哭求达人：被Groupon骗了！！！

Blackandwhite

去年12月初Groupon卖一家叫Plus-Venture的Gutschein，可以很优惠的价格在网上购买Swarovski的首饰，之前我已在Groupon上买过多次优惠券，都是实品店里或餐馆的消费券，这是第一次在必须在网上购卖物件的。
Groupon是一家有名的上市公司，我之前认为是可靠的。
可是12月上旬所订的物品并没有如优惠券上所说的，保证于圣诞节12月24日前保证送货到家。那家公司Plus-Venture在给我的邮件中说（他们的电话是永远没人接的），货已于12月21日用平邮方式寄出。我表示没收到后，又发了邮件说可以再寄一次，但不会再寄第三次的。我当时对他们的邮件就开始表示怀疑，我认为订的四件首饰共100欧怎么会一件也没收到。我给他们回信表示，如果他们没法出货，那我想退钱。从我的这封邮件起就再也没有他们公司的回音了，包括我取消定货的请求。我怀疑这家公司是在骗人的。
所以我只能找Groupon Kundenservice，他们要我必须得到Plus-Venture的退订货保证，才能把我的Gutschein的钱还给我。但plus-venture已经再也不回任何我的邮件，所以我不可能得到Stornierungsbesaetigung。他们是Groupon的销售伙伴，只有Groupon才有能力找到他们，但至今Groupon仍然跟我一拖再拖，回的都是些要我给他们时间的废话，今天给我回的又是一份，不顾我之前无楼遍的解释，仍要我从他们的Kooperationspartner那先获取取消定货确认。

一，我已明确告知Goupon，没有办法联系上他们的合作销售伙伴，不能得到退订确认；
二，Groupen应该有能力得知他们所谓合作伙伴的真假。
三，我认为，Groupon售卖合作伙伴的的优惠券，如果对方诈骗，Groupon应该担负退钱责任。

跪求泣诉，请达人解疑。不胜感激。

Blackandwhite

up !

java931

100欧的东西用平邮寄
平邮寄的就没办法追了。。。
吸取教训吧。

billeric

我也是相同的经历，也是买了4套，到现在为止只收到一套。而且还没有任何包装和logo可以证明这个货是Swarovski 的，只是一个非常简易的信封，里面一个路边店档次的塑料盒

schatzlan

java931 发表于 2012-1-24 14:19
100欧的东西用平邮寄
平邮寄的就没办法追了。。。
吸取教训吧。

一般比较专业的网站都不会用平邮寄100欧的东西啊。

schatzlan

billeric 发表于 2012-1-24 14:28
我也是相同的经历，也是买了4套，到现在为止只收到一套。而且还没有任何包装和logo可以证明这个货是Swarovs ...

拿东西去店里验一下货， 不行吗？？

伊木木

报警吧。。。

Blackandwhite

谢谢LS的回复。问题是：商家用平邮寄东西是不能保证货能平安到买家那的。如果我事先知道是用平邮寄的，肯定不会买他的东西了。一般网购，又属于比较贵的东西，以为商家肯定得保证买家收到货的寄法。
前阵子看过Spiegel的报道，有人做了实验，用平邮寄的东西有很大部分丢失，用平邮寄钱更是完全丢失。我姐在大洋彼岸给我女儿寄的东西，因为想省钱没有跟踪号码结果没收到。
不过，话说回我的案子，我怀疑plus-venture这家公司根本没有寄出，也不给我任何答复。

Blackandwhite

billeric 发表于 2012-1-24 14:28
我也是相同的经历，也是买了4套，到现在为止只收到一套。而且还没有任何包装和logo可以证明这个货是Swarovs ...

想问MM也是在plus-venture买的吗？

Blackandwhite

java931 发表于 2012-1-24 14:19
100欧的东西用平邮寄
平邮寄的就没办法追了。。。
吸取教训吧。

谢谢MM的答复。
问题是：商家用平邮寄东西是不能保证货能平安到买家那的。如果我事先知道是用平邮寄的，肯定不会买他的东西了。一般网购，又属于比较贵的东西，以为商家肯定得保证买家收到货的寄法。
前阵子看过Spiegel的报道，有人做了实验，用平邮寄的东西有很大部分丢失，用平邮寄钱更是完全丢失。我姐在大洋彼岸给我女儿寄的东西，因为想省钱没有跟踪号码结果没收到。
不过，话说回我的案子，我怀疑plus-venture这家公司根本没有寄出，也不给我任何答复。

billeric

http://www.vanamsteldiamant.de 这个就是我买的那家网站，应该是你们说得那个，说是Swarovski 的打折扣，结果邮寄来就是一个普通信封，随便一撕就能开，里面一个小盒子　另外还缺三件

酱油打手

groupon今年夏天被电视台曝光过：
他们根本不审查合作伙伴，唯一的要求就是销售金额的50%归groupon

现在不知道有没有改善

Blackandwhite

billeric 发表于 2012-1-24 20:21
http://www.vanamsteldiamant.de 这个就是我买的那家网站，应该是你们说得那个，说是Swarovski 的打折扣，结 ...

我知道Groupon也卖了这家的货，但这家公司比较大，MM其他的货应该会到的，如果你能和这家公司沟通上的话。我的是Plus-Venture.

Blackandwhite

酱油打手 发表于 2012-1-24 21:04
groupon今年夏天被电视台曝光过：
他们根本不审查合作伙伴，唯一的要求就是销售金额的50%归groupon

请问还记得是哪家电视台吗？我想写封信去了解一下。
Groupon的客服其差无比，根本不给正面的答复，不停地拖拉。我真是没有想到一家这么出名的上市公司，在德国这个相对法律和管理比较严格的国家，也胆敢这样糊弄人。

酱油打手

Blackandwhite 发表于 2012-1-24 21:30
请问还记得是哪家电视台吗？我想写封信去了解一下。
Groupon的客服其差无比，根本不给正面的答复，不停地 ...

写信去widerspruch
挂号信加回执

我以前无理由退还过钱

哪个电视台确实不记得了

Blackandwhite

酱油打手 发表于 2012-1-24 21:32
写信去widerspruch
挂号信加回执

如果优惠券没有用掉的话是会退钱的，我也在Groupon退过钱。但这次情形不一样，优惠券在网购是用了，但货没有发到买家手上，所以Groupon拿这个理由拒不退钱。
因为我作为买家根本联系到商家，Groupon是唯一能和商家取得联系的，不知德国法律上Groupon应该负多少责任？我自己个人的主观看法是，Groupon给了买家错误的优惠券信息，误导了买家，所以他必须负一定的责任。

酱油打手

Blackandwhite 发表于 2012-1-24 21:40
如果优惠券没有用掉的话是会退钱的，我也在Groupon退过钱。但这次情形不一样，优惠券在网购是用了，但货没 ...

去消费者协会找那里的律师问问，让给你写封律师信

Blackandwhite

酱油打手 发表于 2012-1-24 21:44
去消费者协会找那里的律师问问，让给你写封律师信

谢谢哦，我也是这么想的，也想知道坛子里有多少人和我一样情况的。

Blackandwhite

一看Groupon的客服的回信，我立马血压升高，心跳加快，他们根本不管客人的投诉，只是重复废话。看来斗争之路漫长啊。

我爱粥润发

https://www.dolc.de/forum.php?mod ... &extra=page%3D2
去看我这个贴里的信息，发邮件给他们投诉。把他们AGB 中的8.2 抄在信件中。看他们怎么回.

我爱粥润发

Blackandwhite 发表于 2012-1-24 18:16
谢谢LS的回复。问题是：商家用平邮寄东西是不能保证货能平安到买家那的。如果我事先知道是用平邮寄的，肯定 ...

邮寄费你在网上订货，花了多少钱?

我爱粥润发

Blackandwhite 发表于 2012-1-25 11:30
一看Groupon的客服的回信，我立马血压升高，心跳加快，他们根本不管客人的投诉，只是重复废话。看来斗争之路 ...

他们客服，有些人根本不懂得自己的AGB，我那件事情，也是写了几封邮件，最后同意给我退款。你这种情况，要求的不是Wiederspruch，而且得不到Leistung。你买首饰的那家店，如果你是用信用卡付钱的话，通知银行，把钱转回来。
如果不是，看来你得找律师，发律师信了。

Blackandwhite

我爱粥润发 发表于 2012-1-25 11:22
邮寄费你在网上订货，花了多少钱?

邮寄费在Gutschein里是写明由商家包的，kostenfrei。在订货时只要在商家网页给所买的Gutschein的Code，就可以了。
亲，在你的贴子里也给回了。Groupon已同意退款，但只能以Guthaben形式，而且限12个月有效。

Blackandwhite

我爱粥润发 发表于 2012-1-25 11:26
他们客服，有些人根本不懂得自己的AGB，我那件事情，也是写了几封邮件，最后同意给我退款。你这种情况，要 ...

不需要另外付款，所买的Gutschein包含了所有的价格。

我爱粥润发

Blackandwhite 发表于 2012-1-27 11:14
邮寄费在Gutschein里是写明由商家包的，kostenfrei。在订货时只要在商家网页给所买的Gutschein的Code，就 ...

坚决不接受Guthaben，这是变相被迫客户跟他们继续消费。违背他们自己的AGB!

Blackandwhite

我爱粥润发 发表于 2012-1-27 11:19
坚决不接受Guthaben，这是变相被迫客户跟他们继续消费。违背他们自己的AGB!

刚给他们发了一封信，表示不接受Guthaben，也是引用他们AGB 8.2，老公说我的情况也属于这个条件。

Blackandwhite

我爱粥润发 发表于 2012-1-27 11:19
坚决不接受Guthaben，这是变相被迫客户跟他们继续消费。违背他们自己的AGB!

亲，你真是太棒了，我刚给他们发完邮件，就收到回信了，同意退钱给我了。

yumimaus1213

555555555，不要吓我，最近不是也有个情人节 swarovski的项链在groupon上热卖的嘛，我也订了耶。。

朝元歌

酱油打手 发表于 2012-1-24 21:04
groupon今年夏天被电视台曝光过：
他们根本不审查合作伙伴，唯一的要求就是销售金额的50%归groupon

据内部人士透露，没有改变。

Blackandwhite

yumimaus1213 发表于 2012-1-28 02:37
555555555，不要吓我，最近不是也有个情人节 swarovski的项链在groupon上热卖的嘛，我也订了耶。。

亲，你买的应该和前面billeric 一样同一家的。我看了Groupon的Angebot。 我也买过这家的，和billeric一样，也是过了Liefertermin好久才收到的，包装就和billeric说的一样，物品也是和照片上的差十万八千里，在哪儿随便买一个几欧的也要比找在这家买的好看多了。但东西已经到了，我也不能因为不好看而退货。所以后面plus-venture这家100欧的我就坚决要求退订了。

MM要有还有时间的话（也就是在两星期内），可以无条件退货，我已对这种东西完全失去信任了。