DHL太不负责任了，就这种服务还有脸罢工

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-22 20:16

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最近几次网购都被DHL搞得很不爽

有个包裹不知道丢了还是怎么样，快一个月不动。快一周的时候就打电话过去问，说三天内给答复，结果没有任何音信。

然后因为家里没人，就填的学校地址收货。除了详细地址，还给了楼层，房间号。我们这办公时间都是畅通无阻的。以前都能送到。结果最近两次，一次给我扔到了一个很远的门店自取，一次直接说查无此人第二天就给退回了，这效率杠杠滴。事实上肯定就是连送都没送。

就这职业水平，还有脸罢工。神马时候顺丰能进军德国虐死DHL啊！

kanpxd_19 · 发表于 2015-5-22 21:02

虐死国企应该不太可能 DHL再烂比Hermes dpd 之流好太多啊

edie · 发表于 2015-5-22 21:43

顺丰来德国，只要雇的还是德国人，就肯定还是这个德性

crazymoon · 发表于 2015-5-22 22:09

德国境内包裹一个月没动静？
能索赔吧

bjzjyang · 发表于 2015-5-23 10:13

我觉得送货的也是人，如果让他多跑路，抬货上楼，人家又不多领钱。学校楼那么多，如果没给送，我倒是可以理解。 dhl packstation那个卡，也可以直接送到指定的店里，流程跟送到packstation一样的。

mymy365 · 发表于 2015-5-23 10:48

别逗了，顺风来德国，死都不知道怎么死的。
国内快递是靠价低取胜，德国呢，Hermes 价格低，所以服务差得跟什么一样。如果 DHL 给钱给到位，快递小哥当然愿意送到位。DHL 给不到位，自然小哥送不到位。

不要说人家就是干这个的，DHL 多少年都是人手不够，人家还真不爱干这个，不说别的，给你5毛让你进学校扛个包裹送到你的楼层，你乐意么。除非你能号召你周围的一起网购，每天都有好几十个包裹，人家一车就能拖上来了。

firestone · 发表于 2015-5-23 11:05

kanpxd_19 发表于 2015-5-22 20:02
虐死国企应该不太可能 DHL再烂比Hermes dpd 之流好太多啊

其实也看地方的，我这里DPD就比DHL好些。搞得我现在DHL从来都是寄到邮局，我自取还能快一天到

hu2011 · 发表于 2015-5-23 14:06

我有个包裹9号寄出的还没到，晕，以前都隔天就到了

my120 · 发表于 2015-5-23 15:42

用 packstation 吧

weltall · 发表于 2015-5-23 16:33

mymy365 发表于 2015-5-23 09:48
别逗了，顺风来德国，死都不知道怎么死的。
国内快递是靠价低取胜，德国呢，Hermes 价格低，所以服务差得 ...

顺丰可不是靠低价取胜的啊

mymy365 · 发表于 2015-5-23 20:05

weltall 发表于 2015-5-23 16:33
顺丰可不是靠低价取胜的啊

我说的是国内韵达之类的快递都是低价取胜，然后顺丰只要稍微提高一些价格，就能提供高一等的服务，因为国内人工低嘛。
但这边就不一样了啊，这边媲美顺丰的服务一直都有，比如 DHL Express，只是大家都盯着所谓的满 XX 欧包邮，不愿意加5欧加10欧啊。

DHL 普通包裹，跟 Hermes 之类的价格差不多，给公司的价格一个就是2欧多，其中还要给 Paket Shop 50ct，想想就知道这成本控制得多么严格，想想也知道，这样的价格怎么可能有多好的服务。

长汀烧大块 · 发表于 2015-5-23 20:46

上次快回国也是提前两个礼拜在网上订了一批东西，结果过了一个礼拜DHL也不送来，打了好几通电话跑了实体店都没回应，一会说快递员生病了交接班出问题，一会儿说是仓库被盗了...总之东西到回国前也没送，最后退回去了

weltall · 发表于 2015-5-24 00:32

mymy365 发表于 2015-5-23 19:05
我说的是国内韵达之类的快递都是低价取胜，然后顺丰只要稍微提高一些价格，就能提供高一等的服务，因为国 ...

顺丰在国内那么大的区域都能实现第二天送到，dhl的express还是比不了的

我觉得如果有朝一日顺丰能到欧洲来，肯定是有机会的，至少也能带动这边的物流企业提高水平

mymy365 · 发表于 2015-5-24 01:44

weltall 发表于 2015-5-24 00:32
顺丰在国内那么大的区域都能实现第二天送到，dhl的express还是比不了的

我觉得如果有朝一日顺丰能到欧 ...

这压根不是水平的问题呀，亲，且不说顺丰根本不是所有地区都能第二天都送到，只不过大多数一线城市可以而已，我已经遇到过很多次顺丰得2天才能到的了。而且顺丰现在也有经济适用档了，好多卖家宣称顺丰包邮，其实就是这种慢速的。快递快递，要快不难，这个优化一下 Hub 和线路就行了，根本不算大事，就连 GLS 这种公司都能在10年前就能做到全德国除了岛上都是次日达，何况 DHL。

说到底还是钱给不到位，国内快递主要服务卖家，就好像这边一样主要服务于大商家，所以普通用户不能去店里寄个包裹就真把自己当 VIP 了。谁是 VIP，Amazon 是，结果呢，DHL 稍稍想提个价，Amazon 直接引入 Hermes。服务真的烂到家的 Hermes，我即使每次都投诉，每次都要求必须 DHL，Amazon 也不听，继续 Hermes，逼得我只能尽可能往 Packstation 发。
所以说，商家比如 Amazon 并不是很 care 你用户对快递到底有多满意，那么 DHL 自然也就没必要顺杆往上爬非要提高服务质量。相反的，Amazon 的 Prime 在不断压价的情况下，服务也没有以前好了，但我真的不想多花5欧去用什么当晚达明早达，所以，管它呢，能收到就好，别太强求了。

mymy365 · 发表于 2015-5-24 01:52

前面说了，1个包裹，DHL 的收入满打满算就是2欧，除去运输运营成本，摊到每个包裹的派送，根本不到1欧，一个快递员，一天能送100个包裹么？要达到这个数字需要全天非常拼命，必须要尽可能的不去爬楼梯。
即使100个包裹，即使1块钱算满了，22个工作日算下来，工资Brutto 才1800，拿到手才1200。
只要是有机会，比如去车厂之类的，车间工资至少是这个两倍啊，工作强度也没这个高。
所以，就这点工资，你要是投诉还想 DHL 帮你教训快递小哥，咋可能。能把包裹送到，真的就已经谢天谢地了。

jolinadam · 发表于 2015-5-24 08:42

楼主是不是在小城市？我看大城市DHL都是隔天到啊

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-24 10:34

jolinadam 发表于 2015-5-24 08:42
楼主是不是在小城市？我看大城市DHL都是隔天到啊

大城市，而且是市中心

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-24 10:38

bjzjyang 发表于 2015-5-23 10:13
我觉得送货的也是人，如果让他多跑路，抬货上楼，人家又不多领钱。学校楼那么多，如果没给送，我倒是可 ...

我这就一栋楼，就和普通办公楼一样的。街名街号清清楚楚，还包括房间号楼层。楼里有电梯，还有一架货梯，不用抬上楼。而且楼里每天的包裹也不少。

最郁闷的是他直接给我退回去了，，，投递的第二天就退回去了，哪怕放到门店自取也行啊。

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-24 10:38

my120 发表于 2015-5-23 15:42
用 packstation 吧

恩，以后考虑用这个了，太烦人了。。。

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-24 10:42

weltall 发表于 2015-5-23 16:33
顺丰可不是靠低价取胜的啊

其实国内竞争激烈多了

排除人力价格因素，我整体的感觉就是德国的服务业很差，就没有服务的理念，和拿多少工资无关。

同样拿那么点工资，DHL也有很好的邮递员。我家附近那个大家都认识，我不在家的时候有包裹还会打电话给我说怎么办放哪里好。

我最近就是倒霉遇上不负责任的了，哎

bjzjyang · 发表于 2015-5-24 11:18

卷饼狂热分子发表于 2015-5-24 09:38
我这就一栋楼，就和普通办公楼一样的。街名街号清清楚楚，还包括房间号楼层。楼里有电梯，还有一架货梯， ...

不要气啦~~换个合适的方式邮寄吧~~ 我以前穿过城市，到城市的完全对角的packstation取包裹，也觉得郁闷，太不可思议，邮局大叔脑子进水了么。不过后来就习惯了。僧活不会每天都完美的说。嘿~~

卷饼狂热分子 · 发表于 2015-5-24 11:44

bjzjyang 发表于 2015-5-24 11:18
不要气啦~~换个合适的方式邮寄吧~~ 我以前穿过城市，到城市的完全对角的packstation取包裹，也觉得郁闷 ...

没生气啦，就是买的东西都不想要了

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