DHL的服务真是烂，也就在德国能生存

Truecar · 发表于 2017-7-1 17:29

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ebay上买了汽车零件，卖家通过DHL发货，周二发出的，DHL发Email通知我说周五能到，结果弄得我周五很紧张，出去办事都想着赶紧回来。

最后当然没来，又发给我一个邮件说改成周六，结果又没到。网站上查了一下，每一步都要一天时间。既然做不到，何必吹牛让用户在家干等？

同时买的还有另外一个卖家的零件，也是通过DHL发货。DHL网站上显示今天能送到，早上查看的时候也是送上送货车了，结果下午5点再看，显示今天不能送到，改下一个工作日了。

看来周末修车的计划完全让DHL给毁了。德国就这么大一点给地方，送包裹居然要一周时间，中间还发信忽悠客户在家等，DHL真让人无语。

terryltm · 发表于 2017-7-1 17:41

有些时候确实是这样，所以我多数在亚马逊买。
也有卖家的原因，自己打印的包裹单。网站显示已有单号，但是他没有及时送到POST，所以就晚了。

大大大猩猩 · 发表于 2017-7-1 19:05

最近DHL的確老是延誤，

大大大猩猩 · 发表于 2017-7-1 19:07

還在倒騰focus啊，弄些什麼呢？

muenchner · 发表于 2017-7-1 19:51

最近用了几次dpd，服务非常好，都是第二天就到，而且还能及时显示几点能到，派送车为止大概在哪里，收费也比dhl便宜，买的发电机才四块多就寄出了

weltall · 发表于 2017-7-1 20:34

就是服务太差，没啥竞争力，顺丰什么时候来把他们都能干掉

kidkudo · 发表于 2017-7-1 21:15

DHl就是垄断啊，你拿他没办法

德国这种服务最牛逼的一点在于，明明可以提供和国内一样在送货前电话通知，一直不用，不知道德国人怎么想的，宁愿让客户干等也不电话通知

开通网络也是，德国电信这种服务在国内早倒闭了

kidkudo · 发表于 2017-7-1 21:16

muenchner 发表于 2017-7-1 19:51
最近用了几次dpd，服务非常好，都是第二天就到，而且还能及时显示几点能到，派送车为止大概在哪里，收费也 ...

是的，DPD现在牛的地方在于，东西邮寄出来了，可以在 app上追踪外，货发出来你可以临时改收货地址和收货时间，只要货还没送到

crazymoon · 发表于 2017-7-1 21:19

那就注册pack station服务不用在家等
或者留条交给邻居

貌似现在也有快递车gps定位跟踪了，但经常有交通啊，天气啊，或者投递完成不了的情况发生

没办法，德国所有服务业都一个德行。竞争不够激烈

pipilee · 发表于 2017-7-1 21:25

而且经常是我明明在家等着某个重要的包裹，人家偏偏：偷偷地进楼，打枪地不要，留下张纸条，您明天自取。。。

kidkudo · 发表于 2017-7-1 21:37

本帖最后由 kidkudo 于 2017-7-1 21:42 编辑

pipilee 发表于 2017-7-1 21:25
而且经常是我明明在家等着某个重要的包裹，人家偏偏：偷偷地进楼，打枪地不要，留下张纸条，您明天自取。。 ...

你这个和dhl的体制有关，我以前在其他版帖子说过

DHL的送货是外包的，当然外包也分几种，有外围分包，有内围分包。很多送快递的，本身不是DHL正式员工，是 i.A.，也就是DHL把送货分包给他们，DHL提供系统。所以他们送东西主要是按计件，而不是服务（送到位）。

所以呢，很多人偷懒，就不按门铃，直接丢个卡，让你自己去取，因为对他来说，任务已经完成可以交差了。
而且同一个地区，一段时间后就可能快递员换了。我这里就是，上次有一个很负责的人在圣诞前把我急需的显示器送到5楼，我还是给了小费的。之后快递不是留卡就是直接给邻居，绝不按门铃。

最好还是走 packtstation，想什么时候取就去取。邮局经常排队能排一公里

kaeferin · 发表于 2017-7-1 23:37

DHL很方便的，去他家网页注册一下，可以选Wunschtag, Wunschort, Wunschnachbar等。我选了wunschtag是周六，之后凡是有我家地址我名字的包裹，都自动存到周六才给我送来，对上班族来说太方便啦。这个服务不要钱，去他家网站免费登记一下就行。我们家估计也在DHL每天送包裹路线的前面几条街，每次都是9点多，10点之前就送来了。

再说说DPD, 居然都不知道按一下邻居的门，让邻居代收一下。虽说有GPS 定位系统，能大概知道几点到，但是我也没法上班上到一半回去收包裹吧。好吧第一次送没在家留了张条说第二天送，我第二天有事没法在家等，好在网上可以选送的日期（注意和DHL不同的是这个只针对这一个包裹，DHL是注册完之后针对所有的包裹，我就又选了一个周六，丫的周六就没帮我送，结果周一发邮件告诉我周一送。

udbbj · 发表于 2017-7-2 01:01

有关DHL，碰到过：
在家不按门铃，直接留个单子，让去邮局取的
按铃后下来的速度慢了点，不给包裹，让去邮局去的
数次包裹损坏，又给寄回去的，期间不主动给任何信息，之后不给任何赔偿的
包裹跟踪显示已按时寄到，其实没有收到，结果第二天才送过来的
留个单子让我到附近城市的邮局去取，结果到了之后被告知我的包裹不在这，而在我住址旁的一个包裹点，邮局的人也搞不清为什么单子上写的是他们的地址

总之DHL有恃无恐，反正有纳税人的钱支持，亏不亏无所谓

Truecar · 发表于 2017-7-2 05:50

DHL留单地址和实际取货地址不一致这种事情我遇到多次了。有一回我跑了三家邮局才取到包裹，邮局的人也搞不清楚为什么单子会错。后来我有经验了，不按照单子上的地址取货，而是直接去上次取到货的邮局，省了不少麻烦。

至于寄到packstation，我倒是登记过，但是后来我登记的那个packstation拆掉了，dhl就把包裹随机往周围的站点投放，经常要跑很远才能拿到。而且有些商家不接受packstation作为发货地址。

至于选Wunschtag，我有一次看到dhl的Email上给出的投递日期不合适，就选了Wunschtag，结果包裹整整在中转中心滞留一个星期不动，在Wunschtag之后很多天才寄到。

Truecar · 发表于 2017-7-2 05:53

大大大猩猩发表于 2017-7-1 19:07
還在倒騰focus啊，弄些什麼呢？

这回是Injektor，下次是正时皮带加水泵，车到10年界限，陆续要换东西，估计转向架也要换了。

pipilee · 发表于 2017-7-2 08:32

本帖最后由 pipilee 于 2017-7-2 08:33 编辑

而且einschreiben也是如此，甚至更甚。。。几乎每次有很重要很紧急的文件用einschreiben寄的，都是要我隔天自己去取。。。感觉是适得其反。因为post的人通常都懒得上楼甚至懒得等你下来。

kaeferin · 发表于 2017-7-2 08:58

真是各地的投递员素质差太多了，我们这儿的DHL如果你不在会想法设法的给邻居，本栋楼的邻居不行，去问隔壁楼，再不行对面楼，总之坚决不自己拿回去。我一般工作日白天都不在，寄到家的包裹几乎没去邮局拿过，只有有时候寄packstation 的包裹因为各种原因有转到邮局去的，后来无意中发现这个设wunschtag的功能，就不用总麻烦邻居也能收包裹啦

我们这儿Hermes也差不多，本人不在会问邻居，就是有时候hermes 的人偷懒或者太晚了不想送了，明明没有来送过，邮箱里也没留条，网站却显示来过了没人在家，第二天再送。

对DPD,UPS 这种不懂得按邻居门铃，尽量避免。

大大大猩猩 · 发表于 2017-7-2 10:25

其實DHL算好的，Hermes碰到過南方長相不會說德語的快遞員

pipilee · 发表于 2017-7-2 22:36

说来说去，德国的物流都不行，关键还是对基层的工作人员没有足够的约束力。不单是送包裹，收托盘的物流司机也常常让人吐血。

浴火米兰 · 发表于 2017-7-3 10:22

现在可以设置包裹放在一个指定的安全地点，我每次都是选择放在Terrasse，很方便。

hanmaai · 发表于 2017-7-3 10:27

kidkudo 发表于 2017-7-1 21:15
DHl就是垄断啊，你拿他没办法

德国这种服务最牛逼的一点在于，明明可以提供和国内一样在送货前电话 ...

因为德国人不像我们中国人哪么喜欢打电话直接连系，还有他们有聊天尴尬症

adrenalin · 发表于 2017-7-3 10:41

大城市可能服务不太好，我们小村子服务还挺好的

kidkudo · 发表于 2017-7-3 10:56

本帖最后由 kidkudo 于 2017-7-3 10:57 编辑

hanmaai 发表于 2017-7-3 10:27
因为德国人不像我们中国人哪么喜欢打电话直接连系，还有他们有聊天尴尬症

完全不能苟同。

国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还是先用微信呢？

德国不喜欢打电话联系？那么多Kundenservice，那么多Berater是养来吃干饭的？很多Angebot不好书面谈的，都是电话里谈。何况德国基本联系方式就是电话和邮件，电话不用，邮件等到猴年马月去了。

何况这就是普通业务联系，和聊天有啥关系。。。。

送货打个电话10秒钟的事情，就提升客户体验了。

德国人很多Service体验认为就是让对方填Fragenbogen，然后收集数据。殊不知一个电话比10张表格都管用。

guaidada · 发表于 2017-7-3 12:54

我觉得这个还是分地段分区域虽然和体系管理程序有关，但最重要的我觉得还是跟片区的投递员有关。我个人还是最喜欢dhl，以前读书的时候住的城市，dhl的快递员很靠谱，也很热情，我家住5楼，一直都往楼上跑，我都不好意思的很，我也尽可能往下走，我不在家的话也都是给邻居的。然后hermes，我靠，好几次，都是我在家等一天，然后送不到，不是说无法投递，就是说没人在家，投递员以土人居多，感觉就是偷懒不靠谱。然后现在的城市，dhl还是依旧很靠谱，基本上都是隔天到，快递员也很好，无论是土人小哥还是德国小哥。我走在路上碰到他们开车还都会和我打招呼。dpd，前几天大吵，我老公还差点和那个东欧小哥打起来，素质极差，对着门铃的摄像头竖中指，还骂各种脏话，他按门铃30秒内我就给开门了，自己不推开门，然后我出去后，恶狠狠的和我说，老子等了你们2分钟，包裹你自己去包裹中心拿把，纸条塞信箱里了，然后扬长而去，还骂scheisse chinesisch, 我气的叫他不住，我老公冲出来和他差点干起来。感觉以后打死不用dpd

hanmaai · 发表于 2017-7-3 15:53

kidkudo 发表于 2017-7-3 10:56
完全不能苟同。

国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还 ...

你的说法我很同意，的确也是这样，我也没有要批评你意思的想法，我也只是以事论事，以我的看法，但问题是他们不用啊，真的都很少用，kundenservice和beratung都是看在钱份上才跟你说下去，我觉得打电话除了自己熟人打的比较自然，一般陌生人，各种高音，各种尴尬…

hanmaai · 发表于 2017-7-3 15:56

kidkudo 发表于 2017-7-3 10:56
完全不能苟同。

国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还 ...

至于用打电话还是微信连系一个人，这都是看个人习惯性行为

kidkudo · 发表于 2017-7-3 15:59

本帖最后由 kidkudo 于 2017-7-3 16:01 编辑

hanmaai 发表于 2017-7-3 15:53
你的说法我很同意，的确也是这样，我也没有要批评你意思的想法，我也只是以事论事，以我的看法，但问题是 ...

其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。

那种8h-16h让人在家里干等的做法实在是太

你让别人等也就算了，问题还不来。。。这是垄断带来的行业恶习，国内快递没有这种的。尤其顺丰，快递员这么搞要丢饭碗的。

其实德国人也一直抱怨的，有的和DHL还吵得很厉害。。。然而你奈何不了他，虽然你也付了钱。。。

如果客户投诉能让dhl破产，它可能就会注意服务形象了。

hanmaai · 发表于 2017-7-3 18:11

kidkudo 发表于 2017-7-3 15:59
其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。

那种8h-16h让人在 ...

他们的工作效率真的让人神烦的

Truecar · 发表于 2017-7-3 18:27

kidkudo 发表于 2017-7-3 15:59
其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。

那种8h-16h让人在 ...

国内快递服务好其实也是靠竞争。邮局那帮大爷也是态度差，反正不愁饭碗。德国这边快递公司之间也是有竞争的，无奈这边解雇人太难了，不像国内那样干不好就滚蛋。所以这边快递员的工作态度难以和国内相比。

不过我这边DPD的服务好像还不错，遇到两次快递员到晚上8点多还送件。估计是有定额，完不成扣工资的吧。

kidkudo · 发表于 2017-7-3 21:34

Truecar 发表于 2017-7-3 18:27
国内快递服务好其实也是靠竞争。邮局那帮大爷也是态度差，反正不愁饭碗。德国这边快递公司之间也是有竞争 ...

所以就是垄断啊

还有电信也是，不过我现在这个本地的运营商虽然也使用德国电信的网，但是Techniker来开通前要电话的。。。

不容易啊

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