消费者评选：最受欢迎的德国平价超市榜单出炉
顾客评价：这些是最受欢迎的食品折扣超市
折扣超市以低价和丰富的基础商品著称，但近年来的通胀让许多产品价格显著上涨。那么，这对消费者满意度造成了哪些影响？
根据德国服务质量研究所（DISQ）的一项消费者调查，德国食品折扣超市整体表现依旧良好，与上一年度基本持平：平均获得 71.8 分（上一年为 72.0 分）。在六家受评企业中，有三家获得“好”的综合评级，其余则获得“中等”评价。
食品质量决定满意度
消费者最看重的因素是食品质量：约 81% 的受访者对食品的新鲜度与口味表示基本或非常满意。所有折扣超市在这一项至少取得“良好”成绩，其中两家甚至获得“非常好”的评价。
值得注意的是：
食品质量的满意度明显高于对价格的认可度——尽管低价正是折扣超市的核心卖点。
空货架——最让顾客恼火的事
无论是特价商品、日常食品还是非食品促销品，“售罄”是消费者遇到的最大烦恼之一。
但积极面也很突出：
- 友善的员工
- 吸引人的性价比
这两点最常带来良好的购物体验。
DISQ总经理 Bianca Möller 表示：
“约 72% 的顾客购物时非常关注低价商品。食品质量持续良好，是保持高满意度的关键因素。”
最受欢迎的折扣超市排行榜
第 1 名：Aldi（评级：好）
Aldi 在顾客满意度中排名第一：
- 商品种类丰富
- 店面布局吸引人（均获最高评分）
- 服务满意度达 76%
- 投诉最少
- 顾客推荐意愿最高
第 2 名：Lidl（评级：好）
Lidl 排名第二，表现同样优秀：
- 价格方面获得最佳评价
- 食品质量同样突出
- 服务、门店设计和商品种类均获得高分
- 推荐意愿高
第 3 名：Penny（评级：好）
Penny 以其出色的服务表现位列第三：
- 服务满意度在所有品牌中最高
- 顾客推荐意愿高于平均水平
关于 DISQ
DISQ 是德国最知名的独立测试机构之一，长期进行以科学方法为基础的服务质量评估和产品对比研究。研究基于消费者调查与匿名测试，并颁发可信赖的测试认证。许多研究由 ntv 委托开展。
更多研究结果可访问 www.disq.de。 根据德国服务质量研究所（DISQ）的最新消费者调查，德国的食品折扣超市依旧保持较高的满意度。整体评分为71.8分，与去年基本持平。以下是调查的一些关键点和最受欢迎的超市排名：
### 消费者满意度分析
1. **食品质量**：约81%的受访者对食品的新鲜度和口味表示满意，食品质量被认为是影响顾客满意度的主要因素。
2. **价格认可度**：尽管低价是折扣超市的核心优势，但消费者对价格的满意度明显低于对食品质量的认可。
3. **购物体验**：顾客最不满的是货架空置的情况，而友善的员工和良好的性价比则是提供积极购物体验的关键。
### 最受欢迎的折扣超市排行榜
1. **Aldi**（评级：好）
- 商品种类丰富，店面布局吸引人。
- 服务满意度达76%，投诉最少。
- 顾客推荐意愿最高。
2. **Lidl**（评级：好）
- 价格方面获得最佳评价，同时食品质量也很突出。
- 服务、门店设计和商品种类均获得高分，推荐意愿高。
3. **Penny**（评级：好）
- 服务满意度在所有品牌中最高，顾客推荐意愿高于平均水平。
### 总结
DISQ的研究显示，尽管面临通胀压力，但德国的折扣超市在食品质量和顾客服务方面仍然表现良好。消费者对这些超市的满意度与推荐意愿相对较高，反映出它们在保持价值和质量上做得很好。这也说明了消费者在选择购物地点时，越来越关注食品品质而不仅仅是价格。
欲了解更多相关信息，可以访问DISQ的官方网站 www.disq.de。
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