人工智能 | AI真的要来了?看美国大厂都在用AI替代员工做什么

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作者：微信文章
“参考之前的一篇内容，可能更会有帮助：《人工智能｜数说：AI时代，谁被替代？》”   01—META
从编码代理到曼哈顿规模的数据中心，Meta 今年全力投入人工智能；现在计划将其应用于人力资源管理。

该公司正准备使用人工智能自动化其招聘流程的关键部分，包括测试编码技能和为面试官提供问题提示。Meta 计划在今年下半年依靠人工智能执行招聘流程中的多项功能。

Meta 旨在利用人工智能处理招聘流程中的许多行政工作，例如匹配面试官与候选人、转录面试笔记以及标记重复的职位发布。

Meta 还打算使用内部人工智能助手来评估其人类面试官的质量，包括标记任何不具包容性的问题，并根据面试官推荐候选人进入下一阶段的数量和反馈质量等标准评估他们的“优秀程度”。

此外，Meta 计划使用人工智能助手帮助面试官安排日程，包括他们每周希望进行多少内部或外部面试的偏好。它还将跟踪面试官的技能，包括他们会说的语言。

总体目标是自动化某些功能，使招聘流程更高效、灵活和适应性强，并提高“面试官行为率”。 Meta 发言人表示：“像许多其他公司一样，我们使用人工智能使招聘更高效，并更快地将候选人与空缺职位匹配。人与人之间的交流始终是面试过程的一部分，这一点没有改变。”

Meta 并不是唯一一家利用人工智能优化招聘运营的大型科技公司。亚马逊使用人工智能招聘工具帮助筛选候选人并为他们找到相关职位，尽管它不希望求职者使用人工智能工具在面试中取得优势。
02—Shopify
今年3月，Shopify的首席执行官对他的经理们宣布了一项新规定：在请求增加员工名额之前，他们必须证明人工智能无法像人类一样胜任这项工作。几周后，Duolingo的首席执行官宣布了类似的决定，并且更进一步；表示公司将逐步淘汰承包商，用AI取而代之。

由于AI的存在，企业的招聘人数比以前减少了。 最初开始报道ChatGPT对劳动力市场的影响时，我认为AI需要多年时间才能显著改变就业格局。但近几个月来，我开始怀疑AI革命是否已经到来。

Revelio Labs的经济学家扎内尔·穆尼克瓦首先查看了在线职位发布的描述，确定了AI已经可以执行或增强的职责。她发现，在过去三年中，在线职位发布中AI可执行任务的比例下降了19%。进一步分析后，她得出了一个令人震惊的结论：下降的主要原因是公司减少了招聘AI能够胜任的角色。

接着，穆尼克瓦将所有职业分为三类：AI可执行任务较多的职业（高暴露角色）、AI可执行任务较少的职业（低暴露角色）以及介于两者之间的职业。她发现，自从OpenAI于2022年发布ChatGPT以来，整体职位空缺有所下降。

但高暴露角色的招聘下降幅度（31%）大于低暴露角色（25%）。简而言之，AI能够胜任的工作从职位列表中消失的速度比AI无法胜任的工作更快。

哪些工作对AI的暴露程度最高？那些涉及大量技术功能的职位：数据库管理员、IT专家、信息安全和数据工程师。相比之下，AI暴露程度最低的工作是需要面对面的角色，如餐厅经理、工头和机械师。

这并不是第一次分析显示AI对劳动力市场的早期影响。

2023年，华盛顿大学和纽约大学的一组研究人员聚焦于特别脆弱的专业人士群体：写作相关职业的自由职业者。在ChatGPT推出后，自由职业平台Upwork上这些领域的职位数量下降了2%，月收入下降了5.2%。

研究人员写道：“在短期内，生成式AI降低了各类知识工作者的总体需求。”

在Revelio Labs，穆尼克瓦对自己的发现的含义持谨慎态度。她表示，目前尚不清楚AI在当前形态下是否真正能够完成雇主认为它能做的所有白领工作。

像Shopify和Duolingo这样的公司的首席执行官们可能会有一天醒来发现，减少AI暴露角色的招聘是一个错误的决定。这会影响工作质量或员工的创造力，以及最终的盈利能力吗？

答案将决定AI招聘停滞在未来几年将持续多久。 一些公司似乎已经在对其AI乐观态度进行调整。去年，金融科技公司Klarna曾夸耀其对人工智能的投资使其能够冻结人类招聘。它报告说，一个AI助手正在完成“相当于700名全职代理的工作”。

但近几个月，Klarna改变了态度。它开始重新招聘人类代理，承认其AI驱动的成本削减导致了“较低的质量”。 首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基对彭博社表示：“对客户明确表示始终会有人类参与是至关重要的。真正投资于人类支持的质量是我们未来的方向。”

未来几个月和几年里，会有更多像西米亚特科夫斯基这样被教训的首席执行官吗？在整个科技行业，首席执行官们几乎带着宗教般的热情希望减少员工数量——那些会抱怨、失去动力、需要休息的员工，而AI则不会。

与此同时，我们可用的AI工具每个月都在变得越来越好，使公司能够裁员。只要这种情况持续下去，我不确定白领职业的未来是否乐观。 即使是西米亚特科夫斯基也表示，他预计明年将通过自然减员再减少500名员工。他预测，当Klarna的技术足够改进时，他将能够以更快的速度裁员。当被问及这一时间点何时到来时，他回答说：“我认为很可能在12个月内。”
03—微软
微软高管团队的最新成员正效仿亚马逊首席执行官安迪·贾西的做法。

今年早些时候，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）任命杰伊·帕里克（Jay Parikh）负责一个名为CoreAI的新部门，该部门帮助开发者构建能够与人类员工协同工作的人工智能代理。

帕里克每周向他的新团队发送备忘录，详细说明目标、早期成就以及解决他认为公司内部问题的建议。 在一封备忘录中，帕里克分享了贾西在4月写给亚马逊股东的年度信中的要点。这为帕里克可能如何在微软进行变革提供了线索。

“以客户为中心” 帕里克在备忘录中提到，贾西在最新的亚马逊股东信中使用了“客户”一词63次。 “每个人都知道客户至上是亚马逊文化的核心，他在信中频繁使用‘客户’一词是一个很好的提醒，”帕里克写道。“我们可以做些什么不同或更好的事情，以加深我们对客户的理解并为他们提供更好的结果？花点时间反思这个问题——并与你的团队讨论。”

作为前Facebook高管，帕里克建议微软的新团队提出并讨论以下问题：

我们如何为客户提供更多价值？客户在尝试新功能或产品时，如何能更快实现价值？我们如何简化事物，让客户更好地理解我们的产品？我们如何更好地了解客户的业务优先级和问题，并从中倒推以构建正确的解决方案？当发生事故时，我们如何更好地同理客户因我们造成的不便？ “为什么/为什么不”

帕里克指出，亚马逊员工“不断问为什么，以及为什么不”。他表示，微软CoreAI团队的每个人都可以通过提出这些问题，帮助公司更快地为客户提供更好的产品。 “我们做很多事情的方式有其合理原因，我们服务的世界对我们有很高的期望，”帕里克写道。“然而，在这个人工智能和世界快速变化的新时代，我们不能固守过时的流程或工具。” 帕里克呼吁组织持续专注于通过使用人工智能、改进开发者工具和生产力以及减少在会议和缓慢流程中浪费的时间来简化工作。 “询问某事为何如此，或是否必须这样做，是加深我们理解的机会，而不仅仅是遵循命令。“发布困惑” 帕里克还呼吁他的团队清楚地传达产品和决策背后的目的。 “在我们构建的过程中，我希望团队始终锚定在‘为什么’上——我们创造的东西为什么对开发者、客户和世界重要，”“这关乎讲述一个连贯的故事，让价值清晰且引人注目。” 帕里克要求团队在与客户沟通时，以“问题陈述、目的和少量清晰的结果”为主导。 “如果我们不解释为什么这很重要，我们就不是在构建；我们只是在一次一个缩写或流行语地发布困惑。”欢迎关注公众号；如果您认为文章对您有用，欢迎点赞⭐️和喜欢❤️，以方便您可以第一时间获取人工智能、咨询以及定价领域的相关资讯。