因暴风雪造成的航班取消，冬季航班问题时，权益指南

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如果航班因为严重的冬季天气而取消，乘客有权获得退款或更换交通工具。



冬季已经到来，也给航空交通带来了问题：在法兰克福机场，许多航班因此取消 - 在这种情况下，受影响的人有什么权利？

如果航班因为严重的冬季天气突变而取消，乘客仍然拥有一定的权利。他们可以选择退还机票费用或要求尽快安排替代交通。公共交通仲裁处（SÖP）指出，这也适用于航班延误超过五小时的情况，该机构作为中立实体，在旅客和航空公司等之间进行调解。

航空旅客有权获得餐饮等服务

在等待期间，如果航班取消或有较大延误，乘客还有权获得所谓的照顾服务：例如餐食、饮料以及两次免费电话。

根据公共交通仲裁处的说法，具体从何时起拥有这些权利，取决于延误时间和航班距离。在短途航班（至1500公里）中，这些服务可以在延误两小时后要求，中途航班（1500至3500公里）三小时后，长途航班（超过3000公里）四小时后。

公共交通仲裁处进一步指出，如果当天没有航班或其他交通工具可达目的地，航空公司可能需要负责酒店住宿费用及从机场到酒店的交通费用。该机构在网上总结了最重要的航空旅客权利。

如果航空公司没有主动提供支持和照顾，那么乘客可以自行处理，但应保存收据，以便日后向航空公司索赔。

那么，对赔偿的要求如何？

在因冬季天气导致的航班延误方面，根据欧盟航空旅客权利条例，可获得高达600欧元的额外赔偿可能性不大。这类恶劣天气条件通常被视为特殊情况，不在航空公司的控制范围内，因此免除了此类支付。航空旅客权利门户网站Flightright指出了这一点。

然而，值得注意的是：航空公司必须采取所有合理的措施来避免延误。关于什么是适当的措施，经常引起法院的关注。

因此，已有判决认为，由于飞机必须除冰而导致的延误不被视为特殊情况。在这种情况下，乘客有权获得赔偿。

重要提示：所有这些信息都适用于直接通过航空公司预订航班的情况。在包机旅行中，通常情况下，遇到航班问题时，旅游组织者是首要联系对象。

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这篇文章指出了在冬季航班问题中，乘客的权益指南。如果航班被取消或延误超过特定时间，乘客有权要求退款或替代交通工具。此外，乘客在等待期间有权获得餐食和其他服务，并且如果当天没有合适的交通工具可达目的地，航空公司可能需要支付酒店住宿费用。然而，根据欧盟航空旅客权利条例，由于冬季天气引起的航班延误通常被视为特殊情况，不会直接导致额外赔偿。然而，法院已经判决，在某些情况下，如飞机必须除冰而导致的延误，乘客有权获得赔偿。值得注意的是，这些权益适用于通过航空公司直接预订的航班，对于包机旅行，旅游组织者是首要联系对象。
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