yqdhhql 发表于 2009-12-3 11:46

攒人品~~说说我向DHL索赔的经历

去年给国内朋友寄了10桶奶粉，到达的时候破了8桶，奶粉洒得到处都是，8桶都空了{:5_334:} 当时家人拒收，并向国内邮局索赔，邮局口头答应一定赔，然后就没有音信了。。。
本来我就是个怕麻烦的人，想想也没听说过有谁索赔成功的，要不就算了。谁知道3个月后一开门，DHL送来个箱子要我签收，还要另外交10欧手续费。箱子是新的，不是我寄回去那个，但是包裹单是我的笔迹。。。晕阿，原来人家重新包装一下又给我送回来了！！！理由竟然是：收件人查无此人{:5_309:} 这下彻底把我给激怒了，直接对邮递员说，你给我提回去，这个箱子我不会收，10欧更不会交，我要投诉！邮递员居然威胁我，说如果不交钱拿箱子，以后会交更多的钱。。。我没理他，直接赶人。
然后就开始打包裹单上的邮局电话，结果被踢来踢去，直到得到个永远无人接听的号码。。。没想到DHL会这么无赖，更是激起了我的斗志，一定要将索赔进行到底！
去了最近的一家DHL柜台，说明了情况，柜台的员工倒是态度很好，马上拿出索赔单让我填写，并且把箱子免费退还给我，毕竟里面还有两桶奶粉是完好的，最后还给了我一个专门的热线电话。
又是漫长的等待。。。大概过了近两个月，收到邮局的来信，说是索赔被拒，让我多多包涵，云云。打了热线，那边解释说，无法证明包裹损坏是在往中国的路上还是回德国的路上，因为在中国被拒收，所以，如果损坏发生在回德国途中，照理是不赔的。我晕，马上和家人联系，有必要的话去国内邮局开包裹损坏证明，然后开始写Widerspruch，写好后立即传真给DHL。两周后，收到DHL的信，让我填写需要索赔的金额，我填了8桶奶粉的价格还有邮费，最后得到了全额赔偿{:5_358:} 国内的证明都没有开。
总结一下索赔需要注意的几点，供各位参考：
1。做好持久战的准备，要想从对方口袋掏出钱来，不折腾个够是不可能的。。。所以以后寄奶粉这种事，还是能免则免。。。
2。国内一旦发现包裹破损，要当场清点，拒收，并要求邮局开出证明，有可能的话填写索赔单。虽然最后我没有用到证明，但是早作准备的话，可能邮局就无机可乘，不会变出后面的花样来。
3。多出来的费用一律拒绝承担，钱是小事，最怕是给了钱又输了理。
4。去柜台交涉最直接也最有效，柜台员工不可能当着其他顾客的面给你脸色看，他们是要维护公司形象的。
5。收到拒信不要怕，这只是他们的惯例，先拒，如果你默认，正好给他们省钱了。要善于利用Widerspruch，写的时候要注意，言简意赅，将事情原委叙述清楚就行，不要太罗嗦，要有礼貌，但态度要明确，语气要强硬。最后，这封信要么传真，要么挂号，千万别为了省钱寄平信，没人会理。

考拉倩倩 发表于 2009-12-3 11:55

就是要坚持才会有效果！！
支持！
要是DB的乘客都这样，估计DB也不会这么嚣张

julialan 发表于 2009-12-3 11:57

亲说的太好了{:5_394:}

bobozhu 发表于 2009-12-3 11:58

{:5_394:}

xylia0991 发表于 2009-12-3 12:10

支持！

我爱猫猫 发表于 2009-12-3 12:37

这个好，我正好要长期邮奶粉回去，这现在是个持久战了。谢谢LZ的帖子

sunyu_love_u 发表于 2009-12-12 23:12

本人直接找到了DHL投诉总部，貌似好像在汉堡。因为德语不好，写了Email过去，还是英语，那里的人有礼貌的回了信，还和我道歉，并鼓励我投诉。我不知道楼主打交道的是不是那些人。貌似接待我的人态度还不错。一天后，迟迟未到的包裹来了。。。

redqibing 发表于 2009-12-12 23:58

赞楼主！！！

alexjiang 发表于 2009-12-13 00:32

{:5_394:}

ceciliez 发表于 2009-12-13 00:45

{:5_394:}

diandianzjy 发表于 2009-12-13 13:21

{:5_342:}

留声机 发表于 2009-12-13 15:01

偶当年寄的笔记本也是丢了，花了半年时间拿到了全额物品的钱，还有赔偿金。
DHL办事效率的确不高，在德国索赔也是费心费力的

Xiatian21 发表于 2010-1-13 15:26

问一下楼主和楼上的“留声机”，从德国寄到中国，要填物品价值金额的，一般都是往低的报。如果索赔时，实际价值高于申报价值，会怎么办？ 谢谢！

michelle181940 发表于 2010-1-13 16:15

{:4_276:}鼎

yqdhhql 发表于 2010-1-19 16:35

问一下楼主和楼上的“留声机”，从德国寄到中国，要填物品价值金额的，一般都是往低的报。如果索赔时，实际价值高于申报价值，会怎么办？ 谢谢！
Xiatian21 发表于 2010-1-13 15:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我每次寄的价值都不超过200欧，如实填写就行了，然后注明是礼品（应该有这一项的，选上就行），从来没被收过关税。
不过好像也有人被收过关税的，这个都看运气，海关抽查的。
还是如实填写金额吧，价值低的东西就算要抽关税也没多少，价值高的丢了就心痛了。

yqdhhql 发表于 2010-1-19 16:41

说到海关，我都想再开一贴了，呵呵。
有次从美国买东西，进了海关，海关发信说怀疑是假货，要鉴定。。。其实就是看到发票价格低而已。。。过段时间又说鉴定过了，确定是假货，要销毁。。。我昏死了，赶紧写Widerspruch，挂号寄的，结果最后收到通知说终于鉴定为正品，可以去取了{:5_386:}
所以说德国海关也很极品，我敢肯定第一次他们根本没去鉴定，要是被吓跑就只能认倒霉了。

阿伯丁白 发表于 2010-1-19 19:01

我正在和Vodafone扯皮过程中。。。。

唉，Reklamationserief寄出去小一个月了也没人理，继续斗争～～～

菜娃娃 发表于 2010-3-24 00:37

LZ的做法值得借鉴。
鼓掌～

互通有无 发表于 2010-6-25 08:54

说到海关，我都想再开一贴了，呵呵。
有次从美国买东西，进了海关，海关发信说怀疑是假货，要鉴定。。。其 ...
yqdhhql 发表于 2010-1-19 17:41 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

卖假货犯法，买假货自用也犯法？海关还能以这个理由销毁私人财产？

互通有无 发表于 2010-6-25 09:08

我正在和Vodafone扯皮过程中。。。。

唉，Reklamationserief寄出去小一个月了也没人理，继续斗争～～～
阿伯丁白 发表于 2010-1-19 20:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

通过dhl网上的联系邮件投诉。如果拖延扯皮，你就反复reply它给你的确认信，写明“几月几日第一次投诉没有答复，几月几日第二次投诉没有答复。。。dhl就是这么来证明品质的吗？？！！”。一般而言，同问题投诉往返几次没有解决，级别会提高的，这对大公司的客服系统来讲是很普遍的，dhl应该也是如此。 投诉不用客套，不带脏字就可以了。当事人不会因此被炒的，德国不是东亚和北美。

yqdhhql 发表于 2010-6-25 09:50

卖假货犯法，买假货自用也犯法？海关还能以这个理由销毁私人财产？
互通有无 发表于 2010-6-25 09:54 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
德国是这样的，平时用假货没人管，但是过海关就不行了，一旦发现立即没收。
这道理和行贿受贿一样，两头都要打击。

互通有无 发表于 2010-6-25 11:19

德国是这样的，平时用假货没人管，但是过海关就不行了，一旦发现立即没收。
这道理和行贿受贿一样，两头 ...
yqdhhql 发表于 2010-6-25 10:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

我估计这事较真了能告他违宪。

136代购 发表于 2010-7-4 11:50

LZ以后帮我跟DHL索赔，呵呵，我是专门做奶粉批发，直发中国的。虽然破损率不是很高，但是也有3%的可能破损。一点点所以客人也就没说让索赔了。

tina_in_the_sky 发表于 2010-10-22 20:44

嗯，和DHL斗争下去！楼主的经验学习了

jogurtmm 发表于 2010-10-23 09:02

本帖最后由 jogurtmm 于 2011-7-1 21:20 编辑

据说很多奶粉破是给中国海关给戳破的

一地圈圈儿 发表于 2011-9-28 10:12

楼主，遇到跟你差不多的情况了，东西从中国退回来后也交给DHL柜台了，他们寄去汉堡那边看了后又把那箱东西给我送回来了，我今天收到第一封信，说是东西是因为我没包好才被损坏的，不会赔，你能不能给一个样板信，让我继续跟DHL纠缠啊？实在是太谢谢了。。。。

zhangdan_49 发表于 2011-10-8 18:16

{:5_394:}

salem_de 发表于 2011-12-8 23:43

我也想投诉dhl, 你能把那个专门的热线电话给我吗？是这样，我家的地址什么信，什么公司的东西都收的到，就是dhl每次都说没有这个地址，每次东西都被退回去，现在有很多公司都默认dhl，真的很麻烦，投诉了几次都无效。。。

corinnadeng 发表于 2011-12-20 10:11

{:5_342:}

gelayun 发表于 2011-12-21 14:31

支持坚持与不公平斗争的楼主
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