跨境电商遭遇“成长的烦恼”：频遭亚马逊封号，商务部表态坚决支持企业维护合法权益

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作者：华夏时报



本报记者 徐芸茜 北京报道
7月6日，跨境电商行业“店群之王”有棵树的母公司天泽信息产业股份有限公司发布公告显示，有棵树2021年度已新增被封或冻结站点数约340个；已知涉嫌冻结的资金约1.3亿元。至此，这场今年4月开始的封号风波已席卷中国整个跨境电商行业，业界几乎人人自危。
“我们公司在亚马逊平台上主要销售电子产品，目前还没有受到封号的影响，也没有损失。但是，我知道的好几个同行的号都被封了，而且存量营收也不能提取，损失还是挺大的。”杭州跨境电商智诚电子信息有限公司陈经理对《华夏时报》记者表示。
据商务部数据显示，我国跨境电商5年增长了10倍，2021年上半年，国内跨境电商进出口额8867亿元人民币，同比增长28.6%。而一直以来，中国跨境企业与亚马逊平台也一直是和平相处。数据公司Marketplace的研究报告显示，2016年亚马逊的中国头部卖家占比在11%，到2020年底达到了42%，整体销售额占比居第二，仅次于美国。
而此次的封号风波也引起了中国商务部的注意。7月22日，在2021年上半年商务工作及运行情况发布会上，商务部对外贸易司司长李兴乾表示，据了解，有些商家的行为被认为违反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格式条款，经营受限。
“我们一直要求企业遵守各国法律法规，尊重当地风俗习惯，依法合规开展经营。我们将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益，推动上下游各类主体加强交流协作，共促行业健康发展。”李兴乾说。
封号企业库存大量积压
根据5月20日亚马逊官方发布的《致亚马逊全体卖家》的公开信，此次封号事件的主要原因是卖家“滥用评论”，也就是我们俗称的“刷单”。
陈经理告诉本报记者，事实上，之前刷单行为在亚马逊平台并不罕见，比如通过放置礼品卡，以折扣、返现等福利诱导买家好评；委托专门的刷单机构索取好评；通过第三方网站或社交媒体笼络成员好评等等。
比如此前被封号的深圳市泽宝创新技术有限公司，就是因为部分产品赠送礼品卡，涉嫌违反亚马逊平台规则。
但是，依据亚马逊《卖家行为准则》及《亚马逊服务商业解决方案协议》“通用条款”第3条，对于刷单行为，亚马逊可以对相关账户采取“取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限”等相应举措。
一旦被封号，对于跨境企业来说，库存积压是最为致命的。“如果处理不好积压情况，那么这部分库存就会成为压倒企业的最后一根稻草，引发供应商、物流商款项难付等一系列连锁反应。”陈经理说。
除了积压的库存，还有被冻结的存量营收。
根据《亚马逊服务商业解决方案协议》中的“交易处理服务条款”，平台卖家无权直接向任何买家收取销售收入，其销售收入将保留在适用 Amazon Payments 代理的账户中，由亚马逊根据买家指示拨出货款，此外，该协议还规定：“该该款项可能会发生信用卡拒付、可能被撤销，也可能被我们按照本协议的规定扣留，用于处理预计会出现的索赔”。
因此卖家账号被封后，账户资金余额能否取出，就是未知数。此次风波中，有棵树被亚马逊平台冻结资金高达1.3亿元，就是源于此规则。
也正因为此，封号事件发生后，不少现金流不充足的企业直接面临着倒闭风险。
商务部坚决支持企业维护合法权益
近年来，在政策红利的支持下，我国跨境电商发展迅猛。7月23日举行的2021中国跨境电商交易会（秋季）发布会上表示，2021年上半年，中国内地跨境电商进出口额8867亿元人民币，同比增长28.6%。其中，仅广州地区就聚集超三万家跨境电商企业。据中国商务部外贸发展事务局国际展览处苗华伟处长介绍，跨境电商逐渐成为中国外贸的重要增长极，中国跨交会能进一步激发跨境电商的创新活力，为全球经济复苏增添新动能。
李兴乾也在新闻发布会上表示，受新冠肺炎疫情影响，展会等传统经贸活动受阻。跨境电商以其低成本、高效率、突破时空限制的独特优势，受到了全球消费者的青睐，呈现出快速增长的势头。中国的跨境电商也在同步发展，2020年进出口额达到1.69万亿元人民币，同比增长31.1%，今年继续保持了两位数的高速增长。
在快速发展的同时，跨境电商企业出口渠道也更加多元，有的依托大型电商平台开展业务，有的自建独立站开拓市场，还出现了像直播带货、大数据营销等新型商业模式。一批中国企业和中国品牌获得了国际市场的认可，“中国经验”“中国方案”已经成为世界跨境电商发展的新样本，也为各个国家发展电商提供了借鉴。
于此同时，由于各国法律、文化、商业习惯不同，企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。据了解，有些商家的行为被认为违反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格式条款，经营受限。“我们一直要求企业遵守各国法律法规，尊重当地风俗习惯，依法合规开展经营。我们将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益，推动上下游各类主体加强交流协作，共促行业健康发展。”李兴乾说。
但在李兴乾看来，这是外贸新业态发展过程中出现的问题，是阶段性的“水土不服”，是“成长的烦恼”。在边学边干、相互学习了解的过程中，希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献，充分尊重各类贸易主体，相信平台和企业能够找到既合规又合理的解决之道。商务部会持续关注相关进展。

责任编辑：方凤娇 主编：公培佳