谢谢JMS，问题已经解决

艾丫丫

我11月1号的时候跟风订了4件东西，后来等了十多天以后包裹丢了，我就打电话给客服，客服那人说你还需要不需要这些东西，我就说要的，然后她在那边说了一大堆，也怪我自己，我以为这么多MM包裹都丢了她应该很熟悉过程了，也没多想以为她一直在计算这些东西原来的价格，后来因为忙着别的事，我也很匆忙的答应完挂了电话。
那天没有收到新的Rechnung，我就晚上去网上查了下，她居然把那些东西给我重新买了一遍，总价格多了20欧，我马上又打了客服，客服那MM听我说完也说这个不应该，说会等白天处理那个人上班了就处理，让我等着。

然后等到刚才，我发现网上更新为要发货了，价格还是没变，又打给她们，居然就是第一次那个女的接的电话，她一看是我的帐户，态度就变了，就说什么我当时问你的时候，你不是说好的，反正我现在什么也不能为你做。那我就说，你们发货了没，她说还没发，我说那我不要了。然后她说你不能不要，现在在我这里是什么都做不了，你只能等着收包裹。晕~
最后我就说，那我不满意这服务行吗，明明我没有收到第一个包裹，你们不应该说让我第二次花原价来买吧，那次确实是我没听清楚误解了您的意思，可我当天晚上就给你们打电话了啊，要是你非要让我给这20欧，我就不要这个包裹了。她就很凶的说，你不要包裹你就跟邮递员说，让他把包裹退回来。我最后还礼貌性的说了句，谢谢，还没等我把谢说完，她就把电话挂了。

我本来打电话之前还想如果真要多给这20，就也就给了，毕竟买的几件东西我也要急着用，而且我也有失误。现在我是不会要了，就这态度！！！以后看着这些东西也不舒服。

一大早的弄得一肚子火，JMS们有碰到类似的问题吗？现在我能做的只有等着拒收包裹吗？谢谢了！

谢谢各位JMS的意见，现在就等着包裹来了直接拒收退回去了

qianniutu

额，我也是包裹寄丢了，不过客服态度很好，又重新给我寄了，还是折后价~ mm你还是收到后退回去吧

艾丫丫

qianniutu 发表于 2011-11-18 10:45
额，我也是包裹寄丢了，不过客服态度很好，又重新给我寄了，还是折后价~ mm你还是收到后退回去吧

嗯，是的呢，身边也有人包裹丢了，也是问得客服，说态度很好，而且说重新寄，还是原来的价格。
我看网上很多MM都是这样的，所以我当时打电话的时候就没有想太多，也怪我自己，早知道应该多问一句。
不知道收到后当场退回去行不行的，还从来没碰到过

艾丫丫

我刚问的那个态度很差的客服是说，如果我收到当场退回去，你们就可以了吗?她很不耐烦地说了个，“是”。
我就纳闷啊，你明明还没发货，我都不要了，为什么非要发到我这里再退回去。而且明明还没发货，如果订货有错，本来就可以改的嘛，真是莫名其妙。

vorena

网页上哪有跟踪包裹的选项？
如果提前付款并且包裹丢了，是不是就不是这个流程了

vorena

找到跟踪包裹的选项了。但新问题又来了，哪里看kundennummer啊？

jessicagu

艾丫丫 发表于 2011-11-18 10:54
我刚问的那个态度很差的客服是说，如果我收到当场退回去，你们就可以了吗?她很不耐烦地说了个，“是”。
我 ...

我看amazon也是这样的,订完过些时候会写,已经进入包裹准备阶段,状态不能改变了.估计是部门分工的问题吧.到时候包裹到了,你直接拒收就可以了.

艾丫丫

vorena 发表于 2011-11-18 11:19
找到跟踪包裹的选项了。但新问题又来了，哪里看kundennummer啊？

可以发邮件或者打电话去问的，问来就可以查询了

艾丫丫

jessicagu 发表于 2011-11-18 11:20
我看amazon也是这样的,订完过些时候会写,已经进入包裹准备阶段,状态不能改变了.估计是部门分工的问题吧.到 ...

好的，那我就到时候直接拒收了，谢谢！

vorena

艾丫丫 发表于 2011-11-18 11:23
可以发邮件或者打电话去问的，问来就可以查询了

好的，谢谢。

shirleywxchn

如果不想要，就算寄到了，也可以都退了。就像我定的H&M, 一个月了因为hermes 还没送到，所以就是我收到了，也全部退回，还要再说，只要使用hermes, 就永不再定了。
我的4个Yves 包裹，3周了，一个没收到。显示2个送达，可是我根本没收到。打电话给客服， 态度不错，但就是明明说了再寄要用 DHL, 可是我看到再寄出的包裹， 一个用DHL, 但一个又用了Hermes. 真是没办法。可能他们的理解力真的有问题。
另外Hermes 绝对是最差的，显示在包裹追踪里的包裹无法送达，都是谎言。 以后决不再用 hermes 了。

pirex

我觉得他家的服务真的狠好呀，可能没遇到LZ的情况，但退换货这些，大家都知道的。就因为他们能这么好，就有可能出现有些顾客利用这个来钻空子，要在中国他们肯定早就亏死了，我想他们会不会是把LZ你当成那种，误伤了。

艾丫丫

shirleywxchn 发表于 2011-11-18 11:34
如果不想要，就算寄到了，也可以都退了。就像我定的H&M, 一个月了因为hermes 还没送到，所以就是我收到了， ...

嗯，好的，我到时候就给退了，hermes真的太差了，那天我明明在家的，什么也没听到，我在想要不就是他们找不到地方就随便把包裹扔在附近了

艾丫丫

pirex 发表于 2011-11-18 11:38
我觉得他家的服务真的狠好呀，可能没遇到LZ的情况，但退换货这些，大家都知道的。就因为他们能这么好，就有 ...

悲剧。。。我有时候也用信用卡买的，这次用了货到付款，难不成让他们觉得我讹了他们

sunnyblumen

投诉她，这种客服太气人了。

therightone

怎么最近看到好多包裹寄丢呢？

艾丫丫

therightone 发表于 2011-11-18 11:50
怎么最近看到好多包裹寄丢呢？

嗯，好象11月初那次的订单好多人都丢了，不知道是不是北威这边的丢的比较多，应该是hermes的问题

xeniaxu

艾丫丫 发表于 2011-11-18 11:57
嗯，好象11月初那次的订单好多人都丢了，不知道是不是北威这边的丢的比较多，应该是hermes的问题

丫丫好可怜...

艾丫丫

xeniaxu 发表于 2011-11-18 12:04
丫丫好可怜...

额。。。。哈哈！居然是你。
早上确实很郁闷，现在没事了，听大家意见，到时候拒收就好了。

polo

她家的电话推销素质确实不大好。打电话来像背书一样。我说了N次去实体店买，非让我买，一次都是8瓶10瓶得让买，烦死了。说不买，就很不礼貌了。不知道都找得什么人。

艾丫丫

polo 发表于 2011-11-18 12:53
她家的电话推销素质确实不大好。打电话来像背书一样。我说了N次去实体店买，非让我买，一次都是8瓶10瓶得让 ...

嗯，是啊，在德国打过这么多次客服，第一次碰到这样的。其实她如果好好说，说她真的没有办法现在，或者告诉我如果我觉得不要可以退，我都是觉得OK的。可是她那一上来的架势就好像我先欠了她似的，整个过程都是非常不耐烦，这实在是
当初第一次打电话的时候态度还是挺好的，说什么一个星期内就能收到。今天电话里，居然跟我说，圣诞前会到你家的，晕！这种态度语气怎么能让人听了不火。
等收到邮件回复以后，我给回个邮件，至少把今天这人的态度投诉一下。

艾丫丫

nett 发表于 2011-11-18 13:37
你们都买了什么好东西啊，我怎么觉得这个牌子没啥好买的。

沐浴露，足部护理啥的，其实很多年不买她家的了，这次又没忍住贪便宜的诱惑，没想到惹了这么个大麻烦。不过也好，下次绝对忍得住了