德国年度退货量飙至5.5亿件：四分之一包裹被退回，电商与商家面临巨大压力
德国在线购物持续迅猛增长，与此同时，退货数量也创下新高：几乎每四个包裹中就有一个被全部或部分退回。其影响正不断扩大。根据预测，德国消费者今年退回的网购商品数量将达到历史最高水平。班贝格大学的退货研究专家比约恩·阿斯德克（Björn Asdecker）表示，2025年退货包裹数量预计将升至5.5亿件，“这是一个新纪录”。随着网购市场再次升温，本就普遍免费的退货数量也随之增加。
根据阿斯德克的数据，德国将近四分之一的网购包裹被全部或部分退回。疫情期间线上购物激增，2021年退货量约达5.3亿件；随后虽略有下降，但在2024年又回到这一水平。根据EHI零售研究所的调查，退货率仍然居高不下，服装类商品是被退回最多的品类。
德国退货率高于欧洲其他国家
阿斯德克指出，德国消费者的退货频率比其他欧洲国家更高，主要原因包括：
• 更长的退货期限
• 大量使用账单付款（Rechnungskauf）
• 大型电商普遍提供免费退货服务
根据Bitkom调查，94%的网购用户非常重视免费退货和快速退款。
E-Commerce行业协会Bevh还观察到，顾客越来越倾向于退回整笔订单，而不仅仅是个别商品。Bevh发言人弗兰克·杜斯勒（Frank Düssler）表示：“家庭对经济前景越担忧，就越可能重新评估购物决定并选择退货。”
退货成本高昂：商家压力巨大
退货给商家造成的费用相当沉重。根据EHI研究，最高成本来自：
• 运输
• 质量检查
• 再次包装与上架
此外还有商品贬值、客服处理等额外支出。单件退货的处理成本通常在1至15欧元之间，取决于商品类型——退回一件运动短裤的成本显然低于退回一整套衣柜。
与此同时，退货行为也对环境造成不利影响。额外运输、新包装和再加工会增加能源消耗和二氧化碳排放。尽管退货常常是免费的，但其成本最终会被计入商品价格，由所有消费者共同承担。
包裹量继续攀升，电商继续扩张
根据德国包裹与快递物流协会（BPEX）的预测，2025年德国包裹总量将达到约43.7亿件，比上一年增长约2%。传统电商增长尤为强劲。EHI预计，德国最大的1000家网店今年的销售额将增长5%以上。
随着圣诞季临近，电商与物流行业将面临比往年更加繁重的压力，而不断增加的退货数量仍将是其难以解决的长期挑战。
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