peggywxh 发表于 2010-12-4 21:32

亲们，我掉vodafone陷阱里了，55555

本帖最后由 peggywxh 于 2010-12-4 20:34 编辑

上个月，家里突然收到vodafone账单，说手机上网用了290欧元。手机是国内买的Iphone 3GS，用了大半年了，我们的手机合同是flatrate，没有开通上网功能，因为通常都是用家里WLAN，或者出去的时候在starbucks这样有wifi的地方用用。打电话过去，几十cent一分钟的call center电话，小姐啥也不懂，解释了上述情况，一句像样答复也没有。说了20多分钟，她给了一个电话，说是投诉电话。打过去，那女的倒是客气，说了半天，说让我们发书面传真，会处理这件事情，看看是不是搞错了。

一个月后，这个答复和一张将近300欧的新账单一起来了。意思是说apple update了手机的功能，也就是说iphone只要和网络相连，不管你设置的是不是WLAN，都通过sim card，连接了vodafone的网络运营。没有任何通知，任何书面说明。

关键问题是，我们已经书面质疑了，这个服务并没有停，原因是Bearbeitung der Reklamation要6个星期！！！！

我说找律师，LG说找律师没用，这钱怎么都得交。vodafone的人还厚颜无耻的说，可以不交，签新的Tarif可以抵消这些钱，一个月59，95欧。

我气死了，写出来出出气，也提醒大家一下。大家也给我顺顺气，说说有没有这样的经历，怎么解决的？不过不管怎么样，vodafone我kun定了。

{:4_283:}

feifujiguia 发表于 2010-12-4 21:41

法律版里好多人出现这样的问题，你搜搜看，他们怎么解决的？

urzl 发表于 2010-12-4 21:45

现在能上网的手机就是可怕。。我以前一个索爱，跟笔记本连，笔记本是无线网上的，手机就从笔记本里下些歌，结果，就被动上网了，我从自己电脑里下歌，还交了60多欧元。。。
弄得我现在手机根本不敢碰网络这个东西

mymy365 发表于 2010-12-4 21:47

1、用了大半年了，想讹你的钱，需要等现在么？
2、人家都给你例外了，换合同包月就能免除费用，怎么就变成厚颜无耻了呢？不恰当的比方，你自己买的iphone是你自己家孩子，自己家孩子自己不管好，出去乱花钱了，债主找上门，你不怪孩子怎么尽怪债主呢？
3、Vodafone手机拨打1212免费，你非要拨打几十ct的什么Call Center怪谁呢？
4、跟昨天家电版的孩子一样，跟之前的那么多孩子一样，再重复一下：怎么现在的孩子这么容易被骗呢？动不动就是被讹诈了，被骗了，被敲诈了。。。。敢情这个社会都是欠你们的。。。

tangdou 发表于 2010-12-4 21:53

回复 1# peggywxh


    mm我的情况跟你差不多，我是12月签的DSL合同结果不能再我这边装，后来我去店里反映没用，后来我上另外一家VODAFONE店去转的WIFI合同，当时我也是傻那个店员说把所有东西寄回去我就一个KOPIE都没留全寄回去了。我想着那个DSL合同应该没用了就没管，结果VODAFONE说给我寄了个信说他们知道东西没法用所以给我一个ANGEBOT，让我一个月之内回信我没收到信就没回答，结果从5月开始两个合同一起交钱。 某天WIFI的合同说我在外面用USB上网一共收了我360多，反映了之后退了290，倒是是到KUNDENNUMMER上没有到银行上。打了电话反映第一个合同的事情，跟店里的人也说了都没用，写了REKLAMATION也没用，我写的信倒现在都没有回信。MM不用急，我下个星期跟律师约了时间谈这个东西，我到时候可以跟你说说我的情况，如果你希望知道的话。你可以到时候通过站内短信联系。

tangdou 发表于 2010-12-4 21:53

回复 1# peggywxh


    mm我的情况跟你差不多，我是12月签的DSL合同结果不能再我这边装，后来我去店里反映没用，后来我上另外一家VODAFONE店去转的WIFI合同，当时我也是傻那个店员说把所有东西寄回去我就一个KOPIE都没留全寄回去了。我想着那个DSL合同应该没用了就没管，结果VODAFONE说给我寄了个信说他们知道东西没法用所以给我一个ANGEBOT，让我一个月之内回信我没收到信就没回答，结果从5月开始两个合同一起交钱。 某天WIFI的合同说我在外面用USB上网一共收了我360多，反映了之后退了290，倒是是到KUNDENNUMMER上没有到银行上。打了电话反映第一个合同的事情，跟店里的人也说了都没用，写了REKLAMATION也没用，我写的信倒现在都没有回信。MM不用急，我下个星期跟律师约了时间谈这个东西，我到时候可以跟你说说我的情况，如果你希望知道的话。你可以到时候通过站内短信联系。另外你觉得不合理的收费可以在扣费后6个星期内去银行RUECKBUCHUNG

peggywxh 发表于 2010-12-4 22:03

1、用了大半年了，想讹你的钱，需要等现在么？
2、人家都给你例外了，换合同包月就能免除费用，怎么就变成 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 20:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你vodafone员工吧

peggywxh 发表于 2010-12-4 22:05

回复peggywxh


    mm我的情况跟你差不多，我是12月签的DSL合同结果不能再我这边装，后来我去店里反 ...
tangdou 发表于 2010-12-4 20:53 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

mm，谢谢你，这事真得有个说法，我也是气了，另外好心提醒大家一下。你有了消息，请你短我一下吧。不能就白扔了600块钱。

tangdou 发表于 2010-12-4 22:11

回复 8# peggywxh


    安慰一下，我当时也是，从知道开始收钱开始一直在找说法，第二个合同的地方打了电话写了申诉信都没有回应，这个事情都快1年了还没有解决，很烦人的，而且搞得我什么事情都没有办法做，谁愿意每个月交这么多钱。 我周三有消息了就站内消息联系你，另外你可以问问律师什么的，学校的那种免费律师没用的。 反正他收了钱你就让银行转过来这个不怕。

jojona 发表于 2010-12-4 22:14

听过好几起iphone自动上网的事儿了，ms在任何一个运营商那里都收费的，争取一下，我一个朋友被o2收的钱在解释后退回来一大半

mymy365 发表于 2010-12-4 22:26

你vodafone员工吧
peggywxh 发表于 2010-12-4 21:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我要真Vodafone员工我一定加班也去把你的数据都调出来，没上网，那就给你道歉，赔钱都成，上网了，你一分钱也别想少付！

ahidu 发表于 2010-12-4 22:41

穷折腾 发表于 2010-12-4 22:45

iphone 好多自动上网的 一定要打电话去关掉这个服务 lz去法律版看看解决办法吧

mymy365 发表于 2010-12-4 22:46

愤青什么呀楼上的,奇怪,人家写出去求解决也提醒下别人.你怎么光盯着那几个字眼较真.
吃不消,好好说话不行么 ...
ahidu 发表于 2010-12-4 21:41 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    弄明白什么叫愤青再说～～～
    一点都不觉得自己做的有什么错的地方的，这是求解决么？人家LG也都说了这钱怎么都得交，说明了一个家里还有明白人，那还有什么好气死的，应该气自己手欠非要升级才对吧～～～

烟火 发表于 2010-12-4 22:47

peggywxh 发表于 2010-12-4 22:52

谢谢各位姐妹们这么快给我写了这么多。我写出来，给大家也当个前车之鉴，真说不明白，大家也别以后掏这个冤枉钱。就跟我上街瞎溜达，别人塞我兜里一堆东西，我没发现，最后愣让我付钱，给我的是一个感觉。

财神妹妹 发表于 2010-12-4 22:56

所以说，啥都不能用太好的，要求别太高，能用就行呗，手机就打电话和接电话，大不了加个短信啥的，要我说，连彩屏都多余

urzl 发表于 2010-12-4 23:13

所以说，啥都不能用太好的，要求别太高，能用就行呗，手机就打电话和接电话，大不了加个短信啥的，要我说， ...
财神妹妹 发表于 2010-12-4 21:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    那倒也不至于了。我觉得有些功能还是很好的。我手机1200w像素的，照相，录像都不错，给我孩子录像，比我买的500多欧的DV机效果都好，主要还是方便。

只要自己注意，关掉上网功能就好了
或者真的需要的，就办个包月上网的，我lg办的O2的包月上网，一个月也就40欧吧，随时随地可以查东西，也挺方便

mymy365 发表于 2010-12-4 23:16

谢谢各位姐妹们这么快给我写了这么多。我写出来，给大家也当个前车之鉴，真说不明白，大家也别以后掏这个冤 ...
peggywxh 发表于 2010-12-4 21:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    那这一堆东西也是apple硬塞给你的，而不是Vodafone，你自己升级了iphone的软件（或许是稀里糊涂连上了电脑就被升级了），然后造成了上网的费用，你又没有办包月，当然上网的费用非常贵，但是那和Vodafone有啥关系呢？换句话说，Vodafone做错了什么呢？所以你到现在都还没弄明白，你是掉进了apple的陷阱里，而不是vodafone的。
    Vodafone给的条件都已经非常优厚了，Vodafone如果不给你这个优惠，你600块就是该付的，正如同你老公说的一样，你找律师也没有用。但现在呢，换合同就不收这笔钱了，60块换600块，这是多么好的优惠了，怎么到了你这里就变成了厚颜无耻了？
    1、你和上面的另一个MM的情况不同，她那个有可能是因为员工处理错误导致的，而你这个完全是由于自己的手机造成的上网费用。所以我个人觉得，首先第一点，遇到这种事情首先应该认识到自己的失误造成了损失，这个损失是自己的责任。而不是首先想着把责任推到别人身上。
    2、如果你能认识到第一点，那么接下来的事情其实都非常简单了。第一步：纠正错误，也就是立刻关闭手机的所有上网服务，并要求Vodafone关闭相应服务。如果你能做到这一步那么第二个月300块的账单也就不会有了。第二步：与Vodafone沟通，看看是否能够有什么更好的解决方法，这时候你会觉得Vodafone给你的条件其实是个不错的解决方案。
    但是，很可惜，你从一开始就没有认识到第一点，所以才会有我们已经书面质疑了，这个服务并没有停，原因是Bearbeitung der Reklamation要6个星期
    质疑并不会导致服务停止。。。。。要求关闭服务才会导致服务停止！

urzl 发表于 2010-12-4 23:16

我要真Vodafone员工我一定加班也去把你的数据都调出来，没上网，那就给你道歉，赔钱都成，上网了 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 21:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    你说话也够冲了的
其实，手机有时候是莫名其妙连到网上的。现在手机都很灵敏的，说不定怎么一碰就上网了。
人家lz心里够郁闷了，你这里还说话这么冲，有必要么？

lz自己吃了亏，出来给大家提个醒，挺好的。

提醒大家，很多手机有上网功能的，但是不想上网的，就直接去把那个功能取消了，也是为大家作件好事啊。

luki妈 发表于 2010-12-4 23:17

好像最近这事真的很多啊，我看到手机上网就有点怕怕的
好在我现在用充值卡，平时用WLAN上，万一要真扣钱也很快就知道了
哎MM你看看其他这样情况的人大家怎么个解决法吧，这事真的是。。。

mymy365 发表于 2010-12-4 23:26

你说话也够冲了的
其实，手机有时候是莫名其妙连到网上的。现在手机都很灵敏的，说不定怎么一碰 ...
urzl 发表于 2010-12-4 22:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    恩，我也觉得我态度不好，但是这种事情看多了，尤其是这两天每天都看，所以也就一时难以平静。今天是说vodafone骗钱的，昨天是说amazon骗钱的，还有另外一个论坛上看到帖子说外管局骗钱的，之前还有O2骗钱的，海关骗钱的。总之都是别人骗钱，都是别人讹诈，都是别人不对。
    当然也看到过，但是非常非常少，比如发帖子说“我的手机没设置好，或者没全部关闭，导致上网了，费用很高，应该怎么办”，我个人觉得这样的态度才是积极的。
    当然，在这个板块，说这些，让人觉得是说道理，甚至说教的东西，是很没有意思的。但是有时候，有的话还是不吐不快。如果一个人遇到了问题，总是先觉得错误出在别人身上，自己没有任何责任，那么这样的处理态度，在以后的生活或者工作上，只会带来更大的麻烦。

urzl 发表于 2010-12-4 23:34

恩，我也觉得我态度不好，但是这种事情看多了，尤其是这两天每天都看，所以也就一时难以平静。今 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

呵呵。你这么说，我觉得是你这几天看多了这种情况，挤压一起了，在lz的帖子了发泄出来了。
其实，每个抱怨的人，都是单独个体，她们发帖前估计也没看别人的帖子。而且，几百欧，不是小数目，写出来，也发泄一下了。
很理解你的心情，我也总碰到问同一件事情的帖子，很多事情，只要搜索一下，就都有，但是，就是很多人问同一个问题。一开始，我都喜欢回的，同样一段话，能在几个帖子中都回一遍，但是，看多了，真的就烦了，回都懒得回了。

qiqi84902059 发表于 2010-12-4 23:38

iphone就是很害人，很多苹果粉存钱买iphone殊不知最贵的就是自动上网！lz别惊讶了，我身边好几个都是iphone自动联网结果电话费天价的，跟运营商无关，运营商顶多是占了个便宜。大部分解决方法就是签个网络包月的合同，电话费转成Gutschein。要是不认头换合同就交电话费。以后想办法关掉上网业务

崔小蝶 发表于 2010-12-5 00:04

回复peggywxh


    mm我的情况跟你差不多，我是12月签的DSL合同结果不能再我这边装，后来我去店里反 ...
tangdou 发表于 2010-12-4 20:53 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    也被沃达丰dsl多收过钱……纠缠了半年，每天去店里问，店里的人都认识我了……最后还是把钱交了，主要是拖着太费精力太费时间了……

sonicyouthd 发表于 2010-12-5 00:23

恩，我也觉得我态度不好，但是这种事情看多了，尤其是这两天每天都看，所以也就一时难以平静。今 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个mm虽然话说的略有些冲，但其实很在理
我也看不得动辄就有人没搞清楚状况就喊被骗啦被坑了，其实好多根本都是自己造成的
类似手机上网的事件发生过太多太多了，vodafone o2的都有，根本不是网络运营商的问题
是挺多钱，楼主心疼也可以理解，建议赶紧协商解决问题吧，说实话这事儿上人家vodafone不欠你的

stellawang82 发表于 2010-12-5 00:36

恩，我也觉得我态度不好，但是这种事情看多了，尤其是这两天每天都看，所以也就一时难以平静。今 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
同意，我也遇到过手机自动上网的事情，一下那一个月账单就90多欧，当时用的Debitel的，老公看了只能说赶紧把自动上网关了，钱是肯定要交的没的说。所以这次换iphone直接就签个包月合同，一个月也就20块钱，还能随时上网也省得麻烦了。而且用iphone不就是为了他强大的移动上网功能么，要是只在家用WiFi的话用电脑就好了呗，用iphone干嘛啊。

蒂凡尼的早餐 发表于 2010-12-5 00:36

我 也是vodafone 的， 以前不知道， 以为 上网 是和合同一起 的， 不会另外收钱，上了 几次，每个月就 60多，赶紧去 取消了 上网的功能，是 下一个月就 可以 取消， 但也没说 要 等 6个月 啊。。

瓷。。。 发表于 2010-12-5 00:46

恩，我也觉得我态度不好，但是这种事情看多了，尤其是这两天每天都看，所以也就一时难以平静。今 ...
mymy365 发表于 2010-12-4 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
其实我也觉得，现在好多人。明明错在自己。什么BAHN CARD不及时KUN。还有这个IPHONE自动下载什么的。 矫情的说“VODAVONE的陷阱” 和提醒别人注意，根本就是两个环节。不能相提并论，相互抵消。非要把两个环节揉吧在一起想的。基本上都是至少半个法盲。 最没劲的，就是“打个比方。。。”。 基本上都是鸡毛蒜皮的事， 没比方还想不明白了。这才吐血。

cindychueng 发表于 2010-12-5 00:49

其实签个包月上网的合同一点都不贵的呀，干吗省这个钱最后搞的这么被动，还有像楼上有个mm说的，用iphone不就是移动上网功能随时查东西方便么，出门也不是随时有wifi吧，而且用的还小心翼翼生怕下月受到天价账单，也太不痛快了吧。诶
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