心痛：debitel的Vodafone合同 一个月要530欧话费！
去年11月在这里看到eteleon的优惠广告，就签了一个debitel的Vodafone的Flatrat卡，结果12月初就被限制使用了，说我在12月3日晚上用手机上web.vodafone.de2小时18分，使用流量共计133MB，加上税产生费用500多欧！当时非常震惊，我自己家里独享宽带，那个时间段也在家，根本用不着用手机上网。我的手机也是国内带过来的，没有设置过上Vodafone网，不知它自己是不是自动就能连上，而且查过手机里也没有任何下载的东西。我只有投诉，结果当时Debitel说还没有正式的账单不能查，1月份出来账单看还是这个数，又投诉让他们去Vodafone查，结果今天发信说结果还是一样，必须马上付530欧，否则就有滞纳金。这笔钱冤枉得很，可是又实在斗不过他们，打官司耗时耗力也不一定赢，最后自己的损失只会越来越大。在转账之前在这里发个帖发泄一下吧，也看看有没有高人有更好的解决办法，这里先谢过了。我自己猜测有下面几种可能：
1、Vodafone电脑程序计算错误：可是Vodafone说没错就是没错，从这个角度来说，消费者岂不是很弱势，因为他们说多少就是多少，就算程序出错，只要数据里最终显示多少就成了他们要钱的依据，我们自己根本没办法查也不知道怎么查啊！
2、被人盗用卡信息上网：手机卡是新签的，也一直在自己手里，不存在丢失的情况。如果别人还是能用它上网，只说明Vodafone防范措施太差。不知道有没有高人指点一下这种可能性存不存在。
3、确实自己用它上网了：实在找不到答案了，就想是不是自己通过电脑给手机充电的时候，就自动通过手机卡链接上网了，而不是通过家里的无线网络，因此也用了这么多流量。但我实在是记不得当时有没有在充电，而且也不知道技术上是不是合理的，我想应该有很多人一边上网一边给手机充电也不会出现这种情况吧。
心痛心痛，图便宜签了合同，结果一次性就全被宰回去了，还害得这两个月不能打电话！:mad: :mad: 帮不上忙，就只能顶一下。
祝好运 真不幸。。。。。。 这种情况LZ先不要付款， 应该可以投诉的， 至少搞清楚是不是你不小心用它上网了。 如果是前两种原因， 你完全可以拒付！ 多谢各位支持。我投诉了N次了，可是感觉没有用啊，Vodafone和Debitel一口咬定他们的账单没有问题，数据正确。而且明确说不会再次检验的，我必须马上付款。我已经拒付过一次，产生了滞纳金，如果还不付滞纳金会越来越多啊。欲哭无泪啊，感觉就像待宰的羔羊无能为力啊。:( :mad: 同情，希望大家以后不要签什么合同了，往往贪小便宜吃大亏，那些做推荐的也都不负责的，小心啦:( 原帖由 Atubo 于 2009-2-9 22:31 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
多谢各位支持。我投诉了N次了，可是感觉没有用啊，Vodafone和Debitel一口咬定他们的账单没有问题，数据正确。而且明确说不会再次检验的，我必须马上付款。我已经拒付过一次，产生了滞纳金，如果还不付滞纳金会越来越 ...
不是找他们投诉, 是找消费者权益保护协会, 各地都有. Verbraucherschutz.
给他们写信, 不要光解释, 他们不会听. 先把他们扣的钱拿回来, 是Lastschrift那种自动扣钱吗? 是的话, 去你的银行, 告诉银行帐单有问题, 你要抽回来就可以了. 如果不是, 就给他们反寄一张帐单, 要写正规的格式, 加上付款日期, 他们不付, 要寄两次Mahnung, 每次都写上到XXX号必须支付这笔钱, 如果他们还不付, 就可以启动法律程序了, 由法院来催帐. gerichtliche Mahnwesen, 区法院都有同意那种表格, 去拿一张填上. 自己也可以去法院起诉, 麻烦点, 如果找律师, 就是要花钱了. LZ这个数额不小, 找律师写封给他们的投诉信, 应该1-2百欧就够了, 输了他们付律师费. 但是你要确定确实不是你不小心上了网. 多谢楼上详细的解答。自动扣的钱我已经拿回来了，Debitel已经给我发了第二次催款信了。我肯定是没有用手机直接上网的。我只是不能太确定当时有没有用电脑给手机充电。家里一直是用的无线路由器上宽带，从技术上来讲，不知道手机接上电脑后会不会自动就切换到手机上的网呢？
从网上也查到通过Debitel签的合同账单经常有问题，大家还是小心点好。 LZ,要大家帮忙，你就要把详细的情况说明白了。
比如手机型号，笔记本型号，所使用系统等等，还有是否使用过手机上网，是用的哪种连接模式，BT还是USB，这样大家才可能帮你分析分析，是否你真的一不小心用了手机的UMTS上网了。
糖块儿说的很明白，但一般限于自己完全肯定且敢于正视自己过失的前提下。
顺便说一句，个人不认为Vodafone电脑程序会出现记录错误，而且就算出错也会是一批数据出现问题，不会仅仅是一份。
Debitel嘛...不好说了，不管怎样，他们应该是不会有意做些什么的，毕竟在德国这么多年了，想死的话是还是很容易地。 楼主有没有书面给他们Kundenservice写过信解释情况呢？措辞稍微专业一些的那种。
一般这种高额帐单明显都是操作失误造成的，即使是用户的责任，vodafone这样的大公司也应该体谅。他们不会因为这一次失误就因此损失你这个客户以及口碑的。
所以一定要书面正式一点。某些办事人员可能一口就回绝了，如果是书面的他们的负责人员可能会和他们的部门领导商量，就是领导一句话的问题。 vodafone应该不会有错。看自己的是啥手机了。比如用iphone的朋友应该知道。我朋友用的iphone。1各月张当2500欧。看的他都傻了。iphone有自动连手机网的功能。然后更新数据啥的。哎。所以智能的好手机也不是啥好事情。如果你用的普通2g的手机。基本不会出现这种情况。 同情阿!看来手机太先进也有问题阿! 多谢大家关注。我给Debitel发过2次正式的传真，写过无数封邮件，打过2次电话。这个礼拜Debitel回复说这件事情已经解释清楚了，我必须付钱。同时附有Vodafone的一封信，说检查数据无误，不再做解释。
我不会有意忽略自己的过失的。我实在是想不到其它的理由，才想自己当时会不会是通过USB链接电脑给手机充电，就这一点我不能确定。但是之前之后我也好多次上网的时候通过电脑给手机充电，没出过问题。我肯定从来没用过手机直接上网。而且就算是不小心按错键上网了，根据流量计算的话也没多少钱。但是在2个小时18分钟要通过GPRS用掉133M的流量是要下不少东西的，而我手机里肯定没有下载过的东西。所以，唯一有疑点的是电脑通过手机上网了，不知道技术上是不是有可能性。我的手机是国内带过来的三星D888双卡手机，Debitel是主卡，电脑是Sony的FZ系列，Vista家庭版。家里用的是Bw Kabel宽带，用Netgear无线路由器带密码上网。当时电脑肯定是在线的。
网上也查到过Debitel不少用户投诉，主要是电话账单出现从来没打过的陌生号码，也是几百几百的，有的付钱了，有的没有下文。
还是觉得太冤，想听唐小鸭去打官司，可是Debitel财大气粗，人家就说电脑系统数据就是显示上网了我就没办法。而这里的律师费又贵，怕赔了夫人又折兵啊。郁闷！ 另外，Vodafone说是用了APN web.vodafone.de上的网。我是9月份开始用的这个新手机（没有无线功能），10月份签的合同，11月份非常正常，12月份就出了这事，开始账单没出来，不知道用了多少流量，以为自己不小心上了网。1月份一看账单才发现130多M的流量！可是，我的手机从来没有设置过APN，连vodafone几个字都没用手机敲过。以前的账单也看了，根本就没上过网。
就一种可能，连了电脑充电的时候电脑自动切换到用手机卡上网了。可是我连电脑充电又不是一次。还是想不通。 我的三星手机和电脑用蓝牙一连就拨号上网，巨郁闷。 还好我把VODAFON的VARIO S放到F3里了 想上网都上不了。。。 我觉得，就算你上网，也不可能2小时都在看web.vodafone.de的呀。上面也没什么好看的呀？ 我觉得，就算你上网，也不可能2小时都在看web.vodafone.de的呀。上面也没什么好看的呀？
slash034 发表于 2009-2-14 20:39 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
所以觉得冤枉得很啊。在痛苦的抉择中，要不要打官司。 下个礼拜就是付款的最后期限，再不还钱估计他们就要找专门的要债公司了。而且还要停到手机卡，但是还有1年多每月20多的月租要补给他们。这样损失就更大了，因为我的是Flatrat，几乎就没有额外的电话费。郁闷！ 同情，希望大家以后不要签什么合同了，往往贪小便宜吃大亏，那些做推荐的也都不负责的，小心啦:(
jennycq 发表于 2009-2-9 23:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
强烈同意 关注，LZ有没有下文了啊？ 从Verbraucherzentrum和律师的答复看，没有任何希望不付钱！Verbraucherzentrum的人表示同情，也相信我的说法，但说Debitel向来就是这样，如果是直接和Vodafone签的话她们还会帮忙写信协调解决问题，可是debitel写了也没用，如果有律师险的话，可以试一下。如果要自己掏钱的话，建议就不要找律师了，损失会更大。因为，自己说没上网拿不出证据，debitel会说下了东西可以删，手机可以给别人上网等等的。从律师那也打听过，人家没兴趣！
所以，血的教训就是，大家签debitel的话一定要小心，可能绝大多数没问题，碰到了就只能怪自己倒霉了。多少有点明白了，为什么debitel没有自己的网络还能生存下来的原因了。 题外话，Debitel现在属于Mobilcom啦，Mobilcom已经成为全德第二大的服务商了。
虽然很同情楼主的遭遇，但是楼主最好还是检查自己的手机，这是出现问题的关键。从理论上，你可以从Vodafone处要求查询当时上网时所连接设备（手机）的IMEI编号，以便核对是否和你的手机相符，但是，个人猜测99.99%可能是你的手机的问题。
1. 2小时133M，不会是普通的GPRS链接，而且Vodafone网络覆盖较好，应该当时是UMTS链接，那么就不会存在卡被盗用的可能性，猜测这也是Vodafone能够理直气壮的原因之一。
2. 那么问题可能出现在你的手机上，你的手机是行货D888呢，还是水改D880呢？如果是水改而且刷的又是行货版，那么该版本的3G上网一块或许存在Bug，因为国内是没有3G的，也自然不会对这一块进行什么测试，有了Bug也无从知晓。
3. 你说你的手机带来后之前也用过，那么之前用的卡是什么卡呢？如果是老卡，或者某些Anbieter的卡，并不是UMTS卡，那么可能你之前也就不会对这个问题有所发现。
4. web.vodafone.de只是你上网所使用的APN，并不是说一直在这个网站看东西，不排除你链接到电脑后，电脑建立连接，通过你的手机上网的可能性。
上网与否不是说你举证手机上有没有下载东西，两个重要的证明一个是IMEI号码和你的手机型号，这是你的手机的唯一身份。另一个重要证明就是你的UMTS-SIM卡，UMTS-SIM卡是不可以被复制的，所以也不存在被盗用的情况，那么从Vodafone的角度来说，你用你的手机用你的卡产生了上网费用，不找你找谁呢？ 多谢楼上专业的解释，现在只能当作是自己用的，这样也舒服点。手机是去年6月份找朋友拿的行货D888（当然也不能保证百分之百是行货了，熟人嘛，呵呵）。自从10月份签了Debitel这个合同后，就一直用他们家的卡，没有换过，只要电脑开着，为了省事都是用电脑充的电，电脑用着自然也就在上网，以前没有出过一点问题，从来没有产生过网络流量。再问点技术问题，Vodafone的UMTS不用设置自己就能自动链接吗？电脑连了手机的话就自动不用无线路由上网而切换到手机上网？ 这款手机不清楚，但是应该所有的手机在网络设置或者手机设置里能够查看GPRS或UMTS的流量的，LZ仔细找找看，一定能找到的。
找到后，如果有133M的流量的话，你就没话说；如果流量等于零的话，去问问polizei看看能不能作为证据。 这款手机不清楚，但是应该所有的手机在网络设置或者手机设置里能够查看GPRS或UMTS的流量的，LZ仔细找找看，一定能找到的。
找到后，如果有133M的流量的话，你就没话说；如果流量等于零的话，去问问polizei看看能不能 ...
豚 发表于 2009-2-26 00:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
没找到啊。我的是移动心机定制的，没看找到GPRS流量统计。只有移动梦网、中国移动等选项，都是移动事先设置好的，没办法更改。话说回来，就是流量为零，依照debitel的逻辑，可能会说你换手机了，还是没办法。 又是debtel....我反正是对这个公司已经失望了。上一次当，不会上第二次！
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