AI智能体入门:普通人3步自建保险行业智能客服(附避坑指南)
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01 保险消费的纠纷源于信息不对称
客服，智能体应用的三大场景之一。
你好，我是桑小坨，最近在深入研究智能体这一块。
作为一名互联网保险从业人员，最近几年的日常工作之一，就是每天和保险投诉打交道。
工作中我发现，许多保险纠纷并非恶意投诉，而是源于信息不对称。
例如，客户因职业类别不符买错了意外险导致无法理赔，消费者对于免赔额不理解要求100%理赔。
这些案例背后，往往是消费者对保险产品的不理解。
我一直设想，如果用户在购买保险前、后，能有一位专业的数字客服随时答疑解惑，很多消费纠纷根本不会发生。
作为一个兼职的保险代理人，也有很多朋友来问我保险相关的问题，比较花时间和经历。
如此种种，昨天晚上开始我开始实践，如何利用AI智能体快速搭建一个保险行业的智能客服。
02 尝试搭建一个智能客服
我选择的是科大讯飞的Agent平台（https://agent.xfyun.cn/）。
相比其他复杂系统，这个平台的优势在于简单上手和灵活配置，对新手友好。
开始之前理一下思路，主要分三步：
配置一个工作流类型的智能体，这个工作流能够识别客户的意图，能基于我提供的知识库进行答疑；
在工作流中添加和保险有关的知识库；
把智能体部署到我的公众号号后台，支持客户随时私信提问。
接下来，分享我的具体搭建流程，无编程基础也可完成。
03 一句话创建工作流
登录科大讯飞的智能Agent平台，点击创建-工作流创建
仍旧使用右上角的一句话生成
在框里输入我想要的效果
然后点击AI生成，对比上图，可以看到AI改过的需求，描述内容变得更简洁和准确。
再点击创建，界面提示耐心等待一下，二十秒左右，完成了工作流的搭建。
这个工作流包含三步：对于用户输入的问题进行意图识别、在知识库中检索、生成回答。
04 维护知识库
因为还没维护知识库，所以我先点击检索保险知识库节点去添加知识库
进入创建知识库的界面，我选择了下面的星火知识库，感觉适合企业的，应该更靠谱。
将与保险有关的电子书、PPT等各种材料上传。
需要提醒的是，这里有限制不能超过20M，可以将比较大的PDF转换成word形式再进行上传。
因为对参数不了解，我选择了自动分段与清洗。
上传完材料后，系统会自动进行知识的切片，因为需要一定时间，系统提示可以先点击保存。
等系统处理完成，就可以添加知识库进入工作流啦。
05 点击调试
点击调试就可以进行测试，如果参数没配置完整，系统会提醒你，这个时候补充完整参数即可。
没有问题后，就可以在右侧的调试框里输入问题，测试回答是否准确。
试了好几个问题，回复速度和准确度让我满意。
06 部署智能客服到公众号
在星辰Agent平台发布智能体到微信公众号时，需要提供该ID以实现账号绑定和消息接口权限配置。
先得找到自己的公众号AppID，这个ID是微信公众号平台为每个账号分配的唯一标识符，用于接口开发时的身份验证。
具体步骤是：登录微信公众号后台，点击左侧菜单栏【设置与开发】→【基本配置】，在页面中找到 开发者ID(AppID)进行复制。
点击发布时，会出来下图，把这个ID复制进入下述所示的位置，会跳出来一个二维码，用这个公众号的管理员微信扫码即完成绑定。
可以去公众号的【账号设置】里【授权管理】里是否出现星火大模型。
再回去点一下发布按钮，验证一下绑定是否成功。
07 我踩过的几个巨坑：
其实整体配置工作流很简单，真的就是一句话。
但因为有几个大坑，导致这个保险智能客服配置的时间比我预想的要长。
第一个大坑：资料切分失败
刚刚讲了知识库上传资料时，文件最多支持20M，所以我把pdf转换成word上传。
但单个word处理，仍旧提示我分切失败。
没办法，我又把书按章节进行拆分。
工作流搭建没花多少时间，但拆分这些书籍，花了点时间。
第二个天坑：点击继续但看不到答案
这个坑，简直可以用天坑来形容，在这个问题的解决上，浪费了我好几个小时。
在完成上述配置后，我去微信公众号后端提问。
结果发现，每次输入完问题，得到的回答都是：思考中，回复“继续”获取回答。
点击继续，仍旧是这个回答，陷入了无限循环。
郁闷啊，操作手册看了好几遍，每一步都做了，不知道错在哪里。
找智能客服问，得到的回答也不对，最后找人工客服，她让我找开发小哥哥解决。
开发小哥哥给我也看了好久，各方面都验证了，也没问题。
最后才推测，可能是我AI客服回答的质量太高，字数超过了600字，而微信回复是限制在600字以内的。
虽然我统计了字数没超600字，但抱着试一试的心态，我在输出答案时加了一句限制条件，字数控制在500字以内。
果然，再在微信公众号后台提问的时候，就能获得回答呢。
终于解决了，开发小哥哥都为我开心，说我可以出师了。
感兴趣的小伙伴，可以去我这个微信公众号后台试一下这个保险智能客服的效果。
写在最后：
这个智能客服，就是一个永不打烊的保险顾问，能为用户24小时讲解保险知识，答疑解惑。
过去，开发一个“24小时不打烊”的保险顾问系统，需要一整个技术团队。现在，AI时代彻底抹平了技术鸿沟。
你不需要懂一行代码，也不需要复杂的手工配置。只要你对行业有理解，哪怕是普通人，通过简单的“对话”就能搭建出属于自己的专属数字员工。
我的实战经历证明：拥抱AI，不是为了取代谁，而是为了让自己拥有无限的分身。
这种低门槛、高效率的生产力变革，正悄悄改写每个行业的竞争规则，越早入场，你就越能抢占AI时代的红利。
现在，就去科大讯飞星辰平台（https://agent.xfyun.cn/）亲手创建你的第一个智能体吧，用 AI 重新定义你的工作效率。
最近我在AI智能体领域持续深耕，如果你也：
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