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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 : b6 g; h) b$ x! u: D) t
; l9 j9 ~; L9 f% q9 i2 D在德国定机票经验4 c+ x- ?0 _# }! [) q: c' ]) E
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。0 q U8 }! a, B
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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: h6 e, X/ B0 a+ y$ b% {: d但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。" o7 G# F5 B8 @0 j+ M
) h: T$ o$ U8 S) A0 G U. |大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。: `* Q$ `. h, w
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。1 j0 k3 t U3 N5 l6 L" l
* P6 V% T, r" h) v" Z2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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1 A( }$ g( v! A2 C& M一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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+ n0 K2 b3 s+ c9 ]- y4 @德国中国旅行社
/ `" b/ Z3 h [; KAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.! m! ?& q& Q, i! E6 p; {; I2 Q' \
Telefon：+0049 69 238522 0
$ y) s1 Q( E" j; @Telefax：+0049 69 232324
0 S4 y$ w' J+ F* T8 YE-Mail：ctstkt@aol.com7 ~4 j( B' g" n, N, x0 s: m
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投诉电话 069 23852238* P+ L5 w! @. r1 L2 j
投诉邮件 gu@ctsol.de( N6 g& \$ n+ G9 b: ?
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( f$ Z: G- _8 Z9 A3 m, i$ P7 @凯撒旅游集团9 ~. @4 V U! q" P) \
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Burchardstr. 21, 20095 Hamburg/ \' O2 L1 Q% I9 M* K
电话：+49 40 32332207 A& Z9 `, U* }; x; s: N5 H7 T
传真：+49 40 32332222- Q& G9 h7 J- M$ m- r, x ^
邮箱：info@caissa.de
2 w m% h% k+ w4 O; L* H0 \投诉电话：040 32332216
7 f5 }' \& k: x/ k4 t! |* ?" O; R投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de$ S, Y2 V# f+ A+ ]' d, m
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0 X0 Q" r2 |* e) ^. d开元旅游
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! I0 ?- H. }7 r; O# I4 _0 F5 l$ U投诉电话：0049-89-638995558+ \) p+ `3 I/ N9 r4 y% X
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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" e; U5 J; p7 h. [9 Y2 r3 d禧利旅行社:
7 m s; q) ?9 u' O6 s地址 : Wilmersdorfer Str. 128
. a6 H, u$ C2 I0 d4 A8 @2 Y5 A& M邮编 : 10627 Berlin
- |7 U& p* b( @0 F8 n) M5 v电话 : Tel.: +49-30-310079 -0' [( x) l6 d) L2 Y7 K S6 R
传真 : Fax: +49-30-310079 -188 }( \1 F7 O/ F. E E. j5 y8 P
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de: G3 H- m: c$ p" ?7 V
投诉电话 030 3100790 Frau Chen% a2 s% U0 y, S1 E: ]* ?
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1 B: Z, y6 ^. H* GEmail.: info@fitt-tours.com+ a2 Z/ u, q" w. A% _3 E
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发表于 2010-8-3 12:47
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