定了DHL上门取，他不来怎么办？

jiujiujiejie · 发表于 2014-1-24 21:16

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本帖最后由 jiujiujiejie 于 2014-1-25 20:15 编辑

如题，也不是特别多，一共3个包裹，第一次被放鸽子，写信让退钱，结果人家说来了，我不在家（我18：30以后出门了，不知道来人没）。今天足足等了一天，就是没人来，打电话投诉，结果一个老女人接电话，态度特别恶劣，说人来了，没找到我，我说不可能，结果就给补定了明天的。（电话费没少花）
请问怎么投诉啊？难道就没办法了么？快气死了！

更新：取走了，给了小费。谢谢回复的朋友
希望以后不会再遇到

leewen31000 · 发表于 2014-1-25 14:16

有个投诉办法，很管用的，打电话一般对方说名字很快的，我们也不会仔细听。你解释完你的问题后，问对方的名字，没听明白就让他、她拼写，只到你明白为止，这样有个约束，他们会收敛点的。这招对付邮政、保险、银行等等都管用

alisonhanhui · 发表于 2014-1-24 21:27

我最长时间等了一星期，每天在家等，后来让德国朋友联系的，当天就到了····

扣大肉 · 发表于 2014-1-24 22:34

我先前弄上门取件也是好波折的…还是6块的那种预约好时间的…

我也是等了一个星期…去post问结果post告诉我说这是网上的业务不归他们管的…
第一次打客服客服也说不归他们管（简直了）叫我写邮件，于是我写了一封邮件，当天回复了，说快递员会来的，来倒是来了，看箱子太重他说第二天来，第二天等了一整天，没来，再回邮件就再也没回复我…
于是又等了一个星期我快递单子都快失效了，重新从官网上写邮件（因为之前回客服邮件那边不回复，我觉得官网上的可能优先级更高），然后再加上打电话给客服。

幸运的是我遇到一个很好心的客服QWQ小哥问我等了多久，我说一个星期，他都惊了，就很好心帮我去查去问。结果是取件的那个人好贱啊，他在系统里面写说我快递单子没准备好，然后就再也没来过了，他看都没看我贴箱子上的单子，纯粹是因为太重不想搬吧，好讨厌。客服小哥就再跟我约时间，说第二天一定会有人来取的…于是第二天上午来了另一个快递员，那个人就也还挺好的，取走了…

再后来我有收到邮件回复，说的是可以给我安排第二周周一来取，我说电话里客服小哥已经帮我安排第二天（周六）来取了…

所以优先级果断电话>官网联络方式里面填信息和自己邮箱>直接回复客服邮件

schneeflocke · 发表于 2014-1-24 22:43

这么说吧，丫就是欺负外国人！

jiujiujiejie · 发表于 2014-1-25 03:09

太TM贱了，今天丫再不来我就写万字邮件，声讨他！不要脸啊！尤其是那个接电话的老女人，说我怎么知道司机做了什么啊，不仅不耐烦，也不尊重人，太没素质了，活该一辈子接电话。

hbu2008 · 发表于 2014-1-25 07:59

本帖最后由 hbu2008 于 2014-1-25 07:01 编辑

我在2013年6月碰到到过一次,当天晚上用DHL的在线客服(Kundenservice und Kontakt Online)联系后,那个Frau帮我又重新订了第二天的取包裹,然后第二天顺利被取走.

jiujiujiejie · 发表于 2014-1-25 11:24

hbu2008 发表于 2014-1-25 06:59
我在2013年6月碰到到过一次,当天晚上用DHL的在线客服(Kundenservice und Kontakt Online)联系后,那个Frau帮 ...

他也帮我定了，不过今天周六，我有不好的预感

dongti · 发表于 2014-1-25 15:43

在家等收包裹的同时，注意看有DHL送包裹的车吗。看见了，也可以直接去问他们帮收吗？

rufeng154154 · 发表于 2014-1-25 16:59

我是遇到过两次，都是写邮件问了，第二天再来的。

hbu2008 · 发表于 2014-1-25 19:06

本帖最后由 hbu2008 于 2014-1-26 01:10 编辑

jiujiujiejie 发表于 2014-1-25 10:24
他也帮我定了，不过今天周六，我有不好的预感

看情况,周六的话,一般都是和周一到周五一样的时间来,但是最晚一次我是在周六的16:25才取走.

tlwld20011 · 发表于 2014-1-25 19:43

扣大肉发表于 2014-1-24 21:34
我先前弄上门取件也是好波折的…还是6块的那种预约好时间的…

我也是等了一个星期…去post问结果post告 ...

之前看老贴子说，如果对方上门来取，又是大包裹，最好给点小费

扣大肉 · 发表于 2014-1-25 23:45

tlwld20011 发表于 2014-1-25 18:43
之前看老贴子说，如果对方上门来取，又是大包裹，最好给点小费

原来如此…那我应该给上次那个小哥小费了……
一开始那个约好不来的就太可恶了(>﹏<)

kidkudo · 发表于 2014-1-27 11:20

扣大肉发表于 2014-1-25 22:45
原来如此…那我应该给上次那个小哥小费了……
一开始那个约好不来的就太可恶了(>﹏

DHll上门服务就是渣，和国内不能比

能不用尽量不要用，多的钱都给了，还浪费时间

扣大肉 · 发表于 2014-1-27 14:43

kidkudo 发表于 2014-1-27 10:20
DHll上门服务就是渣，和国内不能比

能不用尽量不要用，多的钱都给了，还浪费时间

但是有箱子太重要寄的话没办法呀_(:зゝ∠)_

eupackage · 发表于 2014-2-3 00:39

恩，这个问题很头疼，我们最开始为客户定价是1.49欧/个包裹，后来也是发现DHL经常爽约，我们必须为客户打电话订第二次，很费时间。所以现在都是2.49欧/个包裹。

一般都是客户等了一天，包裹没取走，和我们联系改约另外的时间，然后我们打客服电话过去，他们帮忙约第二次，一般第二次就都取走了。

Damonchou · 发表于 2014-2-16 16:17

我打个电话问代理的事，他们给我转了12个人，最后又回到第一个人。完全就是赚电话费。

西瓜土豆 · 发表于 2014-2-21 04:07

leewen31000 发表于 2014-1-25 13:16
有个投诉办法，很管用的，打电话一般对方说名字很快的，我们也不会仔细听。你解释完你的问题后，问对方的 ...

这个方法我一直用，特别反感有些德国老女人客服，故意装听不懂，她明显听的很明白，就是装，只要一问她的名字，说你要听不清我德语就录音给你同事，让你同事解决，保证立刻就全明白了。这招我对付过廉价航空的一个垃圾贱人客服。

西瓜土豆 · 发表于 2014-2-21 04:09

其实有个方法很管用，就是打电话直接说英语。德国人一样的崇洋媚外，不过人家崇老美。
在用英语询问的所有经历中从没遇到不快。包括垃圾airberlin的客服。

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