AI 时代的用户洞察革命:真正重要的不是读取数据,而是走进用户的生活
作者：微信文章AI 时代，还要东西南北地跑做调研吗？写在美国在地调研之旅之后 — By 观海听心
过去几周，我穿越美国多个州进行市场实地调研
从丹佛郊外的户外买手店，到奥斯汀街头的香氛实验室；
从 66 号公路起点的纪念品商店，到芝加哥街角的古董家具店。
我住在当地人的家庭旅馆，受邀参加一年一度的家庭“入冬仪式”派对；
我也参加商务会议，在会议后和参会人一起在 after party 上举杯共舞。
很多人问我最大的收获是什么，更好奇的是：
“在 AI 能扫描全球数据的时代，你还这样东西南北地跑做调研，有意义吗？”
这一路，我也是带着这个疑问在感受和验证，但是我的答案却越来越清晰：
AI 能告诉我们“人们在做什么”，但只有亲历现场，才能理解“人们为什么这样做”。
01
AI无法替代的，是“活人感”
在美西大峡谷的穿越之旅，驱车行驶在荒野中，你能感受到一种从大地深处升起的力量：自由、辽阔，硬核与浪漫并存。
你会突然理解——
为什么牛仔帽不是装饰，而是“我是谁”的宣告；
为什么美国电影里女孩的蕾丝能与粗犷丹宁完美共存；
为什么裘皮和羊毛被当作“传承”，而不是“材质”；
为什么他们买户外用品，不是买功能，而是买“能陪我十年”的生命伙伴。
这些不是趋势图或调研问卷能解释的。
在奥斯汀，吉他是城市的背景音
牛仔帽、皮革马甲、蕾丝裙角、琴弦的震动、街头演奏者的节奏，混杂着墨西哥文化、南部浪漫与独立音乐精神。站在这座城市里，你会懂得：美式风格的粗犷与硬核里，为什么点缀着蕾丝边的柔媚与风情，这并不是设计风格，而是文化底层逻辑。
它的硬核里有温柔，它的粗犷里有诗意。
吉他声不是音乐，而是这座城市的心跳。
而最印象深刻的，是北卡夏洛特的家庭篝火派对
一群来自不同国家、不同种族的人一起跳舞、唱歌、烤肉、分享童年的歌谣。火光照在人脸上，孩子们奔跑、成年人轻声合唱、老人微笑着轻点脚步。在那一刻，你感受到的不是“现场”，而是：
多元文化的共荣。
人类情感的共振。
一种跨越语言与身份的生命体验。没有任何算法能生成这种瞬间。它只能发生在真实生活里。
02
为什么这些真实场景，比大数据更能决定品牌能否被美国消费者接受？
因为美国消费者并不是在“搜索栏”里做选择，而是在 生活场景里 做选择的。
AI 可以告诉你他们：
搜索了什么，
点赞了什么，
购买了什么，
但 AI 无法告诉你——
家庭聚会里，谁在真正主导和决策购物清单；
孩子在露营地，对一件装备是惊喜、害怕，还是嫌弃；
一位母亲在一天将尽时，为何会突然对某个 FemTech 产品动心；
一个青少年为什么会因为朋友的一次即兴演奏，而突然想学吉他；
一个男人为什么坚持买手工皮革，而不是更便宜的替代品；
一个女孩为什么会因为一条 Pendleton 毯子想起祖母的怀抱。
这些，看似只是“小情绪、小细节”，但其实都在悄悄决定：
✔ 真实需求的起点
✔ 购买动机的触发点
✔ 品牌能否进入美国人日常生活的入口
而跨境品牌最常犯的错误，就是：把美国当成一个“市场”，而不是一个“生活世界”。
生活场景，决定了：
产品能不能被接纳；
品牌能不能走进日常；
传播能不能真正有效；
用户愿不愿意“带入”你。
而这些，都不在数据里，只在生活里。
03
AI 能描述世界，却无法感受世界
AI 模型擅长处理的是 “已经被说清楚的需求”：
“自我疗愈”“松弛”“效率”“节奏调整”“荷尔蒙支持”“睡眠优化”……但真正改变品牌命运的，往往不是这些被贴上标签的需求，
而是连用户自己都说不清的一句话：“现在的我，不太舒服。”
在硅谷的一场女性创业者交流会上，我和一位做女性健康 / FemTech 的创始人聊用户需求。她说：“大多数女性并不知道自己要什么，她们只知道：现在这样，不是我要的生活状态。” 她们并不会说：
“我需要荷尔蒙平衡”；
“我需要提升睡眠质量”；
“我需要缓解焦虑”。
她们更可能会说：
“我想要有一刻不用照顾别人。”
“我想要一个可以躲起来的角落。”
“我希望身体不要总和我作对。”
“我只是想被理解，而不是被教训。”
“我已经很累了，我不想再做功课。”
这些话不会出现在标准问卷里，很多也不会写进 App 评论区，但它们却是最真实的购买动机。现场用户说得更直白：
“这些智能穿戴产品，不要再让我每天上线打卡了。”
“我不想再被提醒我不够好了。”
她们真正需要的，是不被评价、不被监控的空间感，是被看见的共情。
AI 能捕捉“恢复、疲惫、情绪、焦虑”这些词，
却永远无法理解“被看见”的质地。
“被看见”不是标签、不是词语，
而是一种发生在真实生活中的 瞬间体验——
那个让你突然停下来、感到“啊，这就是我”的微小触动。
比如：
在瑜伽垫上那一口轻轻叹息；
在小镇商店里触摸一条毯子，突然想起祖母的时候；
在 66 号公路的老旧旅馆，看见那片熟悉的绿漆而瞬间心软的一刻。
这些瞬间才是真实的、深层的、无法替代的。
它们就是品牌能否与用户产生连接的—“人性接口（Human API）”。
很多全球品牌之所以被记住，
也正是因为抓住了这种“没有被说出口，但人人都能共鸣”的模糊体验。
Aesop 洞察到：城市女性在洗手时，其实想要的是一刻与自己相处；
Boy Smells 理解到：年轻人点蜡烛，不只是为了香味，而是为了拥有一个“性别模糊、情绪安全”的空间；
Loog Guitar 意识到：孩子学的不是吉他，而是通过吉他被父亲认可的一瞬间。
这些洞察，来自门店里的细微停顿、表情、动作和家庭互动
真正的需求不在“功能”，而在那些生活里一闪而过、却足以改变一个人感受的微小瞬间。而在这一点上，AI 永远缺席。
04
需求不是被发现的，而是被生活“生成”的
—LGD 模型：Life-Generated Demand
在很多新兴品类和跨文化赛道中，我越来越清晰地看到一条规律：
真正的用户需求，并不是“被调研发现”的，而是在真实生活中被不断“生成”的。
无论是：
AI 硬件
FemTech / 女性健康
感官疗愈（香氛、蜡烛、触感科技）
新型可穿戴设备
视觉 / 感知类新物种
新生活方式产品（户外、家居、运动、音乐科技等）
数据永远是滞后的，并不是因为“没有数据”，而是因为：
这些赛道的需求，不是静态存在、等待被发现，而是在生活中不断被生成、被演化、被共同创造。
在这些品类里：
用户自己也还在摸索“到底要什么”；
产品在改变用户，用户也在改变产品；
社会文化、生活方式与科技触点一起在塑造需求的形状；
行为比语言更早出现，情绪比搜索更早发生。
这意味着，这类品类不是：“做调研 → 找需求”；而是：生活先发生 → 行为先出现 → 情绪先反应 → 需求才慢慢成形。
数据永远会慢半拍，
因为它记录的是“已经被合理化之后的需求”，
看不到“正在生活里发芽的机会”。真正的爆点，不在数据里，而在生活中那些：
不经意的动作
未被定义的感受
自然冒出的习惯
微弱却真实的情绪
使用瞬间里冒出的那句：“啊，这就是我需要的”
这就是观海听心提出的：
LGD 模型（Life-Generated Demand）——生活生成需求模型。
需求来自生活，洞察也必须回到生活。
05
所以，我们做了一件事
当越来越多品牌依赖报告、数据、模型来预测“美国人会买什么”时，
我在这趟美国调研旅途中越来越清晰地意识到——
真正的需求，不在数据里，而在生活里。所以，我们做了一件很多团队都没做过、但在 AI 时代反而更必要的事：专门为中国品牌走进北美生活世界而设计的「在地调研服务系统」：
观海听心 · 用户原场景实验室Real-Scene Insight Lab（RSIL）
它不是传统调研，也不是广告拍摄，
而是让品牌在美国人的真实生活中，第一次与用户相遇。
我们做三件具体、可落地的事情：
① 真实场景洞察（Real-Scene Observation）
走进用户真正做决策的地方：
家庭厨房与客厅
朋友聚会、后院火炉
露营地、RV、社区活动
音乐课堂、女性 self-care 场景
小镇餐馆、本地小店、节日市集
我们记录可复盘的真实行为：
谁主动靠近？谁微笑？谁犹豫？
谁是决策者？孩子影响妈妈还是反过来？
产品被自然放在生活的哪个位置？
这些瞬间，比任何问卷都更接近“真实需求”。
② 用户共创：构建 North America LLM（北美需求语言模型）
美国用户不会告诉你：“我购买是因为你满足了我的 XYZ 功能。”
但他们会通过微表情、语言方式、互动动作、家人对话……
不断“暴露”出他们真正的心动点与抵触点。
我们将这些生活中的自然表达整理成：北美需求语言模型（North America LLM）包括：
用户自己会说的原生语言
面对产品的行为模式
触发兴趣或犹豫的情绪瞬间
这不是问卷得出的“理由列表”，
而是品牌在北美真正能用的需求结构系统。
③ 沉淀内容资产：真实素材 × AI 扩写
在原场景中，我们同步采集可直接用于上市的内容：
家庭自然使用画面
亲子互动、音乐学习瞬间
女性自我照顾场景
节日、社区活动
自然语气、真实对话、细微情绪
这些就是品牌最宝贵的“北美素材资产”，可直接用于：
Kickstarter / Indiegogo
TikTok / Reels 广告
PR 故事
亚马逊 A+
官网 lifestyle banner
美国本地内容矩阵
更重要的是：
真实素材，本身就是你品牌的 AI 训练母集。
AI 可以扩写、生成、规模化，
但灵魂必须来自真实生活。
06
为什么在 AI 时代，这种方法反而更可行？
原因很简单：
✔ 真正有效的，是“真实 × AI”的组合
真实提供灵魂，AI 提供效率和放大能力。
靠 AI 省的是“力气”，靠真实决定的是“方向”。
✔ 生活场景才是文化密码
算法无法扫描：
厨房里的光线、油烟与聊天；
后院的节奏、笑声与停顿；
三代人对视时那一秒的沉默；
一口叹息背后的疲惫；
一次轻轻放下手中物品的犹豫。
但这些，决定了一个产品能不能被美国人真正接纳。
✔ 方向比内容更贵
一次真实场景体验，
往往胜过十份报告、一百条趋势分析。
因为它揭示的是“真正的动机”，
而不是“事后被说出口的理由”。
✔ 内容必须真实，语境必须美国
尤其在 TikTok / Meta / YouTube 的体系下：
算法天然偏好真实、有生活味道的内容；
过度“模板化”“AI 味”的素材，用户和系统都能一眼看穿；
没有语境支撑的广告，即使画面再精致，也只是“路人内容”。
越真实的内容，在北美往往越有效。
这就是算法时代的一个反直觉真相。
结语：感知力的复兴
AI 能扫描世界的形状，
但唯有人能触摸世界的心跳。
未来的市场研究，不会是“算法的胜利”，
而是 感知力的复兴。
而「用户原场景实验室」，
不是一个项目名称，
而是中国出海/跨境品牌与北美市场之间的第一场真实对话：
不是去预测用户，而是去看见用户；
不是分析生活，而是走进生活。
只有当品牌真正走进美国消费者的起居室、后院、厨房、露营地、教室、家庭派对、社区仪式，你才会真正看到：他们为什么这样生活，他们为什么这样购买，他们为什么会爱上一个品牌。
这，才是中国品牌真正的增长入口。
🌿 如果你也想让品牌走进美国人的真实生活
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Real-Scene Insight Lab（RSIL）
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让我们一起，
把品牌带进美国人的厨房、后院、露营地和日常生活里——
让产品不只是被看见，而是被真正「接纳」。
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