易优超重问题，有这样只进不出的吗？

funnysnake · 发表于 2015-12-14 18:59

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都是老生常谈了，现在一说起超重补款，大部分常常寄包裹的同学都会想起易优。
我在易优寄了上百个包裹了，以前从来没有超重过，还很得意觉得自己的称很准，没想到今天就中招了。按照经验，打包后包裹称重8.8kg，我买了9kg的单子，今天到库，好么，9.05kg，对不起，乖乖补款吧。
我就想说，包裹上飞机时转运商都是按照包裹的实际重量付款的，比如说一个包裹8.3kg，我买了9kg的单子，但是易优付给荷兰邮政的运费是8.3kg的运费。这样对用户明显不公平啊！好，易优你说如果按照实际重量收取运费工作量太大不可行，只能按照公斤数收。这样也行，但是对于我们这种一直很规矩的用户，偶尔不小心超重一次，可以给一个机会吗！平时小心翼翼打包给你们留够了重量，剩余的重量都给你们赚去了，偶尔超了几十克，就得自己补款，一补就补5欧。有这样只进不出的吗？

yongyuan · 发表于 2016-1-7 11:01

eupackage 发表于 2016-1-7 02:15
9月份卡严了, 超重比例从2.9%(8月)到了4.1%(9月). 后来已经给大家放宽到了允许超重24g的地步。随后3个月， ...

你的回复真的很不要脸！踩着别家给自己打广告，这是最黑暗最打脸的事！TIME家再烂，人家也没有在论坛踩你家，人家价格比你家便宜，没有这么大面积超重补款的事，我就是15年初捷克邮政事件受害人之一，以前一直用他们家，我在他们家寄包裹从来都是卡着整数寄包裹，有时候偶尔超10克20克，甚至80克都有，从来没有被要求补款，问过他家客服，人家说允许100克以内超重。
你们这些转运公司就是乌合之众，别把自己说得多清高，同行都是垃圾，你家最高尚最仁慈最替客户着想！
我谁都不帮，就是看不过眼易优这种为了辩解踩着同行上位的行径！

超重机场称重是真，但是机场是马上称重马上反馈给你们然后你们又可以马上通知客户补款？？？账单都是下个月才来，哪个包裹超重也是下个月才发明细通知，超重补款，也是按优惠价补款，并不会翻倍补款，另外，你们超重要补款，反之，你们多买的重量，到了下个月，他们会返款给你们这个也是事实！7.1公斤，你们帮客户买8公斤，下个月快递公司将会返还0.9公斤的运费给你易优，将近1公斤的费用，你们有返还给买包裹单的客户吗？？？
再者，机场称重超重，他们一样给你把包裹运走，下个月再让你补款，但是易优你却以扣着客户包裹为借口让人补款再发货，你还敢说是在机场超重不让上飞机？
想要多收钱就明着说！不要长篇大论道貌岸然！

暖暖的风 · 发表于 2015-12-14 19:40

这的确是个问题，再说现在很多都是发小箱，8盒600g的都是就是6kg多一点，都买7kg的，赚了多少钱啊？！！

yongyuan · 发表于 2015-12-14 19:28

讲不通的。。。

funnysnake · 发表于 2015-12-14 19:30

yongyuan 发表于 2015-12-14 18:28
讲不通的。。。

店大欺客啊，这几家转运都只能比比哪家没有那么差了

funnysnake · 发表于 2015-12-14 19:47

暖暖的风发表于 2015-12-14 18:40
这的确是个问题，再说现在很多都是发小箱，8盒600g的都是就是6kg多一点，都买7kg的，赚了多少钱啊？！！

最可恶的是，赚的时候不声不响，亏了几十克就非补款不可，易优的价格已经很高了，还要这样一毛不拔

Reisende · 发表于 2015-12-14 21:59

果断换，他家价格也不是最低的

凉月之爱 · 发表于 2015-12-14 22:25

易优一般都比别人多两欧的。还老是说你超重，当你说有证据，说在post拍照了，他就说不管，得让你提供工单。然后说他们要在空运前现秤。如果确实如此就才退。最后怕麻烦就不了了之了。
看别人家的快递，比如TIME ，现在出了阳光清关还有奶粉专线，速度又快，不到7kg的钱依然是易优6kg的钱。果断转了。也是老顾客，不知道易优为什么还这么贪这点小的。唉。

claireyjy · 发表于 2015-12-14 22:45

我一个5公斤不到的包裹易优称的6.x公斤。。。

tofu · 发表于 2015-12-14 23:21

同是刚补了5欧的冒个泡

funnysnake · 发表于 2015-12-15 00:57

claireyjy 发表于 2015-12-14 21:45
我一个5公斤不到的包裹易优称的6.x公斤。。。

这个太离谱了

gugu333 · 发表于 2015-12-15 11:55

已经不是新鲜事情了，中招很多次，，只能乖乖的补。。。

godshow · 发表于 2015-12-16 16:20

我也是今天第一次中招了，以前这个重量从来没超过，打算以后全转用TIMES，不用他家了，真不爽

Jacquelinej · 发表于 2015-12-22 22:15

Reisende 发表于 2015-12-14 20:59
果断换，他家价格也不是最低的

有其他快递推荐吗？

Benetanash_Eta · 发表于 2015-12-22 23:08

补五块钱比一大堆人的包裹不知去向的。要好

心果果 · 发表于 2015-12-30 11:13

店大欺客，易优售后客服特别差，碰见问题不回复，包裹到了一个月，还在仓库，联系不上人，投诉无门。死心了，必须换

千年懒虫 · 发表于 2015-12-30 12:19

Benetanash_Eta 发表于 2015-12-22 22:08
补五块钱比一大堆人的包裹不知去向的。要好

速度慢是物流渠道的问题。超重补款就纯粹是转运公司问题了。本质的区别！！！刚被通知补5欧，50克！！！！邮局和我自己的称都没超

shuinichang · 发表于 2015-12-30 21:34

千年懒虫发表于 2015-12-30 11:19
速度慢是物流渠道的问题。超重补款就纯粹是转运公司问题了。本质的区别！！！刚被通知补5欧，50克！！！ ...

同病相怜，我8.8 kg的包裹到易优就是9.05 kg, 5欧乖乖补交！想另找其他快递，也没合适的

koala122 · 发表于 2016-1-6 22:00

易优这种不要脸的事不是第一次了，我发了7kg，超了10g，让补了钱，还说到货了提供邮局验货的照片，没超就退钱，结果我拿到了提交照片死活不回复工单系统了。还有就是他们的所谓的什么大客户系统，其实是骗人的，随后我写一个详尽的贴全部发出来，大家一看就明白了，选快递还是要上点心，几欧是小事，骗局是大事。

dongti · 发表于 2016-1-6 22:42

koala122 发表于 2016-1-6 21:00
易优这种不要脸的事不是第一次了，我发了7kg，超了10g，让补了钱，还说到货了提供邮局验货的照片，没超就退 ...

既然补款了，还想让易优退钱，那是做梦了，不可能的。
我发了2个同样东西的包裹，有一个就是超重50克。

eupackage · 发表于 2016-1-7 03:15

本帖最后由 eupackage 于 2016-1-7 03:35 编辑

9月份卡严了, 超重比例从2.9%(8月)到了4.1%(9月). 后来已经给大家放宽到了允许超重24g的地步。随后3个月，第四季度，超重比例已经逐步降到了3.0%的正常比例。

我想问问，全德国还有没有一家允许你超重24g不收费的啊？我们今年9月流水线的自动化称调试完毕后，允许大家超24g一个包裹。还要如何?
bp都是超10g都要给你算下一个kg的收费的。一个月为这些实际超重但是放过去的包裹,补款给Post就要补3000欧. 不够?

而且EU还允许拿post的机场称重单来退款, 就是为了防止我们万一出错了的弥补措施. 这个错误重量退款机制马上会有更重要的作用.

实话实说，这个政策一推出来，就有人成功办理过超重补款的退款。绝大多数不是申请不到，而是事实就是超重！我们白纸黑字公布出来的流程, 就肯定只要你提交了证明就会给你退这个补款金额的. 我们一个月光理赔就要帮大家支付1万多欧, 超重补款有真实证据还会不给大家? 500欧的包裹都理赔下来不少了,还会不付你一个5欧? 不可能的撒.

超重超过1kg的，可以免费复称。很多超过1kg的都是客户把2个包裹的单子贴反了导致的,这些我们都可以免费帮大家做.

超个0.050, 真没复称的必要, 直接拿机场的重量单来, 给你退款花的时间成本比我去复称的花的人工时间都少很多.

97%的包裹都不超重，都能快速出库. 1kg以内超重的包裹实在是不想去花时间验重, 有这个时间不如多帮大家做点理赔申请. Eu 12月又帮大家理赔下来了15000多欧元的破损和丢失包裹.

EU 13年从0起步,做到现在德国最大, 靠的是稳定的速度和良好的售后. 某家是便宜, 可他哪年不出大事情? 14年 bp坑大家成千上万的包裹, 后来直接关了原来的公司, 也直接断绝了他做的最大的bpost渠道, 开了西班牙邮政. 15年关了西班牙邮政,又搞个捷克邮政, 结果呢? 还不是成千上万个包裹的坑大家? 现在这些国家的邮政谁还敢和他做生意啊, 做一家出一家的问题然后就关一家. 从他家那里跑来吐槽的客户说他们的捷克线坑了他们上百个包裹,退到了某公司说的上海仓库,之前说的理赔到现在还是一分钱都没赔过她.

现在坛子里面又在漫天飞另外一家的各种找包裹的帖子,  大家这3年来, 哪一天看过这种情况在Eu发生的同时, 而别人家是好好的?

EU当年一天100单, 当天出库; 现在一天2500多单, 也是当天出库, 靠的是什么? 技术的进步和流程的优化. 今年自主设计的流水线的投产, 来过EU仓库的客户,看过都要情不自禁的拿手机拍照, 然后夸一句还是易优牛! 这东西原来只在Logistik的教材里面看到过. 没点核心竞争力,哪来稳定的效率? 没稳定的效率, 哪来保证大家的包裹都能顺利出去? 海关清关我们控制不了, 难道欧洲邮政的航空运力安排还没法提前协调和安排? PostNL我们每个月都要打报告上去, bpost是每周都要打报告上去的. 15年航空运力卡过1次?

2%-3%的包裹超重, 这个比例从14年2月到现在都几乎没变过. 老问题了, 但是我们也还是在想办法解决, 等我们把这些包裹的处理速度,成本和费用再降下来, 就会更快更强了.

但是更快更强的基础,还是要大家相信我们的重量数据99.99%是正确的.另外的0.01%, 就靠机场的重量单来退款吧.

koala122 · 发表于 2016-2-16 00:00

dongti 发表于 2016-1-6 21:42
既然补款了，还想让易优退钱，那是做梦了，不可能的。
我发了2个同样东西的包裹，有一个就是超重50克。

是啊今天汇率下来了他们系统就维护了估计明天汇率上去了系统就好了哈哈哈哈哈

yren · 发表于 2018-5-9 16:34

用了4年的易优，服务态度越来越差，客服讲话冲得要死，拿老顾客当白痴呢？客服“凯龙”态度极差！！！阳光通道特别慢！走了17天了还没投递。投递得东西破损，证件都齐了，6个多月不理赔，客服也不理人。本来还想凑活着用，今天又被客服暴力的言语对待。想找人投诉，发现这篇帖子。大家请都小心他家。

Hartz · 发表于 2018-7-21 23:28

她家电话客服态度的确太差，而且总是在重量上挖坑，不仅贵，而且留出200克恐怕在他家也会超重被额外罚款的，哪是5欧元，现在是6欧元了！难道她家就是靠着重量超重挖坑来赚钱吗？

踏实做人 · 发表于 2018-7-23 17:41

好久没来这里，今天一看易优的“受害者”真不少，大家说的我都一一体验了，这么做生意真的很过份，我也不会再买这家了！

玉匠 · 发表于 2019-6-15 05:38

他们仓库搬家，我四个在德国和已入库的包裹下落不明

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萍聚头条

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