AI客服案例 | 破局店群管理:福客AI如何实现店群高效协同与标准化服务
作者：微信文章CASE STUDY
玺承·福客AI x 万森电商
在高速增长的大健康赛道，湖南万森电子商务有限公司作为同仁堂、李时珍等众多知名品牌的合作伙伴，管理的店群规模超过100家。业务版图的迅猛扩张，对其客服能力提出了前所未有的挑战：每月超过10万次的海量咨询，让人工客服应接不暇；多店铺、多品牌的复杂运营模式，使得培训与管理的成本居高不下。
如何在高强度、高复杂度的服务场景中，既保障品牌级的服务体验，又实现运营效率的跨越式提升，成为摆在万森电商客服团队面前一道亟待解决的难题。
我们深知，大健康行业正迎来指数级增长，传统的服务模式已难以匹配发展需求。福客AI带来的不仅是效率提升，更是服务的全新升级——它有效降低了高昂的客服投入，并构建了一套可规模化复制、能持续优化的服务新模式，这正是我们面向未来构建健康服务新生态的关键路径。
——湖南万森电子商务有限公司
运营&客服总监 陈素平
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高并发咨询难承接——
AI精准回复90%高频问题
每月超13万次的咨询中，有大量高频、重复的售前咨询，客服疲于应对，福客AI可覆盖 90%以上售前自动化咨询，自动回复商品介绍、优惠政策、发货时间等高频问题。这不仅将人工客服从重复劳动中彻底解放，更让他们能专注于高价值的客户沟通与销售转化，实现人机协同的最优配置。目前，AI每月承接咨询量已达8万次，约占总咨询量的60%，有效显著地减轻了人工客服的压力。
售后流程复杂——
AI智能决策提升售后满意度
大健康产品的售后环节复杂多样，涵盖退换货审核、药品保存指导、物流进展跟踪等多种复杂场景，传统人工处理容易出错。福客AI凭借强大的多轮推理与决策能力，对各类高频售后场景进行结构化梳理和智能配置，实现售后咨询的自动识别与精准回复。AI严格遵守预设规则，确保每一条回复都专业、可靠，显著提升响应效率与客户满意度。
新人培训周期长——
AI“金牌客服”全程陪跑
面对庞大的SKU体系和细致的店铺政策，新人客服的成长周期曾是管理痛点。福客AI基于Deepseek等前沿大语言模型，可自动学习所有商品信息与平台、店铺规则。新人客服可使用福客AI全程“陪跑”，提供实时、精准的问答支持，新人上手即可使用，培训周期大幅缩短。在实际应用中，AI回复率达84%，AI独立接待占比66%，大幅提升客服人效与服务质量。
通过部署福客AI，万森电商不仅成功构建了更智能、更高效、可规模化的客户服务新体系，更实现了三大核心价值：
效能新高度：AI与人工协同作业，客服人效实现跨越式提升。
成本新优化：大幅降低培训与人力成本，优化运营资源配置。
体验新标准：快速、准确、专业的服务，铸就品牌信任与口碑。
在电商多店群生态中，AI客服正重新改写服务价值链。万森电商联手福客AI，以AI技术重塑服务流程。通过对多店群客服服务的系统性重塑，万森不仅实现了降本增效，更逐步探索出了一套可复制、可扩展的智能客服新模式，为整个行业应对高并发咨询、高标准化服务以及多店铺管理的共同挑战提供了重要实践路径。
如果你对AI客服感兴趣，想要详细了解，可以联系玺承工作人员或点击下方咨询。
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