AI正在悄悄“撕裂”你的团队

多客科技

作者：微信文章
《AI正在悄悄“撕裂”你的团队》

——从各自为战的技术“烟囱”到目标一致的价值“枢纽”，别让AI的局部优化，成了整体的绊脚石



你以为AI让公司更聪明了？其实，它可能正让部门更陌生。

市场部的AI喊着“快来买”，风控部的AI却说“速速拉黑”，财务、客服、供应链各玩各的——聪明的算法越来越多，聪明的组织却越来越少。

这种现象有个名字：“智能孤岛”。很多企业在AI应用上陷入“流程优先”陷阱——先上系统，再找问题。于是，每个部门都高效，整体却低能。AI本应是连接器，却成了“数字围墙”。

破局的关键，是把问题反过来问：“我们想达成的共同目标是什么？” 只有从“目标优先”出发，AI才能成为企业战略的助推器，而非局部优化的玩具。比如，一家零售企业把“提升客户终身价值”作为唯一目标，让AI贯穿营销、库存、物流与客服，结果客户体验显著提升，部门协作反而更顺畅。

但光靠技术不够，还要靠激励。要让AI协同，就得设立共享KPI——客户满意度、产品交付周期、跨部门改进率——让所有部门为了“赢全局”而非“赢自己”。

AI不是孤岛的制造者，而是桥梁的材料。关键在于你是用它筑墙，还是造桥。

（唐加文，笔名金观平；本文成稿后，经AI审阅校对）