鬼马 发表于 2011-11-23 23:15

快让德国EBAY的这些买家逼疯了！！！

同样的东西，偶的说明表好了大小，各种图超过10张。。清清楚楚。。。

卖了超过300件，真的是什么傻人也都遇到了。。。

有嫌弃大的，有抱怨短的，有说薄的，有说颜色标注的错了的，还有嫌弃不对称的。。。

NND，这些抱怨还一样刚好一个。。。其他的300人都没问题。。。

真的快被逼疯了。。EbaY还不管。。姥姥的，他们每个月啥事不干拿走我15%的Umsatz还不管！

嫩不满意倒是退货啊。。还不退。。。这些挑刺的人究竟想干嘛呢？！{:7_440:}

hh2 发表于 2011-11-24 00:02

额，98%没问题的不代表ebay买家，百分之二都不到抱怨的反而代表ebay买家、反而把lz逼疯了？这是哪门子逻辑呀？{:7_436:}

鬼马 发表于 2011-11-24 08:09

hh2 发表于 2011-11-23 23:02 static/image/common/back.gif
额，98%没问题的不代表ebay买家，百分之二都不到抱怨的反而代表ebay买家、反而把lz逼疯了？这是哪门子逻辑呀 ...

呵呵，的确99%的客人是没问题，很让人满意。。。

但我的Bewertung是100%Positiv的 TOP Bewertung..

那1%的人往往要占用我超过25%的精力。。。

小二黑 发表于 2011-11-24 14:31

可能那几个人，那几天正好经期不调吧{:5_310:}。哎，吃口饭都不容易。有句话粗，理不粗，叫人生难免吃到屎，重要的是不要去嚼{:5_383:}

鬼马 发表于 2011-11-24 20:13

小二黑 发表于 2011-11-24 13:31 static/image/common/back.gif
可能那几个人，那几天正好经期不调吧。哎，吃口饭都不容易。有句话粗，理不粗，叫人生难免吃到屎， ...

哈哈，的确有才～～

看完后笑坏了～～～

今天又遇到两位离奇的。。。一位说家中有人过世，她大脑不转了好些天。。忘记付款了。。

另一位说某日右手骨折，家里又三个孩子。。忘记付款了。。。

之前经典的还有。。。因为离婚了。。。忘记付款了。。。
因为孩子偷用帐户。。。当妈的拒绝付款了。。。

都顺顺利利的过日子好不好。。。这。。总能碰上N多的奇异事件。。。

买个东西而已，给我讲这么多故事干嘛。。服了德国EBAY人民了。。

DLIII 发表于 2011-11-24 21:23

我偶尔私人卖点小玩意， 还有人拍下快一周了还没付款呢， 我也懒得去理睬， 再过几天还没消息， 我直接跟ebay说这次买卖不成功。ebay不会收我钱吧。

hh2 发表于 2011-11-25 22:40

鬼马 发表于 2011-11-24 07:09 static/image/common/back.gif
呵呵，的确99%的客人是没问题，很让人满意。。。

但我的Bewertung是100%Positiv的 TOP Bewertung..


不是别人的问题，是lz在用淘宝思维做ebay卖家。为什么要在意100%好评呢？有几个ebay的top卖家是100%好评？98%都很正常。这点点差评和抱怨，根本无需介意。

鬼马 发表于 2011-11-26 00:33

hh2 发表于 2011-11-25 21:40 static/image/common/back.gif
不是别人的问题，是lz在用淘宝思维做ebay卖家。为什么要在意100%好评呢？有几个ebay的top卖家是100%好评？ ...

这还真是思维方式的不同，也是世界观的不同。

跟淘宝不淘宝没什么关系，当然，我在北京也有淘宝店。

从1998年开始经商，后来来德国学BWL，到毕业后摸索自己再经商创业。

我的确不奢望100%的POSITIV，但这并不影响我追求100%的POSITIV。

每个顾客背后都有可能有一个顾客群，也许平平常常的正常客人买了就忘记了。。

但是打过交道的，有误解彼此解释清楚了的，反而会更有益于电商的扩张。

别人怎么做是别人的事情，我做我自己。

曾经被POST丢失1个月的去年的客户，今年还在我这买东西。因为她知道我宁愿吃亏邮寄她第二次货。
因POST投递错误退回两次，共邮寄三次的客户，也算被感动了，收到包裹后激动的道谢。
有很多人不知道VERSAND的优惠，多支付了邮费，我都给她们赠送超值的礼物。

一锤子的买卖做不得，时常也会受到客户的建议，比如建议题目的关键字使用，
比如说明里的要点等等。。

客服是件苦差事，耗神耗力，但既然选择了经商，与人斗也其乐无穷。

被逼疯了其实主要是对EBAY客服和相关一些规则的不满，客人永远都是上帝，自己也在逐渐的累积经验，相关问题规则化了估计也就好处理了。。

马甲1 发表于 2011-11-26 05:36

学习了。

清水莲花 发表于 2011-12-1 12:27

挺理解楼主心情的。我昨天被一个Ebay卖家气的觉都没睡踏实了。做Ebay网店半年多了，一直是100%的好评，而且客人评价都很好，刚刚还得到Ebay给的“Der Kaeufer mit Top-Bewertung“。多辛苦得到的呀，怕客人找麻烦，所以一直特别小心谨慎，发货前一定会仔仔细细检查货物，细致包装。遇到这种人算我倒霉！她上来就给个差评，说东西没她期望中那么大。我看TMD是她头大，不是我的东西小。不满意可以退换呀，这是她做为买家的权力，也是我做为商业卖家的义务。就因为她一句嫌小，毁了我100%的好评！

做Ebay真的是很耗费精力的，跟楼主一样，并不期望能得到100%的好评，但是一直努力追求可以实现100%的好评！昨天在网上也查了一下，看看有什么办法可以解决这个问题，可是看到的信息全是”没招，自认倒霉吧！”为了让那主儿能把差评撤回，我发信给她，只要她撤回差评，我把钱退给她，东西我也不要了。吃点小亏我认了，能保住来之不易的信用就好。

其实早有心理准备，知道早晚有天会遇到这种人，但是真遇到了，还是非常气愤。幸好这种人并不算太多，大部分的客人都挺好的。商品有问题事先会来信跟我们沟通，我们对顾客真就是当上帝一样，宁可自己吃亏也要让他们满意。

算了，劝自己也劝楼主一句：做生意就是这样，不会总一帆风顺的，遇上这样的顾客就当我们长见识了。抱怨完了，该干嘛还要干嘛。

鬼马 发表于 2011-12-1 13:13

清水莲花 发表于 2011-12-1 11:27 static/image/common/back.gif
挺理解楼主心情的。我昨天被一个Ebay卖家气的觉都没睡踏实了。做Ebay网店半年多了，一直是100%的好评，而且 ...

是啊，也就只能抱怨一下。。毕竟99，9%的客户还是好的。。。

有些时候真的是吃亏，但和总额比较起来也不算什么。。只能想开点了～

不讲理，不懂事，专占小便宜的德国人也不少。。。最怕的就是暗黑系的。。。
给你好评却把具体评价的星星只给2，3颗，还有一些新手。。。自己不看图不读BEschreibung。。。
买了之后瞎闹。。。

嫩经验比我多，以后多交流哈～

清水莲花 发表于 2011-12-1 15:20

鬼马 发表于 2011-12-1 12:13 static/image/common/back.gif
是啊，也就只能抱怨一下。。毕竟99，9%的客户还是好的。。。

有些时候真的是吃亏，但和总额比较起来也 ...

嫩太客气了，其实我在Ebay上做的时间也不长，经验多少也谈不上，不过做这行之前就已经把好的坏的都想得差不多了，虽然心理准备做足了，其实真的遇到这种事儿时，说不郁闷生气是不可能的。其实哪里人都是如此，也不能说只有德国人是这样，喜欢占便宜贪便宜是不分国籍的。不过还要说一句，本人对德国人其实也没啥太好的感觉。{:5_310:}

鬼马 发表于 2011-12-1 15:50

清水莲花 发表于 2011-12-1 14:20 static/image/common/back.gif
嫩太客气了，其实我在Ebay上做的时间也不长，经验多少也谈不上，不过做这行之前就已经把好的坏的都想得差 ...

恩，的确，相比国内的淘宝，这边的EBAY因为实名制已经省事很多了。。。
服务行业么。。面对的真是广大群众。。群众里啥样的都有。。。有些时候是真的没办法。。

为了有些中评，偶一个大男人也被气。。。
不过估计都是过程，经历了就知道如何去处理了。。就是天天新鲜不断，也很好玩的～呵呵。

对那些占了便宜还卖乖的客户。。真是想开骂的心都有。。有不能跟他们翻脸。。

这要是开实体店就会痛快的多了。。当然，实体店货损（丢失），费用什么的更高。。

两害取其轻。。。如果早些没毕业时候就做就好了。。现在做相对艰辛多了～

清水莲花 发表于 2011-12-1 18:18

鬼马 发表于 2011-12-1 14:50 static/image/common/back.gif
恩，的确，相比国内的淘宝，这边的EBAY因为实名制已经省事很多了。。。
服务行业么。。面对的真是广大群 ...

其实无论是开实体店还是网店，都各有利弊，就我个人而已，我更乐意开网店，虽然麻烦的事情也不少，但是成本小，利润空间大，如果不是生意做得太大，一个人干完全可以搞定了。在现实生活中或者是在网上，面对这种顾客都不可能完全心平气和的，不过做生意吗，讲的就是和气生财。既然开始做了，就别轻易放弃，更不要遇到些挫折咱就气馁了。{:5_342:}

cocokako 发表于 2011-12-1 20:32

在EBAY上买过德国人卖的化妆品，收到货后差点没晕过去，3件不同的化妆品都是已经过期1年半的了，写邮件过去，卖家还振振有词说虽然上面保质期是写着到1年半以前的，但是还是可以用的，简直就是无耻！虽然最后同意退款，但是我却为这过期的化妆品浪费了大量的精力和时间去跟卖家沟通，还自己支付了寄回去的费用！

ph2006 发表于 2011-12-1 20:41

那给你差评了么？

cocokako 发表于 2011-12-1 21:03

ph2006 发表于 2011-12-1 19:41 static/image/common/back.gif
那给你差评了么？

退货了还能给差评吗？

ph2006 发表于 2011-12-1 22:36

cocokako 发表于 2011-12-1 21:03 static/image/common/back.gif
退货了还能给差评吗？

晕啊，我问的不是你，是楼主

鬼马 发表于 2011-12-1 22:59

cocokako 发表于 2011-12-1 19:32 static/image/common/back.gif
在EBAY上买过德国人卖的化妆品，收到货后差点没晕过去，3件不同的化妆品都是已经过期1年半的了，写邮件过去 ...

虽然挺理解你心情的，但是。。。
嘿嘿，别生气哈。。。
如果你自己是这个卖家呢？
你标明了一切。。。却被不读说明的人买走了。。还要退货。。。

卖家也损失了邮费的啊，而且也和你一样损失了时间精力等等。。。

EbaY上买什么千奇百怪东西的人都有。。。对吧。。。但还是得看说明啊。。

鬼马 发表于 2011-12-1 23:00

ph2006 发表于 2011-12-1 19:41 static/image/common/back.gif
那给你差评了么？

作为卖家，我觉得无论什么样的卖家。。。
哪怕是极品中的极品。。。我也不会给他差评。。。大不了不评。。。{:7_436:}

鬼马 发表于 2011-12-1 23:01

清水莲花 发表于 2011-12-1 17:18 static/image/common/back.gif
其实无论是开实体店还是网店，都各有利弊，就我个人而已，我更乐意开网店，虽然麻烦的事情也不少，但是成 ...

哈哈，理解万岁哈～～～

跟别人都说不清楚这里面的艰辛和乐趣。。。只有自己人同行懂得～{:7_433:}

cocokako 发表于 2011-12-1 23:24

鬼马 发表于 2011-12-1 21:59 static/image/common/back.gif
虽然挺理解你心情的，但是。。。
嘿嘿，别生气哈。。。
如果你自己是这个卖家呢？


的确挺生气的。那个卖家可没有标明是过期的，而且开始我把到期日期看成生产日期了，还有两个产品是标批号而不是保质期的，我开始也看不懂，问她什么时候到期她也不回复，直到我问了国内淘宝的人，才明白我买到的东西都是已经过期1年半了。这样的卖家的确太缺德了，很后悔没有给差评

cocokako 发表于 2011-12-1 23:28

鬼马 发表于 2011-12-1 21:59 static/image/common/back.gif
虽然挺理解你心情的，但是。。。
嘿嘿，别生气哈。。。
如果你自己是这个卖家呢？


，那个卖家也就是想侥幸骗一下粗心大意或者不懂的买家。我要是卖家，绝不会做这种缺德的事情

鬼马 发表于 2011-12-2 00:12

cocokako 发表于 2011-12-1 22:28 static/image/common/back.gif
，那个卖家也就是想侥幸骗一下粗心大意或者不懂的买家。我要是卖家，绝不会做这种缺德的事情

恩，对的哈。。过了就过了。。

严以律己，宽以待人么。。。

记得还有人EBAY上1欧元买到价值30几万的跑车呢。。。跟谁说理去啊。。

julie11 发表于 2011-12-26 17:52

鬼马 发表于 2011-11-24 19:13 static/image/common/back.gif
哈哈，的确有才～～

看完后笑坏了～～～


好笑啊{:2_231:}
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