德国手工业数字化困境：四分之一企业仍依赖传真机

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许多德国手工业企业希望在数字化方面迎头赶上，但面临着各种障碍，这也在实际运营中有所体现。



调查显示，不少企业依然在使用传真机。根据数字行业协会Bitkom的一项调研，几乎九成（约90%）的手工业企业认为数字化是发展机遇，但在实际推进中动作有限。Bitkom受托对德国504家手工业企业进行了问卷调查。

结果显示，仍有约四分之一（26%）的企业在对外沟通中依赖传真机。相比之下，使用在线视频会议的企业占36%，通过客户或员工门户进行沟通的企业仅占28%。

Bitkom总经理伯恩哈德·罗勒德（Bernhard Rohleder）表示，更高水平的数字化能够提升客户服务，例如数字化沟通和电子账单处理。目前，68%的企业提供电子报价单，62%提供电子账单，但不到一半（48%）支持在线预约。

在自我评价方面，手工业企业对自身的数字化程度普遍只打出“及格”水平（平均为3分）。企业普遍反映，缺乏内部资源是数字化进展缓慢的重要原因。与此同时，几乎所有企业（96%）都对信息安全和数据保护表示担忧。

此外，69%的企业认为高额投资成本阻碍了数字化进程，63%的企业指出政府和行政部门自身的数字化水平不足，58%的企业则提到员工的数字技能缺乏同样是制约因素。