求助，关于德意志银行的无赖行为
本帖最后由 kalok87 于 2016-9-21 09:47 编辑各位同学好。这件事情来的突然，而且很气人。这个月初德意志银行要给我寄信，但是邮差不知道为什么无法投递给我。然后因为 Nicht Zustellbar Mail 德意志银行去政府那询问我的地址（我的地址从未改变），然后从我账户扣了20 Euro。我知道后就写信给他们的Customer Service，希望20欧元可以退回，因为我从来没搬家，地址也没更改。结果今天收到德意志银行的书面回复，说邮局的的错误他们改不了，然后还说叫我闭嘴，原文是（Wir bedauern Ihnen keine anders lautende Mitteilung geben zu koennen und verbleiben)。 我去这根本流浪行为啊。而且最讽刺的是，他们三个月前给我寄信，用的是一样的地址，然后我都有收到。
钱倒不是问题，就是这条气很不顺。请问各位我下一步可以怎么办。
谢谢各位的帮助！今天银行给我退钱了。大概过程是这样的：
我自己先按照这里朋友提供的一份范本，要求他们退钱。然后他们回复说要再内部讨论讨论。后来我就火了，去了哥廷根大学法学院找了法律咨询（完全免费的）。教授写了一封书面信给德意志银行，说Post的错误应该由德意志银行自己承担，而顾客无缘无故受到的损失应该退还。然后今天德意志银行就给我打电话了，退了钱。
前后大概一个星期吧，谢谢各位的帮助
kun了它，然后换成comdirect的卡！！！！
Deutsche Bank在德国是无赖已经路人皆知了！ mistletoenico 发表于 2016-9-16 11:27
kun了它，然后换成comdirect的卡！！！！
Deutsche Bank在德国是无赖已经路人皆知了！
当然当然，这是下一步。。。现在我就是想就算钱拿不到，也得和他们理论一下。ASTA的法律援助今天不开，所以跑来根据地问问有没有别的路 kalok87 发表于 2016-9-16 11:31
当然当然，这是下一步。。。现在我就是想就算钱拿不到，也得和他们理论一下。ASTA的法律援助今天不开，所 ...
其实，错在送信的人。DeutscheBank做了他们该做的工作，所以就扣了钱。
这种事，算倒霉了。
10几年前，家里给寄了一些年货，那时住的是学生宿舍高楼，人名字很多，那个傻X Post的人，每找到我的名字，就把包裹退回去了，包裹上还写有我的手机号码。害得我父母在中国又付了一次邮费，四百多人民币。
我后来去投诉，Post 巴拉巴拉，后来我就任倒霉了。
投诉 去营业厅投诉 投诉就能要回来 他可能会让你签一个新的地址确认单 不要签就好了 昆 我也来吐槽德意志银行，用了十年他家的银行卡，最近刚收到一封信说他kun我。打电话去说没有原因，根据条款，我可以不给理由kun他，他也可以kun我。真是气到了！什么事儿啊 yanzibaoxi 发表于 2016-9-16 11:59
我也来吐槽德意志银行，用了十年他家的银行卡，最近刚收到一封信说他kun我。打电话去说没有原因，根据条款 ...
德意志银行是这样的，因为他们的目标客户不是私人，而是企业和投资。 805188536 发表于 2016-9-16 11:44
投诉 去营业厅投诉 投诉就能要回来 他可能会让你签一个新的地址确认单 不要签就好了
客服都叫我闭嘴了，去营业厅可以争取一下吗？ live 发表于 2016-9-16 12:18
请参考 http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1929657 最新开户详情
先介绍楼主觉得不错的 ...
谢谢你，等我和他们吵完之后就转银行 哪里有闭嘴啊，我的德语太差了{:8_473:} 我也觉得这是你应该找邮局吵去
db只是做了他们应该做的事：信寄不到->市政厅查地址->重新寄
整个过程里db并没有什么问题，市政厅查地址时候也确实需要一定的开销，包括它内部处理的人员开销，所以收费没有什么问题
现在的问题是它态度不好，但是首先他没有做错事，其次他的客户群又不是私人用户，所以他没必要笑脸相迎哄着你啊
所以我觉得你还是应该找邮局，可以让db配合你出具相关证据，证明db在什么期间给你什么地址寄过信，且这信被退回了，从而导致了什么样的开销
而你要证明在这期间你确实住在那，有可能会被要求你进一步证明你的邮箱符合要求等等
反正这事就扯皮呗，看谁能死磕到底了 kalok87 发表于 2016-9-16 11:31
客服都叫我闭嘴了，去营业厅可以争取一下吗？
你理解错了，那句话不是叫你闭嘴。
你可以说不合理，但是人家没叫你闭嘴。 adgjl 发表于 2016-9-16 12:42
你理解错了，那句话不是叫你闭嘴。
你可以说不合理，但是人家没叫你闭嘴。
人家当然没叫我闭嘴了，是我话说重了。书面语说的是很抱歉给了你不合意的答复。实际意思就是不退钱，请你理解我们的难处。我理解了就和闭嘴没两样了吧 alphasong 发表于 2016-9-16 12:42
我也觉得这是你应该找邮局吵去
db只是做了他们应该做的事：信寄不到->市政厅查地址->重新寄
谢谢你的建议。这事我可能理解的和你不太一样。
首先我没买邮局的服务，所以我的损失不能投诉他们的售后服务。第二，如果要和邮局沟通，也不能是我，得是德意志银行。
我没想要扯皮之类的，就是得要个说法。今天学校的法律咨询不在，才来问问有没有同学有相同的经历。
“很抱歉给了你不合意的答复”被你翻译成让你闭嘴，那求职拒信里的"Wir bedauern sehr..."你也可以翻译成让你滚蛋……这就是打官腔的回复，不必过分解读。 kalok87 发表于 2016-9-16 12:31
客服都叫我闭嘴了，去营业厅可以争取一下吗？
可以的，这件事在我身上也发生过一次。也是地址没换，但是Post说无法投递，然后德意志银行重新查找我的地址，为此扣了14欧好像，好几年前的事了。我比较不喜欢打客服电话，有营业厅的都是直接杀过去，带了以前收到的账单和那次辗转才收到的账单，请人家做对比，看我究竟有没有换地址。最后他们承诺把钱退回来，还顺带推荐了下在线账单，于是我要求以后他们不寄账单了，我要么去银行自动机上打，要么online banking里面自己在家打印。
不过他们的服务态度也是和你的存款多少挂钩的。如果你在他们家存钱比较多，或者你在他家的账号是你每月工资帐号，你自己口气硬一点，他们不敢怎样的，反而态度比较好。
只是他家服务真的不到位，比如我一直用在他家的帐号作为工资帐号，但是他家一直收我年费，从来没有以任何形式告知这种情况下可以免年费。我一开始不知道，白白交了好多年年费。后来另一家银行竞争我的工资账号承诺给我免年费，然后我在公司内部发现有向德意志银行工资帐号提出申请免年费的表格，就填好去营业厅找他们谈，结果不但之后年费给免了，信用卡年费也减半。所以如果楼主在他家钱不多，kun了就kun了。如果钱比较多，就要去和他们谈条件。 HelenCheng 发表于 2016-9-16 13:48
可以的，这件事在我身上也发生过一次。也是地址没换，但是Post说无法投递，然后德意志银行重新查找我的地 ...
谢谢谢谢，原来真有朋友遇到这样的事情。其实事情没什么，就是办的事情有点郁闷。我下午就去银行和他们当面谈谈，再次谢谢你的帮助。本来已经打了电话给律师约时间了，如果不用就太好了，省下一笔咨询费。 kalok87 发表于 2016-9-16 14:10
谢谢谢谢，原来真有朋友遇到这样的事情。其实事情没什么，就是办的事情有点郁闷。我下午就去银行和他们当 ...
你先看看他们的态度和反应。如果他们还想推卸责任，建议你跟他们说：你的地址并没有换，Post没有投递成功是Post的问题，应该由银行和Post之间解决，损失不应该由你承担。如果再不行，就只能说要考虑考虑是否换一家银行了。
如果真的不成功，还可以去找Post的营业厅，看看能不能跟他们讲点道理。
如果都不行的话，既然约了律师，那就问问律师吧。虽然就20欧的事，但是平白无故摊上了也是挺恶心的。 事情没有办法如自己所愿的解决，确实很让人头疼，但是过分解读字面没有的意思，也有点小题大做。
最好可以适应就事论事，而不是随时随地就认为别人在人身攻击你。
而且，为了20欧元找律师？律师费难道不会更贵？ 也做过德意志银行六七年客户，刚来德国什么也不懂才会去他家开户 都有破产的危险了 别指望他了 换了吧 HelenCheng 发表于 2016-9-16 13:48
可以的，这件事在我身上也发生过一次。也是地址没换，但是Post说无法投递，然后德意志银行重新查找我的地 ...
请问一下，申请免年费的表格是德意志银行发的吗？能在网上找到吗？还是说你们公司与银行有协议，仅你们公司员工可以享有的优惠？谢谢！ 本帖最后由 youayou 于 2016-9-17 18:46 编辑
楼主，你这情况我遇到过。得知扣款后马上写了信，回信态度坚决，说是邮局责任，与他们无关，扣款不退，于是给他们写了第二封信，扣款二话不说顺利退回，这事不难解决，以下是第二封信的内容，给你做个参考，祝退款顺利！
Sehr geehrte Damen u. Herren, Ihr Schreib. per Post (Zeichen xxxxxx) vom xxxxxx als Antwort zu meinem Schreib. am xxxxxx. habe ich heute ohne Probleme erhalten. Das heisst, ich die vorher nicht zugestellte Post auch erhalten haette! Ich kann nicht einverstanden, Fehler einer anderen Seite zu übernehmen. Ich bitte um Prüf. u. Erstatt. der Kostenbelast.dk.
youayou 发表于 2016-9-17 18:42
楼主，你这情况我遇到过。得知扣款后马上写了信，回信态度坚决，说是邮局责任，与他们无关，扣款不退，于是 ...
点赞。 我以前用的deutsche bank，后来kun了。schufa记录里有一条deutsche bank提供的我的错误的地址。现在银行也kun了，以前也没遇到什么事，就懒得再追究这些事了。 Alewild 发表于 2016-9-17 12:00
事情没有办法如自己所愿的解决，确实很让人头疼，但是过分解读字面没有的意思，也有点小题大做。
最好可 ...
从来没有觉得人身攻击，只是觉得他们推脱而已。律师费无所谓，我不是在乎那20欧元，只是要和他们讲道理而已。 youayou 发表于 2016-9-17 18:42
楼主，你这情况我遇到过。得知扣款后马上写了信，回信态度坚决，说是邮局责任，与他们无关，扣款不退，于是 ...
谢谢你，朋友。原来满多人都遇到过，看来这个银行的服务不怎么样啦 雪凌凌 发表于 2016-9-17 13:06
也做过德意志银行六七年客户，刚来德国什么也不懂才会去他家开户
你说的是。只要是刚开不都要在他们家开户嘛。嫌麻烦懒得转。自己也不想要几个户口什么的 youayou 发表于 2016-9-17 18:32
请问一下，申请免年费的表格是德意志银行发的吗？能在网上找到吗？还是说你们公司与银行有协议，仅你们公 ...
时间久了我也不太记得那个表格是不是德意志银行的了。我之前是在公司内部网页找到的。但是这项服务不仅是针对我们公司的员工。免年费大前提是你用在他们家的帐户作为工资帐户。如果满足这个大前提，直接去营业厅找他们谈就可以。或者你可以跟他们说另一家银行想争取把你的工资帐号转到他家去，承诺免年费（像Sparkasse就曾经给过我这个优惠想要我转），问问德意志银行有没有这个优惠，如果没有，你就准备转了。他们一般就会跟你谈了。
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