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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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a% U6 a4 W% V* J. A* a% A在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。 g8 I6 ?+ m- b4 a' H4 x
4 \& L# P$ d- s- o作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。7 [5 m7 o3 x& h6 m
+ S) r8 d% A0 O! f: a3 J0 j但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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9 N/ N+ E; Y% D票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。, ^8 B6 Z3 u# I6 c6 r
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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, r9 ]" n4 Y2 c大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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# Z4 c0 w: r& @' F2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。2 H4 A0 f) p* [* T, w* } R
/ m4 a w5 g' n: b' N! d' r3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。; K/ n" M; q. ~9 G( \* y! p+ g
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。/ @/ P1 O1 O3 f, }0 c
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社, X0 t+ Z. l# `1 n0 J/ K; h
+ A) Y' x( u& m: ^德国中国旅行社' I/ S7 m$ f; s7 k R! a: B% ^
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
7 z5 V3 K9 Q) O5 f! g# w7 YTelefon：+0049 69 238522 0$ |, h& u/ b3 P0 K
Telefax：+0049 69 232324
- ?6 Y1 R# C- }6 N1 `. VE-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 23852238
# P+ B, j7 n0 e! q% j& {' j' H+ g8 s: f: i投诉邮件 gu@ctsol.de
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凯撒旅游集团
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, j: L1 O0 _% t; @5 yBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
5 @: M' d( o4 v6 U! z电话：+49 40 3233220- i3 ]3 Y; |9 A; n- d& j+ j
传真：+49 40 32332222* ~ B( y8 n1 J" R% @, o" L" d
邮箱：info@caissa.de- Z/ r* n$ o0 J
投诉电话：040 32332216. o8 @. C+ |8 |3 h: Q) c# ]5 \
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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投诉电话：0049-89-638995558# ~% w: `$ \; ^
投诉邮件：service@kaiyuan.de$ {5 {: h) n* M1 |: k: @2 n
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2 O) U4 n" r9 O6 ], l8 L4 M禧利旅行社:
& U% y# Z4 C! [! U地址 : Wilmersdorfer Str. 128
: v" z; t& N" E! ]; {邮编 : 10627 Berlin: t w4 G% S" B7 a1 V* y% r
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0' Y" L) Q8 V- A8 t! p, A$ e
传真 : Fax: +49-30-310079 -18 _7 |3 |' x$ R/ d1 B0 f" o
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de- K3 j6 j& w3 w: O0 i
投诉电话 030 3100790 Frau Chen7 }( D9 Z: ]3 _1 |
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$ S- r9 l, I; O5 N9 l1 h5 y德青旅-杜塞尔多夫订票中心( ]. E b2 \ I: e! X
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf6 u3 e |* p9 i7 \0 A+ @2 y- r4 l
Tel.:0211-95599955 " ]. `" }0 b* t% l
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Email.: info@fitt-tours.com
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发表于 2010-8-3 12:47
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