上的用餐巾纸包着的证据装包里拽上姐姐走了，对她们说：太欺负人了，我不会给你结帐，你们觉得我逃单就报警！可能发生的比较突然他们没来得及反映过来，我已经走出近30米到要上车了她们才追上来，就是那个王媛和梁帅，穿着短袖和短裙，这时候那个王媛可能是意识到了事态的严重才跟我说她刚才说错话了是她没素质，跟我道歉！那天虽不是太冷可她们穿那点跟我在寒风中道歉了五六分钟我又不忍心了，跟她们说我给你们结帐但我不会再进去，他们给我免了那个披萨钱收了我80元，跑回去给我结了帐居然没给我发票，不行，我要保留证据，我坚持要他们再回去拿给我了。

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:12 编辑 ]

zarazjy

事情发生到现在我还没有缓过来，一提起来就气得哆嗦，所以有点语无伦次，我真的觉得很寒心，在国外出现了这样的事情商家会很害怕，会很主动的想办法补偿，我们一个同事从加拿大回来，她曾经在国外的必胜客吃到头发，商家主动提出免单还送了她一张单子一年内她可以随时免费消费！可是在中国吃到远远要比头发恶心数万倍的东西居然是这样强硬的态度！到底是我素质底没有当没看见异物继续吃还是中国人太好欺负？我很后悔当时没有带相机出来直接照下来，但是我还有一点法律常识知道保留证据！总之，我坚决不会再去必胜客，我管不了别人但我坚决不再让他家赚到我一分钱！！！！！！！另外，发这个帖子也想集思广益，大家一起出主意该怎么办？证据在我手里，哪种途径是最快捷的办法？因为在中国维权好难，我还真是没有过多的时间和精力放在这件事情上，可是55人多力量大，一人一句或者大家一起转贴告诉让更多的人知道也能给他们很大的压力，我最低要求是退还我那80元，如果额外会有赔偿我的话更好，我会全部捐给希望工程，我不差这点钱我就是要维权！我想起那个被扔自行车的老外，她的遭遇能引起中国人的同情，那个司机遭到全民谴责，可是为什么针对外国商家侵犯中国人的权利的时候国人从来没有过那么大的团结精神呢？我想不通！

ps：很多同学都建议我找七日，呵呵，其实当晚我打过了七日热线了，这是我第一次打热线，接电话的小姐听我说完感觉好像没什么兴趣，只是留了我的电话如果想要关注就会和我联系！结果就没动静了

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:17 编辑 ]

zarazjy

很认真地看了同学们的每一条回帖，很感谢大家对我的支持。同时我也在回帖中发现了很多人在必胜客都有过不愉快的消费经历，我把这些留言都搜集起来放在一起，方便大家看到必胜客的劣迹，方便让更多的人看到,还有一部分在16楼

232楼 lovechinchilla我在必胜客工作过半年时间,职位就是值班经理,lz也不能怪那个值班经理的处理方法,因为这是必胜客的经营理念和处理顾客投诉时必用的招数!!!在培训的时候,再培训手册里面有很多类似的案例,几个接受培训的MT会当堂演习,并有专职的培训经理给与指导,所有他们根本不怕你去投诉他们,即使投诉了公司也会替他们承担下来的!

280楼flysky我一个朋友的亲戚在必胜客打工，说他们翻台时刀叉根本就不消毒，擦擦就是下个人使。自此我再也没有进过必胜客。

312楼ww1000我有个同学在必胜客上过班 她说在她们前几届有个老员工 是个男的 他女朋友也在他那店里上班 女的在大堂 男的在厨房 据说好象是有个客人态度不是特好 然后那女的点单的时候就到后厨跟他男朋友说了 结果那男的在做批萨的时候把一个什么东西 好象是面 我忘了 伸裤兜里蹭了半天 然后做去了。。。。做完了给那客人端上去了 神不知鬼不觉 唉 当时听完给我恶心的。

363楼nan_xia给他们曝曝光，必胜客用不了信用卡，不知道是为什么，店门口写着只接受现金，真是气人

377楼Feifei007看过很多反映PIZZAHUT 的领班或店长之类的说话不负责任，口出狂言，一副小人得志的嘴脸，同情LZ

418楼pomelo必胜客就是这样，牛得不行，有一次也吃出了头发，愣说只能打九折，结果我们五个女孩一起嚷嚷，折腾了半天才同意打到5折。还有，这么大的餐厅居然不能刷卡，我朋友有一次因为没足够现金弄得非常狼狈

458楼-果粒橙-我曾经在必胜客打过工,其实他们里面的人有多脏,老百姓根本就不知道,更要命的是必胜客的沙拉......我就不多说了,真不知道,喜欢吃必胜客的人怎么这么多,而且心甘去排大队去吃,老外的东西真那么好吗,里面的秘密你们知道吗,呵

468楼baby2003zx我原来有个同学就在双安的那家必胜客，他说他们有时候做的汤过期了，一煮都起沫了，他问领班怎么办，结果领班说，没事，反正西餐的汤都酸酸的， 吃不出来的。用勺子把沫舀出来就行了。严重鄙视必胜客。

490楼我爱名牌必胜客的态度就是很恶劣，因为一次在必胜客的经历,我们已经近一年不去了.事情也是因为等位,我们在华堂的必胜客,因为当时是年初,晚上七点去的,还很凉,带着两个孩子,也是让等位,要等二十分钟,因为从没有想过这是他们的销售策略,每次也都是等,所以也就陪着孩子一起等,等了二十分钟,我们后面还有几个家长带着孩子在等,我们进去后,发现有很多的空位,我就问服务员,为什么这么多空位,还要让我们等这么长时间,而且这么凉的天,孩子们在外面,你们为什么要这样做,那个男服务员特别不耐烦的说,你们人多,我说人多,你可以安排我们两个桌子坐,或是天凉,可以让孩子们进去,你们为什么不为顾客着想,难道你们家里没有小孩子吗?这个男服务员居然跟我说,我还没有结婚呢!噎得我，我当时火就上来了，我说你什么态度，他说没觉得他态度不好，还一甩手走了，一幅吃得起吃，吃不起别来的架势，看我的声音大了，他们一下过来两个女人，和我说抱歉，这时两个孩子已经等了半个多小时了！从这天起，我就再也没有去过必胜客，儿子也不再要求去吃，但这件事让我非常失望，国际性公司，一旦拥有了一些低素质的员工，再好的品牌，也会像是精美的食品上，趴了一支苍蝇，让人恶心！


514楼我是好孩子同学在必胜客打过工~~告诉了我后厨的情况~~反正我是这辈子不会再去必胜客了

515楼juliet有一次我下午2点去华星旁边的必胜客，竟然还让我等位！后来上去一看，整个餐厅就没几桌有人的！吃完下来，还有好几个客人在等位！把顾客当猴耍啊！

553楼 咖啡一口 ：我姐姐也在必胜客，天津的国际商场店受到这种遭遇，她当时吃了居然有３０厘米长的鱿鱼丝，差点给噎死，居然一分钱都不给免，只能带着去看病，还想赖打车费。

616楼囡囡23我在上海的必胜客，遇到５个人不给我们大桌（是在有大桌不给的前提下，协调也没用）我们就故意把东西摆得很散，上来的东西摆不下，就让他在旁边端着，后来不得已，才给我们换桌，５．１回到北京，去海淀图书城店就餐，也让我们排号（我很早就知道ｐｉｚｚａｈｕｔ管用的牌号计量）。我强行上了２楼，居然没一个客人，我和同伴上去了，迟迟没人给我们点餐，我就自己去了沙拉区，差点直接下手吃 。他们赶快给我们＂服务＂对待这些不讲平等的人，你也不用＂素质＂
677楼seismic从N年前刚进入中国时，必胜客就是这样大爷的态度，服务员跟不上，保安倒是不少，对待客人不是上帝而是对乞丐，我们是在拿着钱跟他们讨饭吃？还要排队给他们做广告？干吗那么给他们脸？反正是一直不吃，还加料？不消毒？出了LZ这种恶心事更不吃了。他们的问题不是个别员工的问题，而是公司的问题。他们就未把中国的消费者当作消费者，赚着钱还要欺负中国人，极次的公司，百事系列饮料都基本不喝

689楼北北贝贝今天我还准备去呢，不去了，坚决地不去了
我有一次去阜成门必胜客吃饭，桌子上摆的餐巾纸，我打开准备用，结果发现一个唇印，明显就就是哪个MM用它擦了一下嘴，我跟服务员说：你们不能看着外表好像没有用过，就还接着用啊，结果服务员那嘴脸我无法形容，找经理，经理说绝对不可能出现这种事情，也幸亏我从来不化妆，我嚷嚷起来，这才给我倒的歉！主要还是我老公狂喜欢吃批萨，要不我才不去凑热闹现在我是坚决的不去了！还要广而告之！它们空着位子还让很多人在下面等,太过分了!

711楼ondaonda上周我去五道口那家必胜客的时候,也是在下面等位子,当时大概有4,5拨儿人在等,有个一家三口在我们前面等,那个小女孩可能是饿了,等着等着就哭了,家长一个劲儿的哄她,那个发号的一边拿着对讲机跟上面的人说"下面等位的顺序是2,3,2,2..."一边对那个小孩儿说快了啊~别着急~,结果等到我上去的时候发现其实上面还空着好多位子呢,最起码不下10桌是空的!!!当时就觉得他们很过分!那个小孩子在下面哭了半天,他们明明空着许多位子,就是不说让人家赶紧上去,太没道德了!!!强烈谴责他们这种行为!!!!!!!!!!!鄙视那个发号的女生,一点同情心都没有!!!!!太差劲!!!

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:17 编辑 ]

zarazjy

第一时间汇报事情的进展情况

      下午三点多给上海百盛总部打电话详细投诉此事，并告知此事我已经发到网上，估计是看了我的帖子在网上引起挺大反响的，大概四点的时候，一名自称是北京必胜客工作人员的男性给我打电话，在电话里跟我表示道歉，并约我明天下午六点半在我家附近和我见面谈此事，总的来说这个人态度还是很好的，他承认这毛发绝对不是头发，并已经得到那位叫王媛的工作人员亲口承认说那天骂过我没素质，说会严肃处理她。他说必胜客严格规定工作人员是不允许跟客人发生冲突的！对了，听说这帖子很热，他是在百度贴吧里看见的，哪位网友转发的？再次表示谢谢了！

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:18 编辑 ]

zarazjy

第一时间来汇报刚才和必胜客负责人的见面情况！今天来和我见面的人是广渠路必胜客的经理，也就是发生不愉快事情的那家店经理。总的来说他今天的态度很好，首先对发生的事情给我道歉，还告诉我那两个服务已经被开除。我直接表明了自己的要求：一、由必胜客方出具一份盖有公章的正式的书面道歉，其中要有对于双方都认可的事情经过的叙述。二、按照消法规定退还我的消费金额并双倍赔偿。三、把我打印下来的55上关于对必胜客的意见向必胜客总部反映。此人听后说明天中午跟我联系，他应该还要回去汇报吧！

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:18 编辑 ]

zarazjy

刚才接到昨天那位必胜客负责人的电话，说他汇报的结果是拒绝给我出具书面道歉，至于赔偿的问题我没问，我在乎的不是这个，既然没有书面道歉那赔多少没有意义，我打算下周直接写英文信给美国总部，把我的遭遇和必胜客在中国的总总劣迹以及网上的批评全部发给总部，至于其它的什么媒体阿之类的如果他们感兴趣来找我我不会拒绝，但我不想去找他们，与其这样迂回我不如选择最干脆的办法。刚刚给上海总部打过电话，把今天的结果告诉她了，并表示了我的不满。也跟她说了，不期待北京的必胜客和上海的必胜客总部能给我什么满意的答复了，下周我会直接写信给美国总部，并且把帖子上所有针对大家必胜客的意见都易并发过去。所以，也请一直关注这个帖子的网友继续关注下去，我一定要把这件事情坚持下去。
（完）

[ 本帖最后由 zarazjy 于 2007-5-20 01:19 编辑 ]

zarazjy

看完之后也觉得很气愤的，虽然以前就知道，任何饭店的厨房之所以是“工作重地，闲人免入”，都是因为看了之后就再也没有食欲了，但是像必胜客这样，又霸道、又不卫生、又这么奸诈的商家还真是少见！我也一直好奇为什么每次吃都要排这么久这么长的队，现在总算明白了！
这里让我觉得最恶心的就是那个情侣档的工作人员那段……想想以后再也不敢得罪饭店的服务员了……………………

baobao99

我们的同胞啥时候把自己的同胞当然看了，那我们就真正能在全世界抬头做人了。呵呵，别气了，就这世道，您又能如何？

kanpxd_19

中国的吧，不过那的鸡翅真的好好吃阿，口水阿，恩。。。。。。。。。。。

FELIX-M

原帖由 baobao99 于 2007-5-20 01:49 发表
我们的同胞啥时候把自己的同胞当然看了，那我们就真正能在全世界抬头做人了。呵呵，别气了，就这世道，您又能如何？

说的对,等什么时候自己人把自己人当人对待了,外国人自然不敢欺负了!

中国人老是给别国家提供一些超国民待遇,看看咱的民企就知道了!一个半世纪前养成的奴才思想,不知道什么时候才能彻底改变!

FELIX-M

不过,那哥们真的够胆气,不告到它坚决不罢休,欣赏!!!!

eisenstange

回国要是谁请我吃Pizza，非踹他不可。

PS: 以前在国内的时候，有个朋友说喜欢去吃必胜客，我问他为什么，他说：“要排队”。

[ 本帖最后由 eisenstange 于 2007-5-20 09:36 编辑 ]

twosteps

原帖由 eisenstange 于 2007-5-20 09:34 发表
回国要是谁请我吃Pizza，非踹他不可。

PS: 以前在国内的时候，有个朋友说喜欢去吃必胜客，我问他为什么，他说：“要排队”。

这个理由....:o

twosteps

主要是国内现在还没有什么别的PIZZA 店 (除了一个什么MR.BIG) 所以必胜客现在基本是垄断.

twosteps

说到那个什么有空位也让人等, 是不是一种营销策略?
给顾客制造一种生意超级好, 要排半天队才能吃上的印象?$frage$

eisenstange

和陕西肉夹馍比起来，Pizza真的差好多，在国外没东西吃才不得已吃Pizza，在国内有选择，谁还去吃Pizza。

就像一堆人去买 H&M，难道真的比国内的衣服漂亮，我看也不一定吧。

猪哼哼

为什么明明有空桌还非的排队啊
这事该捅到美国总部 $bs$ $bs$

寻找四叶草的猫

我本来就不爱吃必胜客，这样一来就更不吃了………………$bs$ $bs$

JOJO°

$m7$ 都是什么事儿啊。。。。
支持那个坚持不懈的！

雨田多

啊，这两天正在念叨想吃Pizza了，打算去必胜客，现在，不敢了…… :o

cosimo

原帖由 猪哼哼 于 2007-5-20 14:30 发表
为什么明明有空桌还非的排队啊
这事该捅到美国总部 $bs$ $bs$

保不定这个策略就是总部定了呢;)

wanglong_pq

难道中国的饮食都比不上Pizza吗？吃过一次之后没有任何好感，就是知道了，以后做饮食行业，卖的东西越西洋化越能赚钱！

娓娓

有位也叫人排号等,其实是一种营销手段.不足为怪!;) ;) 以前我也干过! $汗$
多数人都喜欢去热闹的地方,生意好的店就餐.不能怪商家,大部分人的心理就这样.;)

twosteps

原帖由 娓娓 于 2007-5-21 19:17 发表
有位也叫人排号等,其实是一种营销手段.不足为怪!;) ;) 以前我也干过! $汗$
多数人都喜欢去热闹的地方,生意好的店就餐.不能怪商家,大部分人的心理就这样.;)

还有那种总把顾客介绍到靠近窗口和门口的, 也是为了能让人从外面看留下人多, 生意好的印象 $汗$

娓娓

原帖由 twosteps 于 2007-5-21 19:27 发表

还有那种总把顾客介绍到靠近窗口和门口的, 也是为了能让人从外面看留下人多, 生意好的印象 $汗$

还有,分楼上楼下的餐馆,尽量让客人先把楼下坐满,才往上带!;)

twosteps

原帖由 Aquaspirit 于 2007-5-21 22:04 发表



谁说不是呢? 别把外国公司想得那么崇高. 他们对待本国人可能不敢乱来, 但在中国市场上, 可能就改变策略了. 谁叫国内那么盲目崇洋?$bs$

有可能.
我们这个城市的PIZZA HUT 楼上也经常不营业.
有一次我和BF去, 只剩下门口的一个桌了, 我说太冷, 外面下着雨, 想坐楼上.
但是对方就是不给开. 理由他也讲不清, 因为德语有限 $汗$
我当时猜想是不是为了剩点啊, 光为了我俩开楼上的灯是不是浪费呢?
我的意思后来就是不在那吃了, 但是BF 比较随和, 说算了, 让我窝在门口的角落, 避着点风可能好点.
后来我吃的中途到楼上上厕所, 才发现楼上灯火辉煌的, 那看来也不是为了省电啊, 那究竟是为啥呢?$考虑$

wanglong_pq

回 ls的，估计是他们不想再上去清理一遍而已^_^

VanillaA

服務態度這麼差, 支持向總部投訴!

不過關於證據所有權, 政府的教導是, 先付款取得證物, 然後報告