AI赋能教练事业:从没人知道到爆单,AI如何助力教练产品推广?
作者：微信文章素材来源：ICF博客翻译&编辑：一行教练-文青
主编的话：
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当AI席卷全球，教练该如何借力AI技术又不失人性温度？
今天推荐一篇ICF的博文，作者Kaleigh Moore揭示了AI在自动化任务、优化数据方面的核心价值，更强调了人类情商在客户信任关系构建中的不可替代性。
从AI在会议记录智能总结到个性化推广方面的支持，帮你找到技术与人性的黄金平衡点，让AI真正为人所用，为企业和你的教练事业助力。
一起来看看吧！
如今，销售行业已经发生变革，超凡的销售技能已不再能使人脱颖而出，而真实的人性却能做到。
人工智能（AI）的工具不断涌现，而我们中的许多人不了解这些工具并且更好地运用它们。
是的，你可以用AI外包诸如内容创作等任务，你也可以让AI 接管你的网络信息收集和扮演聊天机器人和客户聊天。
但在销售的过程中，有效运用AI的关键在于你有多了解当前技术的强项，以及何时需要人类的巧妙介入。
AI并非来取代你的销售流程，而是用来优化流程的。
以下是具体的一些方法——
01.理解当前AI在销售中的角色
如今，AI销售是一套语言学习工具，能够处理大量的销售数据。AI 可以总结电话对话记录、通过聊天或邮件回复客户咨询，甚至能为你 “讲解” 销售策略。
如果你是一名独立经营业务的教练，AI工具带来的影响意义重大。它们可以处理客户数据以提升线索生成，让你只需几次点击就能做个性化的推广，或负责数据分析以发现增长机遇。
但AI无法取代你的情商。
AI 无法与你 “同在”，它永远不会给人真人互助的感觉。因此，与其将 AI 视为面向客户工作的替代品，不如现在就把它当作一套辅助工具。
若你是一位不断成长的教练，若你用AI外包经营业务中较无人情味的部分，就能获得最佳益处，比如：
自动化繁琐任务
想象你正在经营一家餐厅，目前，AI最擅长在餐厅的后方，协助制定日程和优化你的下一批餐具洗涤剂订单。
而人力因素——服务员、特色菜和客户服务——则属于人性化的因素。
在你的教练事业推广中也是如此。
你可能会花很多的时间安排电话跟进、构建邮件序列，以及筛选会议记录试图解读潜在客户需求。
Close公司的销售负责人福雷斯特·戴尔（Forrest Dwyer）表示，他的团队从AI总结工具中获益良多，这些工具能把整段会议记录提炼出要点。否则，人们可能会花过多时间深入挖掘这些记录以获取洞察。
“有时，过度分析推广电话是销售的致命伤。” 福雷斯特说。AI 通过快速总结消除过度分析，把海量的通话、记录和销售线索信息浓缩为一目了然的结论。
由线索生成和客户关系管理（CRM）工具
AI驱动的CRM自动化推广软件可帮助人识别和培育销售线索，AI能处理输入的数据——如联系表单或客户申请——并评估客户处于你的业务漏斗的哪个位置。
福雷斯特表示，Close销售团队使用的最强大的AI工具之一就是AI记录摘要功能，该功能能迅速处理这些数据并将其转化为待办事项，使业务拓展过程更高效且及时。
规模化vs个性化
你是否曾遇到过试图与你 “闲聊” 的AI聊天机器人？这真是可怕！它给人一种冷冰冰的机械的感觉——潜在的客户也会察觉到这一点。
但如果AI可以同时支持你的个性化，你就能在更大范围内创造更相关的讯息——即使你是单人教练想发展自己的教练事业。
福雷斯特指出，问题在于当AI使用得过于激进时会让人感到沮丧，当人们花太多的时间与AI交流时，他们会感到烦恼。
为了避免这种情况，福雷斯特建议不要扩展得太快，太多企业接受AI时，就用它取代整个陪伴客户的旅程，但这未免太快、太多了。
是的，AI提高了你的工作效率，但它也带来了其他后果——比如无法应对那些只想和真人交流的潜在客户。
销售预测与分析
当你专注于教练对话和建立客户的信任时，AI可在后端工作，处理输入到你的CRM或销售工具中的数据。
AI可记录每次互动，然后分析趋势——是否有时人们更倾向于预订化学会谈？在客户承诺之前，你是否注意到常见的犹豫？
这就是AI的闪光之处，它并未取代人类的情感和直觉，但它可以帮助你突出最相关的洞察与发现，以改进你的推广和转化的流程。
02.为什么人与人之间的连接依然重要？
教练是建立人与人之间内在连接的专家，但问题是，当企业过于激进地使用AI工具来规模化实现这些连接时，往往会为了效率而挤压掉真实的关系。
AI可以提供很多的帮助，但它尚未能取代真实的关系。如今的客户仍然会向真实的连接寻求帮助，我们希望有“人”站在我们这边。
在近期于国际教练联盟（ICF）田纳西特许分会会议上的演讲中，销售教练兼顾问乔伊斯·凯尔斯（Joyce Kyles）表示，“教练与客户创建了一个如此神圣的空间”，其原因就在于“同在”，有效的教练往往不是来自提供解决方案，而是来自倾听和反思。
使用AI语言模型来模拟这些人际关系——从教练到客户或企业到消费者——可能会缺少某些东西，这就是为什么AI的角色最好是后台支持者，而不是人类的替代品，你的真人团队才是这个过程的主角。
因此，在用AI替代人与人之间的连接之前，先从将AI融入销售漏斗中最无人情味的部分开始。
AI可以填充你的CRM数据、记录对话内容和分析销售报告，但即使拥有所有这些信息，它可能仍未准备好促成交易。
03.克服对AI的恐惧和障碍
一些企业因过度使用AI而令客户失望，而失去了人性化元素，另一方面，你可能因对AI的恐惧泛滥成灾，而最终使用AI过少。
公平地说，一些对AI的担忧是合理的，如果你处理敏感的客户数据，隐私是一个必须解决的关键问题；如果你从事专业或受监管领域，AI可能在提供准确洞察方面遇到挑战。
为了克服恐惧和障碍，以下是一些建议：
先测试AI的准确性。福雷斯特指出：“当 AI变得更具可操作性时，它将变得更有趣。” 使用它来处理信息——但在你了解其局限性之前，不要依赖它来引领策略。
停止将AI视为 “替代” 力量而产生的恐惧。正如其他工具如打字机、计算机等并未取代专业人士一样，AI也不会取代教练，如果有的话，更多地使用它会让你看到，在教练的深度工作中，它仍然非常有限。
在国际教练联盟（ICF）田纳西特许分会会议上，艾基娜·芬奇（Dr. Aikyna Finch）指出，恐惧不应驱使我们的行为。
“你可能不喜欢社交媒体，” 艾基娜说，“但猜怎么着？它就在那里。”
对AI也是如此。如果你不再使用它，你可能会错过可以释放你的时间和改进你的流程的工具，像 ChatGPT 和 DALL-E 这样的工具可以帮助为新闻通讯或社交媒体生成内容。
当你这样做的时候，你可能会发现它帮你解决了一些你最不喜欢的行政事务性工作。
04.让AI为你服务
AI是自动化工具，而非完全功能的自动化，那就这样使用它吧，让AI自动化一些行政的事务性工作，如内容创作、社交媒体管理和数据分析——同时你专注于教练的与人连接的“人”的部分，让教练变得强大有力量。
但不要完全拒绝AI，用它来帮助你识别趋势，以及简化诸如安排跟进和处理电话记录等手动流程。
随着时间推移，你会发现 AI 可以支持——而不是替代 ——你的教练实践。
作者：凯莉·摩尔（Kaleigh Moore）
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凯莉·摩尔（Kaleigh Moore）是Close及其他顶级软件即服务（SaaS）公司的内容作家及编辑，以及《福布斯》、《Vogue 业务》等出版物的记者。
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